Sabia que informar o preço por inbox é ilegal? Entenda

Informar o preço por inbox é uma prática que vem sendo utilizada como uma estratégia para incentivar o consumidor a interagir com as redes sociais da marca. Isto acontece com certa frequência no Social Commerce, principalmente via Instagram.

Também acontece via Facebook. Independente de qual seja a rede social, a prática visa “esconder” o preço do seu produto, para que o cliente interessado, envie uma mensagem solicitando a informação.

A partir desse primeiro contato, a marca consegue negociar diretamente com o consumidor, de forma a “convencê-lo” de comprar o produto desejado. Esta segunda etapa pode contar com políticas de descontos, frete grátis ou até mesmo qualquer outro tipo de vantagem ou recompensa.

Entretanto, será que a prática de informar o preço por inbox é legal? Muitos questionam e apontam a prática como algo comum e que não acarreta nenhum tipo de prejuízo ou transgressão às regras. Mas a verdade é que este tipo de ação é ilegal, tanto no varejo físico, quanto no digital.

Quais as consequências de informar o preço por inbox

A não exposição dos preços dos produtos é algo que pode comprometer a confiabilidade da marca, assim como também pode provocar a desistência da compra. Afinal de contas, o consumidor passa a ser obrigado a interagir com o e-commerce em questão, para ter acesso a uma simples informação.

Também é preciso ressaltar a Lei de Divulgação de Preços no E-commerce, sancionada pela Presidência da República (Lei 13.543/2017). O seu objetivo é promover mais segurança ao consumidor online que, deve ter acesso claro e direto às informações do produto. Trata-se de uma forma de manter o processo transparente, sem que haja divergências de preço.

Ou seja, a Lei prevê que o preço deve aparecer de forma ostensiva, junto à imagem e/ou descrição dos serviços. O e-commerce precisa garantir que o preço seja inserido no site, por exemplo, com letra legível, de tamanho mínimo igual a 12. O mesmo é válido para as redes sociais, que não pode esconder ou informar o preço por inbox.

Consequências de não respeitar a Lei

Apesar de não existir uma fiscalização ativa, no sentido de uma equipe à caça desse tipo de prática nas redes sociais ou mesmo em sites que trabalham com o e-commerce, existe sim uma penalização. No caso de algum consumidor fazer a denúncia, via Procon, Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça e o Público, por exemplo, a loja online poderá receber uma multa ou ser suspensa por tempo indeterminado.

Se não pode informar o preço por inbox, o que fazer?

Existem diversas outras estratégias de marketing que podem ser aplicadas e chama na mesma a atenção dos consumidores. Portanto, para evitar problemas com as autoridades, o ideal é anunciar de formas clara, os valores dos produtos, assim como possíveis parcelas ou alternativas de pagamento. Tudo isso, sem ter a necessidade de expor os dados dos clientes. Lembre-se:

• Características do produto;
• Preço e formas de pagamento;
• Prazos de entrega;
• Outras prestações de relacionadas.

No caso de produtos e/ou serviços específicos dependa de algum tipo de orçamento prévio, esta informação dos valores não necessita estar exposta. Entretanto, a questão do orçamento deve estar visível a todos.

Com relação às alternativas de marketing para evitar o preço por inbox e, ao mesmo tempo promover a sua loja online, assim como a interação dos consumidores, existem várias, veja:

• Pop-up store para impulsionar o e-commerce;
• Marcar presença em marketplaces;
• Os melhores gatilhos mentais para incentivar as vendas;
• Embalagens para e-commerce como forma de diferenciação.

O importante é informar os clientes, de forma com que eles sintam-se atraídos e, consequentemente, se fidelizarem a marca.