Um número cada vez maior de consumidores opta por fazer suas compras online. De acordo com matéria do jornal Estado de Minas, o segmento de e-commerce, além de já vir registrando uma alta no faturamento há alguns anos, deve continuar a crescer em 2022. O esperado é que o setor encerre o semestre com um aumento de 9% com relação ao ano passado. Isso mostra que cada vez mais pessoas dão chance ao digital, o que torna o público das empresas, potencialmente, mais alargado. Alargando também as preocupações com um atendimento de excelência a consumidores diversos.
Uma necessidade que é quase unânime a todo tipo de cliente é de atendimento direcionado. Mesmo que não seja regra, eventualmente todo mundo precisa tirar uma dúvida sobre um produto, uma questão relativa ao frete, aos meios de pagamento a qualquer outro ponto que envolva o consumo. Além do contato por e-mail e telefone e dos bots, uma ótima forma de atender o seu cliente é através do Whatsapp. Você já pensou sobre como o aplicativo pode ser um aliado do seu e-commerce? Falamos sobre isso neste artigo, siga a leitura conosco.
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O Whatsapp é um dos aplicativos preferidos do usuário brasileiro e não só quando o assunto é troca de mensagens. Uma pesquisa da Opinion Box realizada em 2021 apontou que este é o app mais utilizado no país! Além disso, o usuário do Whatsapp é bastante ativo: 99% das pessoas que têm uma conta abrem o App pelo menos uma vez por dia no Brasil e 35% deixam o Whatsapp aberto durante o dia todo, segundo o levantamento. Pense só no potencial de vendas que reside nessas estatísticas!
É claro que muitos empreendedores identificaram a utilidade do Whatsapp na hora de vender e manter contato com os clientes. Isso fez com que a plataforma lançasse uma atualização voltada especificamente para este público, o Whatspp Business. Nele, você pode:
Você já sabe que é muito provável que o seu público utilize o Whatsapp, independentemente do nicho de atuação, localização geográfica, idade ou demais indicadores. Se o seu cliente está online ele possivelmente está no Whatsapp. Veja como utilizar o App no serviço de atendimento ao cliente.
Sabe as vantagens do Whatsapp business que listamos acima? Elas podem ser configuradas sem complicações. Portanto, faça uso dessa possibilidade! Em uma rápida busca pelo termo “Whatsapp Business” no Google você localiza o link que te levará diretamente à conversão para a versão comercial do aplicativo. Siga o passo a passo e em poucos minutos a sua conta estará configurada. Lembre-se de que não há como ter uma versão business e uma “normal” para o mesmo número de telefone.
Questões como qual será o tipo de assunto que poderá ser resolvido pelo Whatsapp, Qual o horário de atendimento, Qual o tom de voz que será utilizado com o seu publico são fundamentais para guiar a sua comunicação.
Primeiro, é preciso definir qual setor ou quais colaboradores serão responsáveis pelo atendimento, ou se você será a pessoa encarregada disso. Depois, é preciso treinar e repassar os pontos do número 2, para que todos estejam alinhados. Por fim, é importante também criar um momento de troca para que feedbacks possam ser dados e processos possam ser ajustados à medida que os atendimentos são feitos.
Da mesma forma que é preciso ter um bom atendimento, o seu e-commerce também deve desenvolver uma identidade visual coerente com o seu propósito. Quer se informar mais sobre isso? Leia o nosso próximo artigo.