Como conquistar a confiança do cliente na hora da compra?

Por favor, pense em 3 características que fazem com que alguém ganhe a sua confiança.

Nós não sabemos quais foram as 3 coisas, especificamente, que você escolheu, mas provavelmente tem a ver com honestidade, diálogo, boas indicações e relações com outras pessoas que você conhece, indicação, etc. E o mesmo vale para as marcas. Ganhar a confiança do cliente é fundamental para qualquer empresa mas, em tempos de digital, onde há tantos golpes e distância física entre cliente x empresa, é preciso inspirar confiança.

7 passos para conquistar a confiança do cliente

Você já sabe como fazer isso? Leia algumas dicas abaixo!

1. Tenha uma boa vitrine online

Sabe o que é uma vitrine online? Um site! Pense bem, como o seu cliente não vê a sua loja ao passar pela calçada do trabalho, ele precisa de algo um pouco mais “palpável”. No caso, um site.

As redes sociais também ajudam muito nisso, é bem verdade. Mas um bom Instagram, TikTok ou Facebook, embora tragam algo mais substancial a uma empresa, ainda dão a sensação de que qualquer pessoa pode fazer uma página.

Um site já demanda mais tempo e investimento para ser criado e, apesar de haver inúmeros golpes e esquema de empresas que possuem sites convincentes, eles já dão um certo indicativo de que pode ser que a empresa exista mesmo.

Mas uma andorinha só não faz verão, veja mais alguns pontos importantes para se ganhar a confiança do cliente.

2. Seja presente

Poucas coisas desestimulam mais a confiança do cliente do que uma marca que não é consistente. Posts muito antigos na rede dão a entender que a marca não existe mais. Comentários sem resposta subentendem que a empresa não conversa com o seu público.

Sites de reclamações também necessitam da sua presença para dar retornos e explicações. Além disso, crie uma relação com seu cliente, faça parte do cotidiano dele e mostre sempre o porquê de você estar nesta posição de importante para o dia a dia de quem compra de você.

3. Conte com bons colaboradores

Colaboradores bem treinados tratam o cliente de forma solícita, têm um raciocínio rápido e se interessam por fazer um bom trabalho. Para isso, eles precisam saber como executar as suas funções. Portanto, treine, promova reciclagens, palestras, rodas de conversa, aulas online.

4. Invista na comunicação

Se você tem uma boa comunicação, você já está com meio caminho andado. Se não tem, calma, ainda está em tempo (ainda que com certa dose de atraso).

Uma boa comunicação é capaz de comunicar os valores, propósito e missão da marca. Ela torna possível o acesso a um número cada vez mais de pessoas, ela trabalha o branding, as dúvidas do cliente, ela faz vendas.

Ver que a empresa tem uma imagem digital bem cuidada, inspira confiança que ela se esforçará para se manter assim.

5. Solicite feedback

Uma ótima forma de criar uma relação de confiança com o seu cliente é saber como foi a experiência dele ao comprar de você. Dessa forma você evita possíveis problemas, porque pergunta o que aconteceu antes que tenha que partir do próprio cliente.

Além disso, você cria mais um pouco de contato e se mostra uma marca interessada, preocupada com o próprio serviço e com a satisfação de quem compra de você.

Esse feedback pode ser via e-mail, por exemplo, e enviado alguns dias depois da confirmação de recebimento por parte da pessoa. Outra opção é entrar em contato via SMS ou pelo próprio aplicativo da loja.

6. Não se esqueça do pós-venda

O pós-venda vai além do feedback.

Sim, ele inclui também essa parte, mas não somente. Além de saber como foi a experiência com o produto, você pode seguir uma régua de pós-venda com materiais ricos que se relacionem com o que foi comprado.

Por exemplo, se alguém compra um faqueiro na sua loja você pode seguir o contato enviando receitas, dicas de restaurantes na cidade da pessoa, materiais sobre alimentação saudável, decoração da cozinha, filmes relacionados a gastronomia, etc.

Também pode comunicar promoções com antecedência, oferecer cupons de desconto e acesso prioritário aos produtos. Todo esse cuidado vai inspirar confiança!

7. Se adiante com relação aos problemas

Por exemplo, você sabe que trocas e devoluções são não somente necessárias como também um direito garantido pelo código do consumidor (ele assegura que compras feitas em plataformas digitais têm um prazo de desistência de 7 dias, mesmo que não haja defeito e seja apenas um desejo do cliente).

Por isso, é fundamental que você tenha um protocolo interno sobre como agir quando for solicitada a troca de um produto. Falta de treinamento, de delicadeza, atrasos e erros vão minar, cada vez mais, a confiança do consumidor na sua marca.

Então pense nos possíveis problemas que você pode ter e se adiante sobre como resolvê-los para ganhar a confiança do cliente.

Está sem ideia de situações que podem não sair conforme o combinado? Nós te ajudamos:

• produtos em falta
• trocas e devoluções sem motivo aparente
• cobrança duplicada no cartão
• produtos com defeito
• atraso na entrega
• problemas no estorno ou reembolso
• crise nas redes sociais

Lembre-se que para ganhar a confiança do seu cliente você precisa conhecê-lo. Veja neste artigo Quem será o consumidor de e-commerce em 2022.