ChatGPT: o que é e seu impacto no mercado de e-commerce

São tempos de mudanças! Os nossos trabalhos, relações, atividades de lazer e culturais estão cada vez mais conectados. Seja a outras pessoas, sistemas ou provedores. Quase tudo o que consumimos, de alguma forma, tem uma intervenção tecnológica e, em grande parte, é bom que seja assim. A tecnologia traz facilidades e possibilidades. E mais uma delas acaba de chegar: o ChatGPT. Você já ouviu falar nele?

Trata-se de uma nova ferramenta. É uma possibilidade de transformar ou agregar na produção de conteúdo, na comunicação e nos trabalhos relativos à escrita. Como tudo o que é novo, ele pode gerar dúvida e até um certo receio. E não é para menos, há diversas ressalvas que devem ser consideradas no uso da ferramenta, especialmente em tempos em que a desinformação é tão amplamente compartilhada. Como (quase) tudo, o ChatGPT traz novidades e demanda de certos cuidados também. Neste artigo, te contamos tudo o que você precisa saber sobre ele!

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O que é o ChatGPT

ChatGPT quer dizer Chat Generative Pre-Trained Transformer. Em português, seria algo como “Gerador pré-Treinado de Bate Papo”. Ele foi lançado no final de 2022 e gerou um verdadeiro buzz na mídia e principalmente nos setores de tecnologia, informação e comunicação. Isso porque a ferramenta pretende criar textos e conversas de forma natural, como se fossem escritos por um ser humano.

Isso é possível porque o ChatGPT é composto por um extenso banco de dados e, a partir deles, o software consegue não somente simular interações como também produzir textos semelhantes ao que você está lendo agora.

Além disso, o GPT também consegue manter uma espécie de conversa com uma pessoa. Isso sem aquele ar robótico que outras ferramentas possuem. Ele é uma espécie de chatbot, porém com capacidades muito mais avançadas em termos de manter uma interação mais humana. É algo diferente de tudo o que existe no mercado. Além disso, ele se aprimora a partir do feedback que vai recebendo das interações com usuários, em uma proposta de ficar cada vez mais “real” e desenvolvido.

Quais as ressalvas devemos ter com o ChatGPT

Apesar de ser uma ferramenta útil e que desperta a curiosidade, ela requer também alguns cuidados na utilização. Como toda nova tecnologia, os desdobramentos e aplicações não foram totalmente explorados. O que também gera um certo receio. Até agora, o que se pode pontuar é:

• As respostas dadas pelo Chat podem mascarar erros, apurações ruins, dados duvidosos e ambiguidade. Ou seja, não são plenamente confiáveis e precisam de verificação. Isso fez com que algumas plataformas banissem os conteúdos produzidos pela ferramenta, já que, muitas vezes aparentam estar corretas mas possuem desinformação.

• Não se sabe o valor que esta ferramenta terá. Apesar de um período de teste gratuito ter sido aberto, tudo indica que o ChatGPT será pago. Por isso, pode ficar limitado a apenas uma parcela da população e de empresas, não estando ao alcance de todos os usuários. Sendo assim, não deposite todas as fichas nele no que se refere ao conteúdo e atendimento da sua empresa.
• A intenção é que o ChatGPT não produza conteúdos prejudiciais que firam minorias, tenham conteúdo racista, machista, homofóbico, opressor, que fira a autoestima e o respeito à vida. Porém, podem haver falhas nos filtros da ferramenta, o que também preocupa.
• Será preciso revisar os conteúdos gerados. Quem buscar utilizar a ferramenta, dificilmente conseguirá se eximir de toda a interação e trabalho humano no que diz respeito aos textos produzidos, já que se trata de uma estratégia bastante arriscada publicar algo, especialmente em nome de uma marca ou corporação, gerado por um software e sem a revisão de um redator, jornalista ou profissional da comunicação.

Contudo, o ChatGPT pode ser útil no seu e-commerce

É verdade que há pontos negativos na ferramenta mas, como falamos no início deste artigo, há possibilidades positivas também! A sua loja online pode se beneficiar dela, mesmo que não seja de imediato.

A evolução do Chatbot

O atendimento ao cliente será diretamente beneficiado por esta ferramenta. O Chat poderá responder dúvidas, pesquisar, sugerir e realmente atender o usuário que chegar ao seu site. Além do e-mail, Whatsapp e telefone, será como se você tivesse um colaborador monitorando o e-commerce 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Descrição de produtos

Como os produtos estão sempre mudando, sendo atualizados, recebendo novas cores e funcionalidades, é preciso que as descrições sejam sempre refeitas. Este é um trabalho repetitivo, maçante e necessário. Agora, ele poderá ser feito pelo ChatGPT dentro do seu e-commerce.

Criar recomendações ainda mais personalizadas

O ChatGPT “entende” melhor a busca dos clientes. Dessa forma, ele consegue entregar resultados otimizados. Isso poderá auxiliar no seu faturamento!

Pesquisa por voz

O ChatGPT pode ser integrado ao buscador por voz. Esta, inclusive, é uma tendência para os próximos anos do e-commerce e que tem, aos poucos, se feito presente na vida de alguns usuários. Com o Chat, a pesquisa por voz ficará ainda mais apurada, além de poder gerar interação e não somente entregar resultados de busca.

Você já sabe como vender mais através da otimização do check-out do seu e-commerce? Veja como em nosso artigo!