Porque as indústrias devem ampliar os canais de vendas?

O digital está presente na vida de todos e não há como negar ou fugir desta realidade. Até mesmo uma geladeira pode ser digital e te avisar quando um produto está para vencer. Mas e quando o assunto são as indústrias e grandes empresas?

É exatamente igual. Assim como nós precisamos nos adaptar e aprender a utilizar as novas tecnologias, as empresas também precisam aprender o que nós desejamos e de qual forma queremos adquirir os produtos que são produzidos e vendidos por elas.

Por isso o mercado é tão competitivo e a concorrência feroz. Estão todos a se reinventarem todos os dias em busca de entender o comportamento dos seus clientes e se adaptarem ao momento e às tendências, com o simples objetivo de aumentar o faturamento.

Mas como as indústrias podem acompanhar o digital para além da modernização dos seus processos internos? Não é simples, muito menos rápido. Requer investimento e planejamento. E podem ser várias as soluções e uma delas é: ampliar os canais de vendas (e revendas), por meio da estratégia de D2C ou Direct To Consumer.

Como ampliar os canais de vendas de forma eficiente

Uma indústria pode ampliar os canais de vendas criando um e-commerce. Assim como no proposto pela estratégia D2C, ela terá uma loja online para aumentar as vendas e se aproximar dos seus clientes. Sem a necessidade de depender exclusivamente dos parceiros revendedores (varejistas).

Não existe um problema em manter o modelo de revenda dos produtos. Entretanto, a indústria fica à mercê de que a pessoa que está olhando uma prateleira com diversos produtos e marcas, escolha a sua. Sem contar que, hoje em dia, quase não há quem compre sem antes se informar ou obter referências com quem já adquiriu ou experimentou.

Quais os desafios que uma indústria tem com um e-commerce

Apesar de vantajoso para a indústria ter a sua própria loja online é preciso definir uma boa estratégia para conciliar todos os envolvidos no processo, tais como: fornecedores, a própria produção, os distribuidores e até mesmo os varejistas. Somente assim é possível garantir a satisfação do cliente final.

Todos os dados precisam estar atualizados e interligados, assim como as demais informações: descrição do produto, preço, descontos, promoções, frete e estoque. Sem esse fluxo previamente organizado é possível que haja prejuízo no que diz respeito à logística das transações.

Benefícios de ampliar os canais de vendas

Contar com uma variedade de canais permite alcançar o cliente em diversos momentos do processo, desde o ato de desejar um determinado produto, até a finalização da compra.

O potencial cliente ficou sabendo que a uma determinada marca de roupas é 100% sustentável. Ele então entra no site institucional (primeiro canal de vendas) e confirma essa informação. Depois, ao passar por uma loja no shopping, repara que há blusas expostas (segundo canal de vendas) e decide experimentar.

Em seguida, faz uma pesquisa pela internet e descobre marketplaces (terceiro canal de vendas) que também ofertam o produto. E, por fim, encontra a loja online da própria indústria (quarto canal de vendas) e opta por realizar a compra. Na etapa de decidir como irá receber o produto, opta pelo modelo de Pick Up Store, retirada na loja à sua escolha (quinto canal de vendas).

Em resumo, o cliente é quem decide quando, como e onde ele vai estabelecer o contato com a marca, prezando pelas suas necessidades e expectativas. Conheça outros benefícios associados à estratégia de ampliar os canais de vendas:

1. Conquistar novos clientes e fidelizar

Conseguir se destacar no mercado devido aos preços mais baixos é relativamente fácil (nem sempre vantajoso). Mas, além do preço, os clientes também querem garantias, tanto de qualidade, quanto de serviço. Que os prazos sejam cumpridos e que ele possa ter opções para escolher a forma mais cômoda de receber a sua compra.

Portanto, ampliar os canais de vendas permite alcançar diversos públicos, desde aqueles que realizam a compra no ato, até mesmo aqueles que pesquisam todas as informações disponíveis e a maneira mais simples de ter o seu produto.

2. Potencializar as vendas

Ampliar os canais de vendas permite unir forças em prol de um objetivo comum: aumentar as vendas. Ou seja, com os produtos sendo expostos e divulgados por representantes, lojistas, sites, lojas online e marketplaces, por exemplo, fazem com que os mesmos sejam mais expostos. São uma espécie de vitrine!

Também minimiza os problemas do controle varejista, na qual a indústria não tem o domínio e poder de decisão sobre a forma com que o seu produto será exposto para potenciais compradores. Afinal de contas, do que adianta ter uma excelente mercadoria, se ela não está exposta para a venda?

3. Melhora o monitoramento das tendências de mercado

A indústria que está próxima do seu cliente consegue compreendê-lo melhor, assim como os seus desejos, hábitos e costumes de compra.

Um exemplo que a maioria das pessoas conhece ou já ouviu falar é o da Magalu, a mulher de inteligência artificial da Magazine Luiza. Trata-se de um exemplo de estratégia criada para acompanhar as tendências de mercado, ao passo que se aproxima dos seus clientes.

Ela já apareceu na internet realizando desafios (como o Alli Challenge), pulando carnaval, torcendo para a Seleção Brasileira de Futebol, dentre outros trabalhos sociais. De forma divertida e irreverente, a indústria conseguiu captar a atenção, divulgar os seus produtos e fortalecer a marca.

Por isso a dica é investir no marketing digital para conseguir destaque, apresentar os produtos ao ampliar os canais de vendas, conhecer os potenciais consumidores e aproveitar as oportunidades de mercado para aumentar o faturamento.