O que é e como cobrar a Taxa de Dificuldade de Entrega (TDE)

Um dos grandes desafios do setor de logística de uma empresa é a definição da política de fretes. Isso acontece porque existem muito mais variáveis do que aquelas que pensamos à primeira vista, como  distância, volume da carga e trajeto. Você já ouviu falar, por exemplo, em Taxa de Dificuldade de Entrega?

Se não sabe do que se trata ou, mesmo, nunca ouviu falar em TDE, preparamos este artigo para você. Confira, a seguir, e evite surpresas nos seus processos logísticos. 

O que é a TDE – Taxa de Dificuldade de Entrega?

A TDE, ou Taxa de Dificuldade de Entrega, existe para resguardar uma empresa de imprevistos na operação. Sendo assim, é um encargo cobrado do cliente quando, por algum motivo – como o nome sugere – sejam encontradas dificuldades para concluir a entrega. 

Esse tipo de situação, normalmente, acontece a partir do pedido do cliente. Por conta dessas demandas específicas, a empresa transportadora deve realizar adaptações que podem impactar no processo, nas rotas que já estavam planejadas ou, mesmo, no bolso. Afinal, certas mudanças geram impactos financeiros.

Em que situações a TDE pode ser aplicada?

A TDE é uma taxa comumente praticada em empresas de logística e e-commerce. Mas, se sua emprea ainda não tinha a incluído no processo, entenda a seguir algumas situações que podem causar dificuldades na entrega e que devem ser cobradas do seu cliente:

• o cliente exige a separação dos produtos no recebimento;
• a entrega deve ser feita fora do horário comercial;
• a carga ou produto a ser entregue exige a atuação de mais profissionais do que o normal;
• é necessário realizar um agendamento prévio;
• o processo de descarga não é eficiente, o que pode fazer com que a equipe tenha que esperar por muito tempo para realizar a descarga;
• a mercadoria deve ser recebida por ordem de chegada, ou seja, sem que seja possível “acumular” entregas para um mesmo local;
• questões determinadas no contrato, que podem elevar o custo operacional de entregas.

Em qualquer uma dessas situações, a Taxa de Dificuldade de Entrega pode ser aplicada.

Por que a Taxa de Dificuldade de Entrega existe?

Imprevistos acontecem em qualquer operação. Um gestor experiente consegue antecipar alguns deles para organizar um cronograma assertivo, como o trânsito em horários de pico ou determinados dias da semana. Mas, aqueles que vêm do cliente podem ter um grande impacto negativo na operação. 

Dessa forma, a TDE existe para que uma empresa não fique no prejuízo ao lidar com essas situações. Assim, quando um cliente começa a apresentar repetidamente os mesmos problemas que impactam em toda a operação, já se enquadram como clientes em situações especiais. Assim, ao planejar entregas para esses clientes, já é possível antecipar certas situações e cobrar o cliente pelo transtorno.

Como calcular a TDE?

O cálculo da TDE pode ser feito de forma individual por cada empresa. Mas, normalmente, o valor extra cobrado é feito a partir do acrescimento de um percentual do valor do frete. A sugestão da Associação Nacional do Transporte de Carga e Logística, é que este percentual seja de 20%, com valor mínimo de R$ 20.

Veja um exemplo:

Em um frete de R$60, aplica-se a taxa de 20%, ou seja, R$12. Mas, como o percentual de 20% não atingiu o valor mínimo, ao frete é acrescentado o valor de R$20. Ou seja, o valor final da entrega será de R$80.

Mais um exemplo:

Em um frete no valor de R$200, ao aplicar a taxa de 20%, ou seja, R$40, o valor total a ser pago pelo cliente é de R$240.

Para incluir essa taxa no valor do frete da sua empresa, o cálculo pode ser feito manualmente, em uma calculadora ou planilha de excel. Mas, é importante ter em mente que esse caminho está sujeito a possíveis erros, assim como qualquer trabalho humano. 

A melhor solução, realmente, é incorporar um sistema de gestão de frete e logística na sua operação. Assim, o cálculo é feito automaticamente, com menos possibilidade de erros. 

É importante salientar que, a TDE pode ser aplicada em entregas com cargas completas ou fracionadas. Além disso, ela não substitui a cobrança de valor adicional por hora parada.

Ao fechar um novo negócio, deixe clara a política de cobranças de fretes para que não tenha problemas com seu cliente no futuro. Afinal, além da TDE, outras taxas e impostos são cobrados ao calcular o valor de uma entrega.

Gostou de saber mais sobre como funciona a Taxa de Dificuldade de Entrega? Então, recomendamos agora a leitura deste artigo: Cálculo do Frete: 10 fatores que precisam ser considerados. Até a próxima!