Marketplace de programas de fidelidade: conheça esse mercado

O mundo do comércio digital oferece enormes possibilidades e por isso foi a escolha de muitos empreendedores. As vendas online estavam em movimento crescente já há um bom tempo, mas com a pandemia de Covi-19 no ano passado, esse mercado viveu um verdadeiro “boom”. Com os riscos de sair de casa para fazer compras do jeito usual, uma enorme parcela dos consumidores migrou para o digital para fazer compras de artigos que, até então, escolhia pessoalmente (itens básicos como farmácia, padaria e supermercado) e outros tipos de compras também, como livros, roupas e bebidas. Os marketplaces também se beneficiaram deste movimento (e as lojas que se posicionaram dentro deles) porque como o consumidor era novo no digital, ele ainda não estava fidelizado a marcas específicas e se encontrava mais aberto a diferentes ofertas.

Se posicionar em um marketplace pode ser muito benéfico para determinados negócios, mas é preciso ter estratégias sólidas de venda, especialmente devido à alta concorrência. Muitas técnicas podem ajudar e já se provaram úteis para uma série de empresas, e é de uma delas que vamos falar neste artigo. Continue a leitura conosco e veja como faturar mais com o seu negócio!

O que é um marketplace

O marketplace é uma versão digital dos shoppings como nós conhecemos até agora. Da mesma forma que, no offline, eles reúnem uma série de lojas físicas, o marketplace reúne uma série de lojas digitais, podendo, inclusive, ser do mesmo segmento. Por exemplo, pense no principal shopping da sua cidade, ele tem diversas lojas de roupas, sapatos, livrarias, cosméticos, brinquedos e produtos eletrônicos, certo? O marketplace funciona da mesma forma. Você entra no site e digita o que você quer. Aqui, vamos supor que seria um sapato social marrom. Após fazer sua pesquisa, o site vai te mostrar várias opções que se adequem à descrição que você deu, e você escolhe o produto que quer levar de acordo com seus critérios pessoais (preço, modelo, prazo de entrega, recomendação de outros usuários, uma marca que você já goste, cupom de desconto, programa de fidelidade, etc).

Fidelidade no marketplace

Essa é a estratégia que queremos abordar hoje, após a introdução sobre marketplace. Os programas de fidelidade não são novidade. Trata-se de uma técnica utilizada por diversas empresas de muitos segmentos, mas aqui, a diferença está no fato de que a fidelidade não é para uma marca única, e sim para o marketplace como um todo. O cliente que compra no site, mesmo em uma marca que não seja a sua, acumula pontos. Fica a critério dele se quer juntar muitos pontos por um longo período de tempo e trocar por um produto mais caro, ou se prefere já ir trocando poucas quantidades, em mais de um produto, porém de valor menor.

Para a ideia ficar mais clara, dá para fazer um paralelo com programas de pontos de cartões de crédito. Você acumula pontos independente da loja em que faz compras, desde que utilize o seu cartão. O ponto comum é a operadora, da mesma forma que o ponto comum é o marketplace. Com o passar de determinado tempo você pode utilizar seus pontos para comprar basicamente o que quiser, de eletrodomésticos a passagens aéreas. A ideia da fidelidade no marketplace é exatamente essa. 

Vantagens e desvantagens

Como toda estratégia de vendas, a fidelidade no marketplace também possui pontos negativos. Mas vamos começar falando de coisas boas. Veja abaixo as vantagens de aderir ao programa de fidelidade dentro da plataforma onde sua marca está posicionada:

• Alta taxa de conversão devido ao senso de urgência para que os pontos não expirem
• Clubes de fidelidade geralmente requerem uma assinatura mensal, fazendo com que o público se torne mais qualificado em termos de poder de compra
• A possibilidade de alcançar um grande número de novos clientes
• Fazer uso de uma estratégia inovadora, um diferencial para a sua marca
• Novos conteúdos para abordar em redes sociais e blogues da sua marca
• Acelerar a venda de produtos que já saíram de linha
• Escoamento de estoque 
• Venda mais rápida de produtos que podem estar chegando perto do prazo de validade ou de uma determinada tendência

Apesar de os pontos positivos serem maiores, há também questões que você deve levar em consideração:

• Se o marketplace em que você está cobra alguma taxa das lojas que queiram participar do programa de fidelidade
• Você vende produtos de luxo e o posicionamento entra em conflito com o branding da marca
• Se os seus produtos são vendidos muito rápido e você não tem um “estoque parado” para dar vazão neste tipo de venda
• Será mais uma estratégia que requer planejamento e logística. Leve em consideração o tamanho e a disponibilidade de tempo da sua equipe para avaliar se seria preciso algum tipo de treinamento ou contratação.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e, aproveitando que o assunto é marketplace, veja aqui 7 dicas para integração com essas plataformas!