Como impulsionar o seu supermercado online

Você percebeu um aumento nas compras que você faz online? Ou então iniciou este hábito nos últimos tempos, sendo que não era algo tão comum assim pra você? Saiba que você não está sozinho! Existem diversos indicativos, como uma pesquisa do instituto Ebit/Nielsen, por exemplo, que apontam o aumento expressivo das transações comerciais em ambientes digitais. No primeiro semestre do ano passado, o Brasil teve taxas recordistas de compras online. Foi a maior alta dos últimos 20 anos! Isso mostra como as pessoas estão alterando seus hábitos de consumo. Uma tendência que já havia sido apontada e que, com a pandemia de Covid-19, acabou sendo impulsionada. Para se manterem mais seguros, os consumidores incorporaram às suas rotinas as compras de roupas, livros, jogos, decoração e até o supermercado online. Tudo para terem menos contato social e também buscando mais praticidade. 

Isso fez com que o cenário do comércio digital se tornasse um mar de possibilidades, especialmente para empreendedores que identificaram o movimento de imediato. Ainda assim, o mercado online está longe de se ver saturado. Por isso, caso você esteja implementando um e-commerce agora, saiba que há ainda muito espaço para crescimento! A questão central aqui é que o posicionamento de marca no “mundo real” e no mundo digital é diferente. São outros clientes, outras estratégias de comerciais e de publicidade, além de necessidades novas, como administração de pagamentos, estoque, formas de entrega, entre outras particularidades. Pensando nisso, elencamos as melhores maneiras de você impulsionar o seu negócio online!

3 dicas para impulsionar o seu supermercado online

Você sabia que os supermercados de bairro deram um salto tecnológico durante a pandemia? Prestando atenção neste fenômeno, o Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios do Estado de São Paulo (Sincovaga) apurou que 46% dos supermercados tiveram aumento de vendas no período. Em matéria da CNN Brasil, foi noticiado também que 70% das empresas passaram a vender por aplicativos, sendo que 73% delas não usavam esse canal antes da pandemia.

1. Tenha uma boa plataforma

Arriscamos dizer que este ponto é o mais básico de todos para você se posicionar online de maneira estratégica. Se você tiver uma plataforma ruim, não há publicidade, relacionamento e promoções que te façam ter um bom faturamento porque o cliente, muito provavelmente, nem vai ficar tempo o suficiente na sua plataforma para poder usufruir de nenhum outro serviço.

Por isso, saiba que é importante investir em um ambiente digital que seja agradável de navegar. Até porque, compras de supermercado online não costumam ser rápidas. O cliente vai buscar uma série de produtos diferentes e se for cansativo de navegar no site ele vai desistir de completar o processo de compras.

Invista em um design leve e agradável, com cores que comuniquem a mensagem que você busca passar. A plataforma precisa também oferecer uma navegação intuitiva, para que a pessoa não se perca, e também ser responsiva, para se adequar aos diferentes tamanhos de tela dos celulares, computadores e tablets.

2. Ofereça conveniência

O cliente que compra online pode estar buscando muitas coisas, mas uma delas é, com certeza, a praticidade. Por isso, você deve oferecer conforto para ele durante todos os momentos de compra. Desde a maneira de pesquisar os seus produtos até a maneira de recebê-los em casa. Preste atenção, especialmente, nestes dois pontos:

• Pagamento: Existem muitas formas de fazer pagamentos online e você nunca saberá qual é a preferência de cada cliente. Por isso, ofereça o maior número de maneiras: cartões de crédito e débito do maior número de bandeiras que for possível, pagamento na maquininha ao receber as compras, pagamento em dinheiro e transferência (especialmente por Pix, que é imediata e não tem taxas). Quanto maior o número de opções, maior a possibilidade de que o cliente efetue a compra.
• Entrega: As entregas também passaram por uma espécie de modernização nos últimos tempos. Além do modo padrão, em que um motorista vai até a casa da pessoa, você também pode investir em compras pick-up, em que o cliente faz tudo online e depois passa na loja somente para pegar as compras, já previamente separadas e ensacoladas. Muitas vezes, ele não precisa sequer descer do carro (se o pick-up for com hora marcada, opção que você também pode disponibilizar). Além disso, existem as entregas compartilhadas, onde as pessoas aguardam um período maior, mas podem dividir as taxas com outros clientes que moram na mesma região.

3. Não se esqueça do pós-venda

A sua relação com o seu cliente não pode “acabar na hora que termina”. Mande um e-mail ou SMS para a pessoa e pergunte o que ela achou das compras. O feedback fará com que o consumidor se sinta ouvido, além de ser uma ótima forma para você identificar possíveis pontos de melhorias. Você também pode oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra, estimulando o hábito de utilizar a sua plataforma ou aplicativo. 

Antes de ir, veja também quais são as tendências de negócio para o seu supermercado online!