Você sabia que na edição da Black Friday, em 2020, houve um crescimento de 25% no e-commerce, de acordo com os dados divulgados pelo E-bit? A verdade é que cada vez mais as pessoas estão investindo o seu tempo em compras online. Não precisam mais enfrentar estabelecimentos cheios, filas demoradas e encontrar o melhor preço é muito mais fácil.
É claro que nem tudo são flores. Assim como foi possível aumentar as vendas nessa data comemorativa, também há reclamações. Por isso a importância de elaborar uma campanha inteligente a partir de boas práticas de vendas para evitar a insatisfação do cliente. Um “pequeno” problema pode ter uma grande repercussão e o seu negócio pode sofrer bastante com isso, impactando diretamente nas suas vendas.
O primeiro passo a ser colocado em prática, independente de ser esse evento em específico, é entender o comportamento do consumidor no e-commerce. É essencial conhecer quem é o seu público-alvo e como ele reage frente a oportunidades de compras online.
Vale ressaltar ainda que, nessa altura do ano, mesmo que você conheça bem o seu cliente, deve considerar que o comportamento desse consumidor pode mudar um pouco. Afinal de contas, ele estará lidando com descontos de 70% ou mais nas diversas lojas online. Por isso, pense à frente para conseguir ser competitivo.
Se informar sobre quando acontece o maior evento de e-commerce pela busca das melhores compras com desconto é imprescindível. Portanto, save the date para começar a planejar a sua sexta-feira: 26/11/2021.
É interessante pensar também se você fará ofertas durante toda a semana, incluindo o grande dia. Se fará apenas na sexta-feira e, em alguns casos, se prolongará para tentar atrair ainda mais consumidores. Tudo vai depender do investimento que você está disposto a fazer para os clientes já fidelizados, assim como os potenciais novos.
Mas além de preparar com antecedência, de definir se serão uma ou duas semanas; ou mesmo um dia, você também deve considerar outro fator. De acordo com a pesquisa do Google, 26% consumidores começam a fazer suas pesquisas no mínimo um mês antes, 20% fazem com vários meses. E apenas 6% não pesquisam antes de comprar.
A verdade é que o principal apelo para uma compra durante a Black Friday é, com toda certeza, o preço! A internet torna-se um verdadeiro campo de batalha, no qual as lojas onlines tentam sempre oferecer o melhor preço! Mas tenha atenção às margens perigosas. De nada adianta abaixar os preços se você no fim dessa época tiver prejuízo.
Negociar com os seus fornecedores, com certa antecedência, é essencial para que você consiga os melhores preços, trace uma margem segura de lucro e ofereça ao consumidor um desconto atrativo. E lembre-se de que: o desconto não é tudo!
Além do preço, os consumidores também estão atentos à experiência de outros consumidores. Ou mesmo optam por comprar os produtos nas lojas online das quais já são fidelizados. Portanto, ter uma boa estratégia de fidelização é importante para atrair novos clientes e fazer com que eles queiram sempre comprar do seu e-commerce. Principalmente quando chegar a Black Friday!
Tenha atenção ainda ao que os seus clientes falam, pois a opinião e experiência como consumidor contará bastante quando outros potenciais clientes pesquisam se vale a pena ou não comprar.
E por fim, não se esqueça de considerar outros fatores correlacionados como o frete incluso ou não no valor final da compra; os tipos de pagamento possíveis e o prazo de entrega da encomenda. Esses fatores podem influenciar tanto quanto o desconto em si.
Essa preparação é com relação à estratégia que será adotada para atrair os consumidores. Como por exemplo, criar uma narrativa apelativa suficiente para que o seu negócio se destaque dos demais, que também estão oferecendo descontos. Mas como isso é possível? Por meio do marketing de conteúdo e a promoção/divulgação dos produtos e serviços oferecidos.
Também faz parte da estratégia de vender mais durante a Black Friday investir em marketplaces para integrar à sua loja. O potencial desse tipo de negócio é fantástico, pois permite que mais pessoas conheçam a sua loja online e possam identificar e comparar produtos e preços. São novos potenciais consumidores!
Mas ainda existe um detalhe que deve ser considerado, com muita atenção: o estoque. Caso não seja feito um planejamento adequado, dois cenários podem ocorrer. O primeiro deles é de faltar produtos para a entrega, causando a insatisfação do cliente E o segundo é o oposto, sobrarem produtos em estoque, resultando em prejuízo para a sua marca.
É preciso oferecer muito mais do que bons preços para se destacar em um mar de promoções e ter sucesso na sua Black Friday. Mesmo porque o consumidor está cada vez mais exigente e habituado às estratégias de comércio online. Por isso, veja o que pode te auxiliar a se destacar no ambiente digital e ter um aumento substancial no volume de vendas nesta Black Friday!
