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Churn Rate: O Que é e Como Calcular?

celular com emoji de raiva sobre o churn rate

O churn rate é uma das métricas essenciais para garantir o sucesso do seu negócio.

Afinal, é fundamental investir na análise de diversas métricas para mensurar o desempenho da sua empresa, pessoas e processos e investir em ações de melhoria.

Portanto, o churn rate é um Key Performance Indicator (KPI), ou indicador-chave de desempenho, que a sua empresa precisa se preocupar.

Então, independente de qual é o seu nicho mercadológico, acompanhar essa métrica se torna essencial para o sucesso da sua marca.

Quer saber mais sobre o que é churn rate?

Venha com a gente e aprenda tudo agora mesmo!

O Que É Churn Rate?

homem gritando por conta da taxa de churn

Churn rate representa a perda de clientes em um determinado período. Assim, se refere à taxa de cancelamentos, marcando o momento que um cliente deixa de investir na sua empresa.

Portanto, estudar e acompanhar a taxa de churn é fundamental.

Afinal, se as taxas estão altas, significa que você precisa ouvir o feedback do cliente para entender o que está acontecendo, certo?

Pois, perder clientes não é benéfico para nenhuma empresa. Então, se você ainda não acompanha essa métrica, saiba que agora é o momento ideal para começar a mensurá-la.

Por Que Mensurar o Churn Rate?

Você precisa investir na análise de churn por diversos motivos. Dentre eles, podemos destacar:

  • Analisar qual é a experiência que a sua empresa está entregando ao consumidor
  • Reter clientes com mais facilidade
  • Conferir se o cliente está (ou não) satisfeito com a sua organização
  • Direcionar melhor as campanhas de marketing e vendas
  • Analisar os pontos fracos da sua marca
  • Encontrar insights poderosos de melhoria

Como Calcular o Churn?

O cálculo do churn é bem simples. Basta aplicar a seguinte fórmula:

Churn Rate = total de clientes cancelados no mês/total de clientes ativos no mês x 100

Por exemplo, vamos imaginar que no início do mês você tinha 60 clientes. Ao final, notou que perdeu 15. Então, aplicamos a fórmula:

  • Churn rate = 15/60 x 100 = 25

Nesse caso, você teve 25% de churn rate.

Como Aumentar a Taxa de Churn?

Se você quer aumentar a taxa de churn e reter clientes, venha com a gente e confira algumas dicas que podem ajudar. Vamos lá?

Proporcione ao Cliente uma Ótima Experiência

O grande segredo para manter os clientes satisfeitos e sempre próximos da sua marca é proporcionar uma ótima experiência.

Por isso, entenda quem é o seu cliente, compreenda as suas necessidades e problemas e aposte em diversas ações que promovam o sucesso do cliente.

Afinal, surpreender o seu consumidor com ações positivas é sempre importante para mantê-los felizes e fiéis ao seu negócio.

Então, aprenda a superar as expectativas do seu consumidor, inserindo-o no centro das suas estratégias.

Monitore a Experiência do Cliente

 equipe mensurando resultados do churn rate

Você só saberá se o cliente está satisfeito se perguntar isso a ele. Por isso, implemente uma cultura de feedback na sua empresa.

Em outras palavras, monitore a experiência do cliente em todos os pontos da jornada de compra.

Com isso, você pode automatizar uma série de pesquisas estratégicas que coletem a opinião do público.

Afinal, ouvir o que o cliente tem a dizer é importante para saber onde a sua empresa está acertando e o que precisa ser melhorado.

Assim, consequentemente, você reduz as taxas de churn rate de forma inteligente.

Implemente Ações de Melhoria Constante

Após coletar informações estratégicas com as pesquisas, analise com calma o feedback do público e implemente ações de melhoria.

Então, reúna a equipe, converse sobre os pontos positivos e negativos e elabore um plano de ação para fidelizar e reter clientes.

Afinal, não adianta apenas identificar os problemas, é preciso resolvê-los de forma estratégica, concorda?

Ofereça um Excelente Atendimento

Para fisgar o coração do cliente é fundamental prestar um ótimo atendimento. Afinal, se ele não for bem-atendido, certamente não voltará a fazer negócios com a sua empresa.

Então, não adianta se você tem o melhor produto no mercado. Pois, se o cliente receber um atendimento péssimo, sairá falando mal da sua empresa e recorrerá à concorrência em uma segunda oportunidade.

Por isso, invista em bons treinamentos para a sua equipe que lida diretamente com o consumidor.

Além disso, é importante conferir se ela tem as ferramentas necessárias para desenvolver o seu trabalho com eficácia.

Envolva o Cliente no Pós-Vendas

Muitas empresas abandonam os seus clientes depois que realizam a compra. Mas, isso não pode acontecer.

Portanto, invista em um bom plano de fidelização para o cliente se sentir acolhido no pós-compra.

Afinal, manter o cliente sempre por perto da sua empresa é fundamental para que ele se sinta especial.

Então, ofereça um bom suporte, envie um brinde, cupom de desconto.Há diversas estratégias que você pode implementar para continuar em contato com o seu consumidor.

Com todas essas dicas, fica muito mais fácil aumentar a taxa de churn na sua empresa.

E, se você quer ajuda para implementar as estratégias de melhoria, a binds.co é uma plataforma especializada em pesquisas de satisfação.

Assim,  te ajuda a trazer a experiência do cliente para o dia a dia da sua empresa, para que você entenda cada ponto dessa jornada. Que tal?

E aí, gostou de aprender mais sobre o churn rate? Se sim, compartilhe este conteúdo nas redes sociais e marque os seus amigos empreendedores.