Sabe aquela máxima sobre nunca generalizar nenhuma afirmação? Ela tem sua razão de ser mas, em alguns casos, nós somos obrigados a discordar dela. Em relação aos atrasos, por exemplo, acreditamos ser seguro dizer que ninguém gosta deles. Nenhum cliente, nenhum colaborador, nenhum amigo, parente, contratante, nenhuma empresa. Enfim, atraso é um mau sinal. Pode indicar irresponsabilidade e falta de compromisso. Pode indicar um incidente e até um acidente. O atraso nunca traz consigo uma imagem positiva, independentemente do culpado por ele. Os prazos de entrega de um e-commerce passam também por este crivo. Um cliente que faz a compra do que quer que seja, espera que o prazo passado para ele seja respeitado.
Vamos pegar o exemplo de empresas com produtos de origem mais distante, como as gigantes chinesas. Essas empresas demandam um prazo de entrega enorme, muitas vezes demoram meses. Ainda assim, se o máximo combinado foi de dois, três, quatro meses, ao passar disso o cliente vai reclamar. Passando o escopo para a nossa realidade, com produtos e fabricantes que conhecemos e com mão de obra segura, a mesma regra vale. Foram combinados dois dias? Então dois dias que sejam. Ou você, enquanto consumidor, nunca passou por uma situação de atraso de encomenda e ficou incomodado com o ocorrido?
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Essa pergunta não é difícil de responder. É só se colocar no lugar do cliente. A pessoa que faz uma compra online pode ter uma necessidade específica. Por exemplo, está comprando uma mochila porque vai viajar em determinada data. Um produto de farmácia porque o que usa já está acabando, uma peça de automóvel porque a que possui está com defeito. A compra pode ter relação a uma data também, como as datas comemorativas do calendário, onde todo mundo faz compras, ou datas pessoais também, aniversários, presentes de casamento, nascimento, etc. Contar com uma compra porque aquele produto se fez necessário ou porque uma data importante se aproxima, e não ter o produto em mão pode ser, além de frustrante, um verdadeiro constrangimento.
Um atraso na compra pode custar um cliente à marca. Mais que isso, além de nunca mais comprar, ele pode se tornar um agente negativo, que compartilha com sua rede de amigos e familiares o ocorrido. Tornando menos provável que essas pessoas comprem com você em algum momento. Por fim, a situação pode chegar também às redes sociais, prejudicando a imagem da empresa para potencialmente milhares de pessoas.
Já te convencemos da importância do assunto, certo? veja então alguns fatores que podem influenciar no prazo de entrega dos seus produtos:
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