O churn rate é uma das métricas essenciais para garantir o sucesso do seu negócio.
Afinal, é fundamental investir na análise de diversas métricas para mensurar o desempenho da sua empresa, pessoas e processos e investir em ações de melhoria.
Portanto, o churn rate é um Key Performance Indicator (KPI), ou indicador-chave de desempenho, que a sua empresa precisa se preocupar.
Então, independente de qual é o seu nicho mercadológico, acompanhar essa métrica se torna essencial para o sucesso da sua marca.
Quer saber mais sobre o que é churn rate?
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Churn rate representa a perda de clientes em um determinado período. Assim, se refere à taxa de cancelamentos, marcando o momento que um cliente deixa de investir na sua empresa.
Portanto, estudar e acompanhar a taxa de churn é fundamental.
Afinal, se as taxas estão altas, significa que você precisa ouvir o feedback do cliente para entender o que está acontecendo, certo?
Pois, perder clientes não é benéfico para nenhuma empresa. Então, se você ainda não acompanha essa métrica, saiba que agora é o momento ideal para começar a mensurá-la.
Você precisa investir na análise de churn por diversos motivos. Dentre eles, podemos destacar:
O cálculo do churn é bem simples. Basta aplicar a seguinte fórmula:
Churn Rate = total de clientes cancelados no mês/total de clientes ativos no mês x 100
Por exemplo, vamos imaginar que no início do mês você tinha 60 clientes. Ao final, notou que perdeu 15. Então, aplicamos a fórmula:
Nesse caso, você teve 25% de churn rate.
Se você quer aumentar a taxa de churn e reter clientes, venha com a gente e confira algumas dicas que podem ajudar. Vamos lá?
O grande segredo para manter os clientes satisfeitos e sempre próximos da sua marca é proporcionar uma ótima experiência.
Por isso, entenda quem é o seu cliente, compreenda as suas necessidades e problemas e aposte em diversas ações que promovam o sucesso do cliente.
Afinal, surpreender o seu consumidor com ações positivas é sempre importante para mantê-los felizes e fiéis ao seu negócio.
Então, aprenda a superar as expectativas do seu consumidor, inserindo-o no centro das suas estratégias.
Você só saberá se o cliente está satisfeito se perguntar isso a ele. Por isso, implemente uma cultura de feedback na sua empresa.
Em outras palavras, monitore a experiência do cliente em todos os pontos da jornada de compra.
Com isso, você pode automatizar uma série de pesquisas estratégicas que coletem a opinião do público.
Afinal, ouvir o que o cliente tem a dizer é importante para saber onde a sua empresa está acertando e o que precisa ser melhorado.
Assim, consequentemente, você reduz as taxas de churn rate de forma inteligente.
Após coletar informações estratégicas com as pesquisas, analise com calma o feedback do público e implemente ações de melhoria.
Então, reúna a equipe, converse sobre os pontos positivos e negativos e elabore um plano de ação para fidelizar e reter clientes.
Afinal, não adianta apenas identificar os problemas, é preciso resolvê-los de forma estratégica, concorda?
Para fisgar o coração do cliente é fundamental prestar um ótimo atendimento. Afinal, se ele não for bem-atendido, certamente não voltará a fazer negócios com a sua empresa.
Então, não adianta se você tem o melhor produto no mercado. Pois, se o cliente receber um atendimento péssimo, sairá falando mal da sua empresa e recorrerá à concorrência em uma segunda oportunidade.
Por isso, invista em bons treinamentos para a sua equipe que lida diretamente com o consumidor.
Além disso, é importante conferir se ela tem as ferramentas necessárias para desenvolver o seu trabalho com eficácia.
Muitas empresas abandonam os seus clientes depois que realizam a compra. Mas, isso não pode acontecer.
Portanto, invista em um bom plano de fidelização para o cliente se sentir acolhido no pós-compra.
Afinal, manter o cliente sempre por perto da sua empresa é fundamental para que ele se sinta especial.
Então, ofereça um bom suporte, envie um brinde, cupom de desconto.Há diversas estratégias que você pode implementar para continuar em contato com o seu consumidor.
Com todas essas dicas, fica muito mais fácil aumentar a taxa de churn na sua empresa.
E, se você quer ajuda para implementar as estratégias de melhoria, a binds.co é uma plataforma especializada em pesquisas de satisfação.
Assim, te ajuda a trazer a experiência do cliente para o dia a dia da sua empresa, para que você entenda cada ponto dessa jornada. Que tal?
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