Usabilidade e e-commerce: saiba como melhorar a experiência do cliente

Um e-commerce é, literalmente, a versão online da sua loja. Ainda que ela não exista no espaço físico, com uma loja de rua, um ponto em um shopping ou um endereço determinado, ela é um modelo online das lojas como conhecemos. Por isso, a plataforma onde você comercializa os seus produtos e recebe as visitas de seus clientes e possíveis clientes deve estar na melhor forma possível. Isso quer dizer muitas coisas: o site deve ser agradável de se navegar, deve ser responsivo, deve ser de fácil leitura e, também muito importante, deve ter uma ótima usabilidade.

Reter um cliente não é fácil. Quem trabalha por meio da internet sabe que se todos que acessam uma página realmente fizessem uma compra, os negócios digitais seriam ainda mais rentáveis, mas não é assim. Um site pode receber o número de acessos que for, mas é muito provável que a taxa de retenção dele não seja de 100%. Ainda que o usuário volte depois e faça uma compra, seria mesmo surpreendente que todos os acessos resultem em vendas. Essa taxa de conversão varia de site para site e de negócio para negócio, mas uma coisa é certa, quanto mais amigável é o site, maior a probabilidade de o cliente navegar mais tempo nele e, quem sabe, chegar até o fim do processo de compra.

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O que é “usabilidade no e-commerce”?

O termo “usabilidade” vem da ideia de algo ser “usável”. Mais exatamente, de ser “facilmente usável”. Isso é algo fundamental para um site de vendas ou de qualquer outro tipo de objetivo. Seja para ofertar produtos e serviços, para apresentar um lugar, para mostrar uma instituição, para educar, para convencer, para informar, não importa… um site precisa ser navegável.

Pense só se você precisasse entrar em um site de notícias dos anos 2000 para buscar uma informação. Ou se quisesse participar de uma sala de papo dessa mesma época ou talvez baixar alguma música ou jogo. Imagine só como seria difícil se localizar em todas aquelas páginas, fechar os diversos anúncios e pop-ups, desligar as músicas e avisos sonoros que você não solicitou, localizar algo específico em meio a todas aquelas cores e estímulos. Pensou? Não seria tarefa fácil.

Isso porque o modo pelo qual nós vivenciamos a internet agora não é o mesmo de mais de 20 anos atrás e arriscamos dizer que não será o mesmo daqui a 20 anos. A usabilidade é o agora e o futuro próximo. É ser fácil navegar, encontrar o que procura, finalizar uma compra, fazer contato, encontrar sugestões. Como está a usabilidade do seu e-commerce?

Por que você deve se preocupar com isso?

Essa questão não é nenhum mistério. Ter a usabilidade como um dos fatores mais importantes ao estruturar ou analisar a sua plataforma de vendas é importante porque essa será a experiência que o seu cliente terá quando ele acessar o seu site.

Muitas vezes, os gestores não são familiares nem com esse termo e nem com essa questão, por isso, não se atentam à usabilidade quando aprovam um projeto. Isso pode prejudicar não só a user experience e não só a imagem da marca, como também as suas vendas.

Como colocar a usabilidade em prática no seu e-commerce

Existem fatores que são fundamentais quando falamos sobre usabilidade digital. Veja como dinamizar a sua plataforma de vendas:

Navegação intuitiva

O usuário tem uma espécie de mapa mental quando ele está navegando na internet. O menu sempre fica em uma barra superior. O lado direito costuma ser o que ele dá mais atenção em detrimento do lado esquerdo. O botão de compra costuma ser maior e ter uma cor diferente. Ao clicar em um produto, ele espera mais informações. Ao clicar em um ícone, ele espera que a página aberta seja compatível com o desenho. Isso quer dizer que, embora inovar seja importante, alguns pontos estão muito bem estruturados para os usuários. Por isso, deixe que, intuitivamente, ele consiga navegar a acessar o que quiser dentro do seu site.

Site responsivo

Nós já falamos disso no começo do texto e voltamos a repetir. O site precisa se adaptar a diferentes telas e formatos. Um notebook é diferente de outro e ambos são diferentes dos celulares, dos smartwatches, dos tablets e das televisões. O seu site precisa se adaptar a todos estes formatos.

Monitoramento de desempenho

O seu painel de controle é capaz de dar informações muito preciosas. Veja onde o usuário passa mais e menos tempo e tente entender o porquê da diferença de retenção. Utilize o Google Pagespeed para avaliar a velocidade de carregamento do seu site. Um software de recuperação de carrinhos abandonados também pode auxiliar no monitoramento e reativação de leads. Utilize as ferramentas ao seu alcance!

Você já sabe como o comércio colaborativo pode te ajudar a vender mais? Veja tudo sobre essa tendência aqui!