Aquiles: o sistema de carrinho inteligente perfeito para o seu negócio

O Aquiles é um sistema de recuperação de vendas inteligente destinado a todas as lojas VTEX. Ele está totalmente integrado com as Apis, acrescentando valor e potencializando as vendas da sua empresa.

Por que integrar o Aquiles ao seu e-commerce

É muito importante, para garantir a competitividade no mercado, saber como aumentar as vendas da sua empresa. Uma das principais estratégias é a integração de um sistema de recuperação de vendas. Ele será capaz de interagir com os potenciais clientes em 4 vertentes diferentes: site abandonado; pedido cancelado; pedido incompleto e carrinho abandonado.

Vale ressaltar que todas as ações realizadas (envio de e-mail) consideram a disponibilidade dos produtos e/ou serviços, assim como atualiza os preços e disponibiliza o link direto para a finalização da compra. Tudo isso de forma simples e inteligente.

Site abandonado

O cliente entrou na sua página, informou o e-mail e, em seguida, abandonou o site. Apesar de não saber o real motivo dessa ação, o Aquiles poderá recuperar essa potencial venda por meio do monitoramento do MasterData (o CRM da VTX).

Este processo é capaz verificar quais foram as páginas visitadas (produtos de interesse), antes do momento do abandono. A seguir, é enviado um único e-mail com a vitrine de sugestões de compras, tal e qual o Quem viu, viu também! e Quem comprou, comprou também!.

Pedido cancelado

O cancelamento do pedido por parte do cliente é menos uma oportunidade de venda, que não deve ser desconsiderada. Para isso, o Aquiles realiza uma busca no OMS da VTEX para monitorar quais foram os pedidos cancelados nos últimos 30 dias.

Desta vez o e-mail enviado disponibilizará um link de acesso direto ao carrinho de compras, já com os produtos adicionados (salvo quando não há disponibilidade de estoque). Assim o cliente poderá (re) lembrar o seu pedido e concluí-lo.

Pedido Incompleto

Mais comum do que você imagina, são diversos os motivos para que o cliente não tenha finalizado a sua compra. Desde problemas com o cartão de crédito até mesmo com a conexão da internet no seu dispositivo.

Por isso o Aquiles criou essa conexão direta com o OMS da VTEX, que permite verificar quais os pedidos estão realmente incompletos e aqueles que já foram concluídos. Desta forma, evita-se o envio desnecessário de e-mails. A estrutura é a mesma do Pedido Cancelado, no qual o cliente é direcionado ao carrinho de compras.

Carrinho Inteligente (carrinho abandonado)

Neste cenário, o cliente visita o seu site, gosta dos produtos ou serviços oferecidos, o adiciona ao carrinho de compras e, por algum motivo, o deixa de lado, sem concluir a compra. Não se preocupe!

Desta vez por meio do MasterData, o Aquiles fará o monitoramento para que, sempre que um cliente deixar suas compras, possa tentar recuperá-la. A lógica é a mesma do Site Abandonado, no qual é enviado a vitrine de sugestões com base nos produtos selecionados. Com link direto, essa é uma excelente opção para aumentar as vendas online.

É importante ressaltar que que as funcionalidades do Site Abandonado e Carrinho Inteligente (abandonado) funcionam para aqueles clientes que realizaram o login nos últimos 30 dias, fornecendo assim o seu e-mail. Não há disparo mensagens para os novos clientes, não cadastrados.

Quais as vantagens do Aquiles

Agora que você já sabe quais as interfaces do sistema e como elas funcionam, de acordo com o tipo de ação, está na hora de reforçar os benefícios de se tornar o nosso cliente:

• Totalmente integrado com a VTEX, com dados em tempo real;
• Dispensa a implementação de código javascript* na loja VTEX;
• Potencializa as vendas em até 8% no faturamento mensal;
• Só se paga pelas vendas recuperadas (sem taxa mínima de serviço);
• Templates de e-mail integrados com o Message Center;
• Possibilidade de realização de Teste A/B nos títulos dos e-mails;
• Taxa de abertura/leitura acima dos 50% (confirmação);
• Único sistema a trabalhar com Marketplace;
• Índice de 99,99% de Uptime;
• Monitoramento da plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Preço justo e competitivo.

* Não ter a necessidade de instalação desse código é uma das grandes vantagens do sistema. Isso porque o adicioná-lo pode causar problemas como lentidão e fechamento da compra.

O Aquiles tem como objetivo principal recuperar e aumentar as vendas do seu negócio. E por isso mantém um painel de acompanhamento totalmente integrado com a VTEX. Mas e depois que a venda é concluída, como fica o processo com o cliente?