Mesmo com consumidores mais exigentes, o preço ainda segue sendo o principal fator na hora da decisão de compra. A economia mundial passa por um momento delicado, ainda que determinados países tenham vivido meses menos danosos que outros. No Brasil, a situação é especialmente delicada, fazendo com que o preço baixo se torne um gatilho de vendas ainda maior.
Se “bons preços” pode parecer um conselho muito amplo, o Google afirma que é possível oferecer outros atrativos. Os cupons de desconto e o cashback são alguns exemplos.
Mas se as buscas por cupons são infinitamente maiores do que por cashback (35x, pra ser mais exato), o último representa um aumento veloz de cerca de 74% por ano. Ou seja, vale ficar de olho nessa modalidade como uma possível tendência.
Se a pandemia mexeu de uma forma jamais imaginada na economia, as empresas de compras online e delivery viram seus pedidos aumentarem significativamente. Isso, no entanto, não quer dizer que pagar por entregas se tornou algo mais aceitável. Assim como os custos de envio, o tempo para receber uma encomenda também seguem tendo impacto na experiência de compra.
Essas duas questões podem levar a soluções do tipo “compre online, retire na loja”. Ou seja, o consumidor tem acesso à vitrine de produtos de forma virtual, escolhe o que pretende adquirir sem sair de casa, mas busca na loja. Assim, ele evita custos com frete e também o tempo de espera pelo produto. Saiba mais sobre essa estratégia de Omnichannel.
Se você está por dentro das necessidades do seu público fica mais fácil lançar produtos e serviços que se adequem ao momento que o cliente vive. Assim, é possível apresentar diferenciais a consumidores recorrentes mas, também, conquistar novos compradores.
Se antes era preciso investir em anúncios no Google para que sua loja aparecesse na aba Google Shopping. Agora, não é mais necessário. A iniciativa contribui, especialmente, com pequenos negócios, sendo possível listar produtos gratuitamente na aba Google Shopping. Aproveite!
É claro que não existe uma fórmula mágica para o sucesso. Entretanto, é possível potencializar e aumentar os lucros durante o período mais esperado pelos empresários do e-commerce.
Além das melhores práticas para a Black Friday 2021 que citamos acima, há também um ponto crucial que merece atenção e deve ser planejado com antecedência: os meios de pagamento.
Afinal de contas, tão importante quanto garantir o estoque dos produtos e promovê-los ao nível de divulgação e preço, é a possibilidade de concretizar esse desejo de compra. Ou seja, transformá-lo em pagamento e faturação.
Lembre-se que a experiência do consumidor é determinante para que a compra seja finalizada com sucesso, principalmente durante a Black Friday. Portanto, o recomendado é seguir alguns passos de teste, para ter a certeza de que é fácil comprar na sua loja online:
Faça simulações de compra e tente perceber se o processo está simples, intuitivo, rápido e seguro. Verifique a concorrência para entender como a plataforma está estruturada e se há algo positivo que você possa aproveitar e utilizar no seu e-commerce. Se necessário faça pequenas mudanças, tais como:
O ideal é apostar na experiência One-click Buy, que em tradução livre significa “compra com um click”. Quanto mais simples, melhor!
O tradicional na hora de concluir uma compra online é optar pelo pagamento em cartão de crédito ou débito. E o boleto? A verdade é que as pessoas estão cada vez mais desconfiadas e evitam colocar os dados dos seus cartões na internet com o receio de serem hackeadas. Por isso, oferecer a opção de boleto bancário é sempre uma alternativa interessante, principalmente durante a Black Friday. E, é claro, não podemos deixar de mencionar o pix: gratuito, instantâneo e seguro para ambas as partes!
O primeiro a ser feito é preparar o seu e-commerce para que ele possa proporcionar o maior número de vendas. Como por exemplo, por meio do Aquiles, o carrinho inteligente capaz de recuperar vendas, atrair os clientes inativos e criar uma dinâmica de pós-vendas para que o cliente permaneça fidelizado.
O próximo passo é criar a estratégia de venda e começar a planejar, desde já, a possibilidade de estar presente em marketplaces diversos; negociar com fornecedores os melhores preços; calcular uma margem de lucro com possibilidades de descontos irresistíveis; preparar o estoque para as vendas; garantir o sistema de pagamento, frete e entrega; criar uma campanha de divulgação, marketing e conteúdo para que as pessoas possam conhecer e confiar na sua loja online, para as compras da Black Friday 2021.