Existem diversas estratégias de marketing – e neuromarketing – que podem ajudar no e-commerce. Mas para que todas elas possam ser eficientes é preciso trabalhar a inteligência emocional. Essa possibilidade de aprender a controlar as emoções no trabalho é essencial para ter um negócio de sucesso.
A estratégia de Inteligência emocional ajuda a controlar as próprias emoções para que seja possível lidar com a equipe e os clientes da empresa. Ela permite que as decisões sejam tomadas de forma consciente e que seja possível trabalhar o neuromarketing em prol de gerar mais conversões para a sua loja online.
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A habilidade de compreender e gerenciar os próprios sentimentos promove a performance no trabalho. Isto no sentido de acalmar, para que seja possível encontrar soluções e é claro, motivar para o sucesso.
Desta forma o trabalho desenvolvido em equipe torna-se mais eficiente, é possível criar estratégias de fidelização e engajamento para o e-commerce, assim como estratégias que ajudem a fechar as vendas. Mas o que é preciso trabalhar para conseguir adquirir a habilidade da inteligência emocional?
É preciso lembrar que imprevistos acontecem e você deve ser resiliente para conseguir ultrapassar os problemas, manter a constância e prosperar em um ambiente competitivo. Apesar do estresse e pressão para ter uma e-commerce, os problemas podem ser superados com a inteligência emocional.
Ter calma para pensar em soluções viáveis e eficientes é o melhor ponto de partida. Portanto, a partir do momento em que você é capaz de trabalhar a sua inteligência emocional, você também conseguirá:
Ao adquirir a habilidade da inteligência emocional, você conseguirá pensar com mais clareza para desenvolver estratégias específicas e eficientes para o seu negócio. E uma das que mais vem se mostrando eficientes em termo de desvendar o comportamento das pessoas no que diz respeito às suas tomadas de decisão para compras (e outras ações).
A pesquisa “Defininfo o Neuromarketing: práticas e desafios profissionais” (em tradução livre), publicada pela Harvard Review of Psychiatry em 2010, descobriram que é possível prever e capturar a atenção do cérebro para determinadas ações. Ou seja, no que diz respeito ao e-commerce, é possível aplicar esta descoberta e suas estratégias para aumentar as chances de sucesso nas vendas online.
As pessoas estão cansadas de serem bombardeadas com ofertas de produtos. Em praticamente todos os e-commerces do mercado, a oferta é igual. Desta forma fica complicado se diferenciar e chamar a atenção, até mesmo para vender mais quando não se tem o menor preço. Trabalhar o conteúdo, imagens, vídeos e até mesmo textos que demonstrem o quanto aquele produto pode ser a solução dos problemas. O que o cliente busca para satisfazer o seu desejo.
Porque comprar na sua loja online é melhor do que em outros e-commerce? A qualidade do produto, a melhor experiência de compra, os preços mais baixos, as melhores promoções ou a entrega rápida? Independente de qual seja a escolha, é preciso destacar o benefício que o consumidor tem ao escolher o seu negócio. Assim como é importante destacar o valor do produto. Ter o melhor, para se sentir melhor. Além de um serviço único, exclusivo e especial, a sua marca também garante a qualidade.
Mas para chamar a devida atenção é preciso ser criativo, tal como dito na parte de inteligência emocional. Chamar a atenção com imagens e/ou vídeos fortes, chamativos, com qualidade. Mas nada robótico ou produzido em estúdio. As pessoas querem a realidade, os detalhes, algo concreto, pois elas não podem pegar ou sentir. Precisam experimentar através de uma tela de computador ou smartphone. Portanto, permita que os seus clientes tenham experiências completas.
O cliente precisa sentir-se com desejo de adquirir aquele produto e/ou serviço, no seu e-commerce. Quase que uma tomada de decisão impulsiva. Muitas vezes trabalhar com o que o cliente pode perder se não aproveitar uma determinada promoção ou um produto exclusivo. Direcionar o olhar, a “fala” e as promoções, demonstrando a exclusividade! “Você não pode ficar de fora desta”.
É nesta fase que se aplicam também os gatilhos mentais para aumentar as chances de interação e venda. Tal como nas estratégias de chat online para abordar os clientes. Não espere que ele tome a decisão por conta própria. Tenha ações proativas e que sejam convidativas. Até mesmos os botões de atalho no site, para facilitar uma compra ou informações sobre os produtos podem se mostrar eficientes. O dia a dia do consumidor já é muito complicado e ele deseja eficiência e facilidade.
O primeiro passo para desenvolver uma cultura de inteligência emocional na sua empresa é o autoconhecimento. Trabalhar o espírito de liderança para que ela se espalhe na equipe e possa refletir de forma positiva no negócio. Uma vez com as emoções controladas é possível criar estratégias similares, tais como as de neuromarketing, para trabalhar a emoção do consumidor. Uma vez que a sua atenção é capturada, aumentam-se as probabilidades de venda e consequentemente, o sucesso da empresa.