O pós-vendas também deve ser trabalhado

Assim que o cliente é contactado via e-mail pelo Aquiles e a sua ferramenta de carrinho inteligente, seja em situação de carrinho ou site abandonado, assim como em pedido incompleto ou cancelado, é preciso pensar na próxima estratégia. Não é porque você conseguiu recuperar uma venda, que o ciclo está completo.

Este é um dos erros mais comuns do e-commerce, pois não é só aumentar as vendas. É necessário pensar a longo prazo e criar uma estratégia que fidelize o cliente, aumente o grau de satisfação e, consequentemente, potencialize novas compras. Trata-se de estabelecer uma relação entre empresa e cliente.

Criar estratégias de pós-vendas

O primeiro passo é conhecer o seu público por meio dos produtos que ele adicionou ao carrinho e fechou a venda efetivamente. Nesta faturação você consegue entender que tipo de produtos ele gosta e com qual frequência ele compra. Assim, inicia-se o processo de segmentação, para que então sejam elaboradas ações específicas para cada grupo de clientes.

O próximo passo é conquistá-lo com vouchers, descontos e promoções exclusivas para que volte a adquirir os mesmos ou novos produtos. Brindes e cartões fidelidade – mesmo que virtuais – também são estratégias que resultam. Portanto, é preciso ser criativo para conseguir se destacar no mercado concorrente. Fazer mais do mesmo é muito simples. Inovar e se diferenciais, seja um estilo, custo-benefício, campanha ou qualquer outro detalhe faz toda a diferença.

Estabelecer períodos promocionais

Uma vez fidelizado, o cliente precisa manter-se motivado a adquirir novos produtos. Qual é a vantagem de ser um cliente fiel? Podem ser eventos promocionais apenas para os clientes VIP’s, vantagens para repassar aos amigos, brindes exclusivos e assim por diante.

Também é possível investir no marketing de conteúdo e enviar, além de ofertas e promoções, artigos que sejam relevantes. Por exemplo, se o cliente é fidelizado a uma loja de esportes, você pode oferecer dicas e artigos relacionados à saúde, bem-estar e prática de exercícios físicos. Com certeza será do interesse e mostra a dinâmica e preocupação da marca com o cliente.

O que o cliente acha da loja online?

Também é muito importante “ouvir” o que ele tem a “dizer”. O seu cliente gosta da forma como você o aborda, com e-mails e promoções? Ou ele simplesmente ignora e nunca utilizou um voucher de desconto? Não é preciso lotar a caixa de entrada de uma pessoa, tão pouco desistir de (re)conquistá-la. É preciso se eficiente e perceber se a maneira com que é feito a abordagem resulta.

Por isso é tão importante observar se o cliente tem ou não dificuldade de encontrar os produtos desejados nas páginas do seu site, como ele faz para inserir o código do voucher e receber os descontos prometidos, assim como ele consegue finalizar uma compra com sucesso. Se nesse momento, por exemplo, o processo for simples e direto, a sua empresa já tem uma vantagem. Tal como no caso do frete: há opções diferenciadas para todos os gostos e bolsos? A usabilidade é de extrema importância e se torna um fator determinante quanto a fidelização.

Vitrine de Produtos Aquiles

E por último, mas não menos importante, está a vitrine de produtos, que tem como objetivo potencializar e criar novos cenários de compra. Como por exemplo, um cliente acaba de comprar dois tênis de corrida na loja online, com faturamento concluído. Uma forma de aumentar as vendas é por meio de produtos e serviços relacionados à temática da compra.

Este é o espírito da vitrine criada pelo Aquiles, que tem por objetivo oferecer ao cliente outros produtos relacionados, tais como: boné, chapéu ou viseira, por exemplo. Ou seja, você conseguirá recuperar uma venda e, a seguir, construir uma relação de fidelidade e oferta de novos produtos, potencializando o aumento das vendas. Por esse motivo a estratégia de pós-vendas é tão importante e deve ser considerada para o negócio.

Mas como funciona o Aquiles Pós-Vendas? Muito simples, o proprietário do e-commerce vai determinar um período de tempo para que seja disparado um e-mail. Por exemplo, de 15 dias após o faturamento. Neste e-mail será enviado um total de até 30 novos produtos para serem divulgados, desde acessórios a produtos relacionados. Essa base de dados é acompanhada e feita a partir do próprio sistema das lojas VTEX.

Faça o teste e comprove

Ficou com vontade de testar o sistema? Faça o teste gratuito pelo período de 30 dias e comprove a sua eficácia, tanto no sistema de Carrinho Inteligente, quanto no Pós-Vendas. 

Se tiver alguma dúvida basta entrar em contato!