A importância do e-mail de recuperação no índice de carrinho abandonado

O carrinho abandonado é um das principais causas de perda de vendas das lojas que trabalham com e-commerce. O potencial cliente entra na sua loja VTEX, visualiza os produtos, adiciona no carrinho de compras, mas não chega a finalizá-la. Conclusão: site abandonado sem nenhum venda realizada.

É possível interpretar que o cliente, de certa forma, estava interessado no produto (seja qual for), mas por algum motivo específico não concluiu a sua compra. Uma oportunidade de negócios a menos para a sua empresa, que precisa cada vez mais reduzir as taxas de abandono, assim como criar novas técnicas de vendas para impulsionar o ganho final.

Investir no e-mail de recuperação é a solução?

Esta é uma das soluções mais importantes para o seu e-commerce. Pois será por com este e-mail de recuperação, que o cliente do carrinho abandonado será “persuadido” a querer adquirir o produto. Ou seja, se este for interessante e assertivo, com certeza aumentará a taxa de conversão em vendas.

O que é preciso fazer, então? A resposta é simples e ideal para todo e qualquer negócio das lojas VTEX. Implementar o carrinho inteligente! E se ainda não conhece, está perdendo tempo e potenciais vendas online.

O Aquiles é um sistema de recuperação de vendas inteligente que auxilia no aumento destas. De qual forma? Existem 4 funcionalidades que beneficiam as lojas VTEX (ou qualquer outro e-commerce): site abandonado; pedido cancelado; pedido incompleto e carrinho abandonado.

É por meio do MasterData que o Aquiles fará o monitoramento dos carrinhos abandonados em seu site, com o intuito de potencializar a compra. Ou seja, ele enviará um e-mail de recuperação, com os produtos visualizados pelo cliente, assim como uma vitrine de sugestões com base nos interesses. Ao clicar, irá diretamente para o carrinho, potencializando as vendas em até 8%.

Caso ainda não conheça, faça o teste grátis por 30 dias, sem a necessidade de pagar por absolutamente nada (nem mesmo as vendas recuperadas nesse período).

Quais os motivos do carrinho abandonado

São vários os motivos que podem estar relacionados com o abandono do carrinho de compras e você precisa estar atento a eles. Mas, muitas vezes, não basta criar técnicas de vendas maravilhosas para aumentar a taxa de conversão. É preciso ainda, investir num bom e-mail de recuperação, assim como em um Carrinho Inteligente.

Ficou curioso para entender como, qual a importância e relevância de implementar e melhorar estes quesitos na sua loja VTEX? Então vamos por partes! Os primeiros passos serão no intuito de averiguar e realizar melhorias no seu e-commerce.

Crie a oportunidade de negócios

É muito simples e passa por pequenas melhorias no seu sistema, sempre considerando a experiência do usuário. Lembre-se: para que ele realize uma compra online, primeiro ele precisa conhecer e entrar no seu site. Para então gostar dos produtos, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra. Após esse momento, basta aguardar a envio e recebimento.

Parece simples, mas não é. Este processo só é concluído quando as variantes a seguir estão completamente otimizadas:

Site de confiança: o seu site é seguro? Caso ele não tenha protocolo HTTPS e não inspire confiabilidade, torna-se cada vez mais difícil a conclusão de uma compra online. Um site bonito, organizado e simples faz com que a experiência do usuário seja boa.

Usabilidade: tudo isso está relacionado com a facilidade que o cliente tem em pesquisar e encontrar as informações na página. Portanto, tenha atenção especial ao design responsivo (adaptável para mobile), ao processo intuitivo e,  principalmente aos links quebrados (erros 404) para que o usuário não perca o interesse.

Esse item está relacionado a outras questões muito importantes:

• É difícil encontrar e pesquisar produtos?
• O carrinho de compras é difícil de encontrar?
• Não há ajuda (chat) para finalizar as compras (checkout)?

Segurança: lembre-se que não basta ter um site seguro em termos de protocolo. É preciso que ele seja eficiente, sem ser rígido demais ou desleixado. O cliente precisa notar e entender que o site possui determinadas regras para que ele não seja prejudicado. Mas se essas regras dificultam o processo de finalização da compra, nada feito.

Surpresas: se existem taxas de envio não programadas e sem políticas de devolução, provavelmente o cliente irá desistir. Mais uma vez o carrinho abandonado. Tenha atenção ainda aos cupons de descontos. Essa é uma das estratégias para aumentar as vendas. Entretanto, o cliente preciso encontrar o caminho para realizá-lo. Se não funcionar, será mais uma frustração.

Opções de pagamento: quanto mais opções existem, melhor para os clientes. Eles podem escolher aquela que mais lhe agrada, assim como a que sente mais confiança em utilizar. Seja os cartões de crédito, débito, cobrança ao receber ou boletos, por exemplo.

Entenda os números e faça pela sua empresa

Agora que você já sabe que existe um sistema de recuperação de vendas inteligente, os principais motivos do carrinho abandonado e como aumentar as vendas por meio do Aquiles, está na hora de conhecer os números.

A verdade é que, criar técnicas de vendas para aumentar a taxa de conversão é tão importante quanto otimizar o site e tornar sua empresa cada vez mais confiável. E tudo isso pode ser comprovado pelos números. Isso mesmo! De acordo com a Statista e sua pesquisa sobre as razões para o abandono de carrinhos (Novembro, 2018), os motivos são:

1. Custos de envio elevado: 63%;
2. Código de desconto não funciona: 46%;
3. Lentidão de envio: 36%;
4. Repetir as informações do cartão: 30%;
5. Repetir as informações de envio: 25%.

Mas então você se pergunta: basta enviar um e-mail e já está tudo resolvido? Não! Não basta o envio de qualquer e-mail, repetidamente. O cliente não está disposto e, muito menos quer, que você lote a caixa de entrada dele com diversos comunicados desnecessários.

Por isso reforçamos a ideia de que o Aquiles é o sistema ideal para o seu negócio. Primeiro porque não há a necessidade de implementar códigos Javascript na loja VTEX (motivo de lentidão e fechamento de compras). O template de e-mail é integrado com o Message Center e os índices de Uptime são de 99,99%.

Mas o mais interessante, diretamente relacionado com o e-mail de recuperação de vendas para o carrinho abandonado é que permite a realização de Teste A/B nos títulos dos e-mails. Isso faz com que a taxa de abertura/leitura seja acima dos 50% (confirmados). Considerando ainda o monitoramento da plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para concluir, sendo tão importante quanto as demais informações sobre aumentar as vendas e reduzir a ocorrência do carrinho abandonado, estão os preços de aquisição do Aquiles. Você só irá pagar pelas vendas recuperadas, sem taxa mínima de serviço.