Como melhorar o pós-vendas do seu negócio para fidelizar clientes

Melhorar o pós-vendas de uma empresa significa estreitar e manter o bom relacionamento com o consumidor, para que ele se torne um cliente fidelizado. É uma das estratégias mais importantes de um negócio que, como consequência potencializa o aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços.

As estratégias de pós-vendas podem envolver desde ações aos clientes fidelizados, até mesmo apresentação e oportunidade de compra dos produtos exclusivos. Levam sempre em consideração o comportamento do consumidor e quais suas preferências.

Caso ainda não conheça, dê uma olhadinha em como funciona o sistema de pós-vendas Aquiles e entenda como ele pode ser essencial para melhorar as vendas e o relacionamento da sua empresa para com os seus clientes. Mas para além do sistema e das estratégias, como é possível potencializar esse procedimento?

5 dicas para melhorar o pós-vendas da sua empresa

Você sabia que, de acordo com o guru do Marketing, Philip Kotler, “conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os que já existem”?

Isso pelo fato de que é preciso encontrar e convencer um potencial consumidor a se tornar um cliente regular. Requerendo assim ações de marketing e publicidade, por exemplo. Já o cliente fidelizado, é preciso manter-se cativo e por isso, melhorar o pós-vendas é tão importante.

1. Conhecer o consumidor

É fundamental para qualquer estratégia conhecer o consumidor e seus comportamentos de compras. Só assim será possível personalizar o atendimento e apresentar soluções para os seus problemas (necessidades de compra).

Portanto, mantenha contato com o seu cliente, faça pesquisa de satisfação e permita que ele o informe sobre a sua experiência de compra: o que foi bom, ruim e o que pode melhorar. Todas essas informações podem ser trocadas por meio do envio de email marketing, por exemplo.

2. Agradecer para melhorar o pós-vendas

Vá além do tradicional email de confirmação da transação! Aproveite essa oportunidade para agradecer ao cliente pela preferência, assim como a preocupação por parte da sua empresa que seja uma experiência positiva.

Esse tipo de ação ajuda a fortalecer a imagem da marca e promove a aproximação. Inclusive, a satisfação dos clientes pode ajudar a aumentar o valor do ticket médio da sua loja online.

3. Oferecer promoções, descontos e presentes

Conhecer o cliente e saber quando é o dia ou mês do seu aniversário permite que campanhas exclusivas sejam realizadas. Por exemplo, um cartão de desconto ou vale-presente para que ele possa gastar na sua loja online.

Apresentar ofertas exclusivas de acordo com a periodicidade de compra também é uma estratégia interessante para melhorar o pós-vendas e que pode ser aplicada com facilidade, quando se tem os dados e informações de compra.

Como é o caso de pessoas que compram ração para os seus animais. Se um saco de 15 kg dura em média 30 dias, antes desse período pode ser enviado uma comunicação (email ou SMS, por exemplo), com algum tipo de oferta, desconto ou até mesmo um lembrete para a nova compra.

4. Apresente conteúdos relevantes

Para melhorar o pós-vendas, seja nas redes sociais, no seu blog ou até mesmo no site é muito importante que o conteúdo seja relevante e interessante. O mesmo se aplica as SMS’s enviadas, assim como o email marketing.

Se você deseja ter sucesso, precisa investir em estratégias de marketing de conteúdo para que este seja adequado e importante para o seu consumidor. O exemplo do cliente que compra ração para o seu cão ou gato. Receber informativos sobre a época de vacinação, cuidados em épocas do ano como inverno ou verão e até mesmo dicas para educar e brincar com os animar é algo que pode chamar e prender a sua atenção.

5. Tenha um suporte eficiente

Tão importante quanto as demais estratégias para melhorar o pós-vendas está também o suporte oferecido aos clientes. Para contato, esclarecer dúvidas e também para receber reclamações.

Ouvir o que o cliente tem a dizer e procurar soluções eficientes e práticas faz toda a diferença e ajuda a fidelizar o cliente. Reforçar a ideia de que a empresa está em constante evolução e disposta a melhorar seus serviços para potencializar a experiência positiva de compra é o que o cliente deseja.

O processo para melhorar o pós-vendas parece simples, mas precisa ser planejado e executado com muito cuidado. Afinal de contas, são melhorias efetuadas em prol de um dos bens mais importantes de um negócio: os seus clientes.