Como vender mais? É muito comum fazer essa pergunta, ainda mais quando se trabalha com e-commerce. Recentemente o Aquiles lançou mais uma funcionalidade, o sistema de pós-vendas, que pode ajudar todas as lojas VTEX nesse requisito. Afinal, é esse tipo de estratégia que, além de fidelizar o cliente, aumenta o grau de satisfação e potencializa novas compras.

Estas técnicas permitem estreitar o relacionamento entre a loja virtual e o cliente. O empreendedor se posiciona junto ao seu negócio, demonstrando-se atencioso e eficiente. O cliente, por sua vez, tende a reconhecer esse esforço e, sempre que desejar adquirir um novo produto, irá lembrar dessa loja.

Como criar ações de pós-vendas

Para criar ações efetivas de pós-vendas é preciso conhecer o seu público. Assim como aquele cliente que, por algum motivo não efetivou uma compra. Neste último caso o ideal é utilizar as estratégias de recuperação de vendas, que vão desde um carrinho abandonado até mesmo uma venda incompleta.

É neste momento de cadastro, visita às páginas da loja e produtos adicionados ao carrinho, que se pode conhecer um pouco mais sobre o cliente. Desta forma, fica muito mais fácil (e assertivo) comunicar um produto para que a compra se concretize.

O segundo passo é “persuadi-lo” no sentido positivo da palavra. Oferecer vouchers de descontos na segunda compra; promoções especiais de fidelização e até mesmo brindes exclusivos no caso de indicação de novos clientes. São formas de agradar e agradecer.

É preciso ser criativo e se destacar no mercado. O seu diferencial pode estar presente de forma sutil, mas eficiente. Como por exemplo, ao disponibilizar conteúdos relevantes e de interesse do público. Até mesmo informá-lo sobre novas promoções pode ser considerado como uma excelente estratégia (de fidelização, de ação e, também, de pós-vendas).

Estratégias eficientes de pós-vendas

Projetar o negócio é sempre importante. Afinal para aumentar as vendas é preciso se tornar conhecido no mercado. Mas não basta que o cliente compre apenas uma vez. Aumentar as taxas de recompra também é tão importante quanto. Por isso os esforços também devem ser feitos no pós-vendas. Conheça quais são as melhores estratégias, nesse sentido:

1. Vitrine de produtos

Imagine que o cliente acabou de comprar na sua loja dois óculos de sol. A compra foi finalizada, assim como o faturamento. E agora? A relação entre loja e cliente deve acabar? Não! Você tem uma chance muito óbvia de potencializar e criar novos cenários de compras.

É exatamente isso que o Aquiles faz: a partir de um período de tempo determinado pelo cliente da loja VTEX (de 15 dias, por exemplo), é enviado um e-mail com até 30 novos produtos. Eles podem ser acessórios e sugestões de compras.

Voltando ao cenário anterior. Imagina oferecer acessórios como uma caixinha resistente para os óculos; flanelas e líquidos especiais para limpeza ou cordinhas de suporte. E até mesmo outros produtos relacionados, assim como um boné, chapéu ou uma viseira. É o momento perfeito para realizar uma nova venda!

2. Promoções especiais

Cliente fidelizado merece tratamento VIP. Ou seja, sempre que novos produtos surgirem na sua loja VTEX, lembre-se de comunicar aos seus clientes. Principalmente se este for um produto de interesse (de acordo com o histórico de compras e produtos relacionados). Trabalhar com a possibilidade de descontos, vouchers e promoções exclusivas é sempre uma boa estratégia para aumentar as vendas do pós-vendas.

3. Opinião do cliente

As estratégias de pós-vendas nem sempre irão se resumir a possibilidades de vendas imediatas. Você não precisa (e nem deve) lotar a caixa de entrada do seu cliente com “ofertas e novos produtos”. Você também pode encaminhar informações relevantes sobre novas tendências de mercado; como contribuir com o meio ambiente; dar dicas sobre o uso do produto adquirido e até mesmo pedir pela opinião do cliente.

Essa estratégia visa criar um relacionamento entre ambas as partes, na qual o cliente reconhece os esforços da empresa e, sempre que pensar em uma nova compra, vai priorizar a sua empresa.

4. Proporcionar facilidade de compra

Mas uma vez relacionado com o histórico do cliente (repare o quanto é importante), está na hora de criar oportunidades que facilitem novas compras. Como por exemplo, a condição de compra recorrente. Ou seja, para os donos de cachorros e gatos, que compram comida todos os meses, por exemplo, que tal criar uma condição que permite que ele apenas “repita” a sua compra?

Essa mesma estratégia é perfeita para sistematizar envios de e-mails automáticos para os clientes, por exemplo mensalmente, relembrando a ele que está na hora de comprar mais daquele produto. Basta ele clicar e realizar o pagamento, para que exatamente a mesma compra seja efetuada. Nestes casos, apresentar uma vitrine de produtos relacionados (snacks para cães e gatos) também podem gerar novas compras de pós-vendas.

As vantagens de aplicar essas técnicas são o fortalecimento da marca frente ao mercado competitivo; o aumento da satisfação dos clientes; o crescimento do ticket médio; e a potencialização da fidelização.

Ficou interessado e também quer aumentar as suas vendas? Entre em contato conosco e solicite um teste de 30 dias do Aquiles! Você não paga nada por isso e ainda pode aumentar as vendas!