SAC pelo whatsApp: saiba como usar esse recurso de atendimento

Um número cada vez maior de consumidores opta por fazer suas compras online. De acordo com matéria do jornal  Estado de Minas, o segmento de e-commerce, além de já vir registrando uma alta no faturamento há alguns anos, deve continuar a crescer em 2022. O esperado é que o setor encerre o semestre com um aumento de 9% com relação ao ano passado. Isso mostra que cada vez mais pessoas dão chance ao digital, o que torna o público das empresas, potencialmente, mais alargado. Alargando também as preocupações com um atendimento de excelência a consumidores diversos.

Uma necessidade que é quase unânime a todo tipo de cliente é de atendimento direcionado. Mesmo que não seja regra, eventualmente todo mundo precisa tirar uma dúvida sobre um produto, uma questão relativa ao frete, aos meios de pagamento a qualquer outro ponto que envolva o consumo. Além do contato por e-mail e telefone e dos bots, uma ótima forma de atender o seu cliente é através do Whatsapp. Você já pensou sobre como o aplicativo pode ser um aliado do seu e-commerce? Falamos sobre isso neste artigo, siga a leitura conosco.

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Sobre o Whatsapp

O Whatsapp é um dos aplicativos preferidos do usuário brasileiro e não só quando o assunto é troca de mensagens. Uma pesquisa da Opinion Box realizada em 2021 apontou que este é o app mais utilizado no país! Além disso, o usuário do Whatsapp é bastante ativo: 99% das pessoas que têm uma conta abrem o App pelo menos uma vez por dia no Brasil e 35% deixam o Whatsapp aberto durante o dia todo, segundo o levantamento. Pense só no potencial de vendas que reside nessas estatísticas!

É claro que muitos empreendedores identificaram a utilidade do Whatsapp na hora de vender e manter contato com os clientes. Isso fez com que a plataforma lançasse uma atualização voltada especificamente para este público, o Whatspp Business. Nele, você pode:

• Criar um perfil para a sua empresa. É possível inserir dados com o endereço, site, horário de atendimento e outras informações úteis, além de ficar sinalizado para os outros usuários que aquela é uma conta comercial.
• Criar marcadores para os clientes. Sabe a possibilidade de marcar os seus e-mails de acordo com o assunto? O mesmo pode ser feito no Whatsapp business. Você pode sinalizar os clientes como quiser: por localização, por tipo de produto ou serviço, por etapa no funil de vendas ou como for mais estratégico para você.
• Programar mensagens automáticas, como uma saudação para quem entra em contato pela primeira vez, ou uma notificação de ausência quando você não estiver em horário de trabalho.
• Além das mensagens automáticas também há como cadastrar mensagens rápidas, como atalhos mais usados. “Qual o modelo/tamanho você procura?”, “Qual é o seu endereço para calcularmos o frete?”, “O nosso pix é…”.
• Outro recurso é o de cadastrar produtos em formato de catálogo, possibilitando que o próprio Whatsapp sirva como uma plataforma de vendas.

3 dicas para utilizar o Whatsapp em seu atendimento

Você já sabe que é muito provável que o seu público utilize o Whatsapp, independentemente do nicho de atuação, localização geográfica, idade ou demais indicadores. Se o seu cliente está online ele possivelmente está no Whatsapp. Veja como utilizar o App no serviço de atendimento ao cliente.

1. Faça uso dos recursos disponíveis na ferramenta

Sabe as vantagens do Whatsapp business que listamos acima? Elas podem ser configuradas sem complicações. Portanto, faça uso dessa possibilidade! Em uma rápida busca pelo termo “Whatsapp Business” no Google você localiza o link que te levará diretamente à conversão para a versão comercial do aplicativo. Siga o passo a passo e em poucos minutos a sua conta estará configurada. Lembre-se de que não há como ter uma versão business e uma “normal” para o mesmo número de telefone.

2. Crie protocolos de atendimento

Questões como qual será o tipo de assunto que poderá ser resolvido pelo Whatsapp, Qual o horário de atendimento, Qual o tom de voz que será utilizado com o seu publico são fundamentais para guiar a sua comunicação.

3. Treine a sua equipe

Primeiro, é preciso definir qual setor ou quais colaboradores serão responsáveis pelo atendimento, ou se você será a pessoa encarregada disso. Depois, é preciso treinar e repassar os pontos do número 2, para que todos estejam alinhados. Por fim, é importante também criar um momento de troca para que feedbacks possam ser dados e processos possam ser ajustados à medida que os atendimentos são feitos.

Da mesma forma que é preciso ter um bom atendimento, o seu e-commerce também deve desenvolver uma identidade visual coerente com o seu propósito. Quer se informar mais sobre isso? Leia o nosso próximo artigo.