Importância de oferecer os melhores prazos de entrega

Publicado por Aquiles

Sabe aquela máxima sobre nunca generalizar nenhuma afirmação? Ela tem sua razão de ser mas, em alguns casos, nós somos obrigados a discordar dela. Em relação aos atrasos, por exemplo, acreditamos ser seguro dizer que ninguém gosta deles. Nenhum cliente, nenhum colaborador, nenhum amigo, parente, contratante, nenhuma empresa. Enfim, atraso é um mau sinal. Pode indicar irresponsabilidade e falta de compromisso. Pode indicar um incidente e até um acidente. O atraso nunca traz consigo uma imagem positiva, independentemente do culpado por ele. Os prazos de entrega de um e-commerce passam também por este crivo. Um cliente que faz a compra do que quer que seja, espera que o prazo passado para ele seja respeitado.

Vamos pegar o exemplo de empresas com produtos de origem mais distante, como as gigantes chinesas. Essas empresas demandam um prazo de entrega enorme, muitas vezes demoram meses. Ainda assim, se o máximo combinado foi de dois, três, quatro meses, ao passar disso o cliente vai reclamar. Passando o escopo para a nossa realidade, com produtos e fabricantes que conhecemos e com mão de obra segura, a mesma regra vale. Foram combinados dois dias? Então dois dias que sejam. Ou você, enquanto consumidor, nunca passou por uma situação de atraso de encomenda e ficou incomodado com o ocorrido?

Por que é tão importante estar atento aos prazos de entrega?

Essa pergunta não é difícil de responder. É só se colocar no lugar do cliente. A pessoa que faz uma compra online pode ter uma necessidade específica. Por exemplo, está comprando uma mochila porque vai viajar em determinada data. Um produto de farmácia porque o que usa já está acabando, uma peça de automóvel porque a que possui está com defeito. A compra pode ter relação a uma data também, como as datas comemorativas do calendário, onde todo mundo faz compras, ou datas pessoais também, aniversários, presentes de casamento, nascimento, etc. Contar com uma compra porque aquele produto se fez necessário ou porque uma data importante se aproxima, e não ter o produto em mão pode ser, além de frustrante, um verdadeiro constrangimento.

Um atraso na compra pode custar um cliente à marca. Mais que isso, além de nunca mais comprar, ele pode se tornar um agente negativo, que compartilha com sua rede de amigos e familiares o ocorrido. Tornando menos provável que essas pessoas comprem com você em algum momento. Por fim, a situação pode chegar também às redes sociais, prejudicando a imagem da empresa para potencialmente milhares de pessoas.

Já te convencemos da importância do assunto, certo? veja então alguns fatores que podem influenciar no prazo de entrega dos seus produtos:

Estoque: Um estoque mal organizado pode ser razão de atraso, além de consumir muito tempo de seus colaboradores. A melhor opção é informatizar tudo. Com sistemas de armazenamento de dados, o estoque se torna uma ala prática da empresa, e não motivo de problemas.
Armazenagem: Não são somente os produtos perecíveis que precisam de cuidado no quesito armazenamento. Roupas, eletrônicos, peças diversas, decoração e o que for devem ser guardados de maneira adequada. De nada adianta um estoque integrado e atualizado com produtos que deterioram (gerando não só atraso como também prejuízo)
Efeito dominó: Se você trabalha com revenda, você “se livra” da questão de estoque e armazenamento, mas um atraso que parte da empresa de onde você faz suas compras pode resultar em um atraso da sua empresa. Quando o cliente compra com você, não vem ao caso se você utiliza um terceiro como fornecedor, é de você que o consumidor vai buscar explicações e o compromisso com o prazo de entrega combinado na hora da compra.

3 formas de evitar problemas com o prazo de entrega

Trabalhe com uma empresa de confiança: Os Correios têm um serviço bastante eficiente e são boa opção para as entregas. Existem também diversas transportadoras particulares que você pode usar. Nesse caso, pesquise muito bem a empresa com quem você vai fazer negócio porque ela pode impactar na imagem da sua marca. Os prazos também podem influenciar na decisão de compra. Portanto, verifique todos os períodos e requisitos de entrega para se certificar que a política da empresa é coerente com o serviço que você pretende oferecer.
Margem de segurança: Trabalhe com um prazo extra para que você tenha um espaço onde se movimentar. Aumente em 24 ou 48 horas o tempo de entrega. É melhor receber uma encomenda antes do prazo do que depois.
Tenha diferentes opções de entrega: Como a entrega padrão, a entrega expressa, mediante um valor extra, ou até o pick-up, onde o próprio cliente é responsável pela retirada da compra feita ou na empresa ou em pontos comerciais parceiros.

Sabe o que mais pode influenciar uma boa política de entrega? A logística de sua empresa! Leia tudo sobre o assunto aqui.