Estratégia de Marketplace para aumentar as vendas online e offline

Muito mais do que aumentar as vendas, a estratégia de marketplace está cada vez mais proporcionando melhores experiências para clientes e empresários por meio do omnichannel. Uma excelente oportunidade para quem deseja empreender ou então dar um upgrade no seu negócio, integrando os setores online e offline do negócio.

Se você ainda não está por dentro dos números, em 2018 houve um aumento de 12% do e-commerce no Brasil, representando um faturamento superior a 53 bilhões de reais, segundo a pesquisa realizada pela Ebit-Nielsen e divulgada pela E-commerce Brasil. Esses dados se tornam ainda mais interessantes, pois este tipo de estratégia permite conquistar novos clientes (até os mais exigentes), fidelizá-los a longo prazo e trabalhar estratégias de pós-vendas que juntas, resultam no aumento das vendas.

Marketplace e o omnichannel: como se dá a interação

O marketplace tem uma característica muito interessante que é a de permitir que vendedores e compradores estejam conectados em uma única plataforma. Para os empresários, aumenta a visibilidade da empresa e permite que ela amplie o seu nicho de clientes, agregando credibilidade e se posicionando no mercado. Para os clientes, é uma oportunidade de encontrar um maior sortimentos de produtos, em sites confiáveis, permitindo ainda, a comparação de preços.

Já o omnichannel permite a integração entre a loja física e a online, de forma a beneficiar o consumidor. Para que ela seja possível a empresa precisa investir em marketing de conteúdo para comunicar essa novidade. Assim o cliente pode decidir se quer comprar online e retirar na loja física ou então, por exemplo, experimentar ou conhecer o produto em loja, comprar e mandar entregar em casa. Resumidamente é deixar à gosto do cliente, para que ele decida qual é a forma mais cômoda e interessante de de compra e entrega.

Torna-se possível a ideia de shopping centers marketplaces, por exemplo, no qual todos os comércios possuem lojas online e, ao mesmo tempo, espaço físico seja para poder experimentar, testar, trocar ou mesmo buscar um produto adquirido no e-commerce.

Como alinhar as estratégias de marketplace com omnichannel

O primeiro passo é dar atenção aos canais de venda e criar uma estratégia consistente para que eles possam interagir entre si, desde a loja online até mesmo os pontos de entrega das mercadorias. Dar atenção à logística é fundamental nesse negócio, uma vez que pode envolver o tradicional frete, o cliente pode buscar em loja ou até mesmo escolher um ponto de entrega para que ele retire mais tarde. Portanto, pense em centralizar o estoque, criar um gerenciamento de vendas que una todos os canais e mostre dados sobre as operações realizadas.

Por isso é tão importante entender o comportamento do cliente, para tentar perceber quais são as suas preferências e como deverá ser criada uma estratégia eficiente e que permita experiências positivas. Assim como também é fundamental manter toda a equipe informada das possibilidades de compra e entrega dos produtos adquiridos.

Mas não se esqueça de que as estratégias tradicionais também devem continuar a coexistir. Como por exemplo, a de recuperação de vendas online. O sistema de carrinho inteligente do Aquiles, por exemplo, permite a realização de estratégias de pós-vendas; ativação de clientes e o aumento das vendas por meio dos e-mails de recuperação, capazes de interagir com clientes que: abandonaram o site, tiveram o pedido cancelado ou incompleto e até mesmo carrinho de compras abandonado.

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Porque devo investir nessa estratégia

As lojas físicas hoje representam muito mais do que um ponto de vendas e passaram a ser consideradas como pontos de logística, no qual o cliente pode tirar dúvidas e ter contato com os produtos. Quanto a compra e entrega, ela pode ser feita da forma como ele preferir.

Ou seja, o cliente torna-se empoderado e capaz de decidir aquilo que mais lhe convém. Por isso a estratégia de marketplace integrada ao omnichannel permite uma experiência positiva ao cliente, fidelizando-o à marca.

Portanto, se há oportunidade de investir, comece logo a planejar! A sua marca e loja só têm a ganhar com esse novo leque de oportunidade que será apresentado aos consumidores. Uma excelente estratégia, ainda, para se destacar no mercado.

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