O primeiro EQI ou E-commerce Quality Index aconteceu em 2018, como um projeto piloto para avaliar a qualidade do e-commerce no Brasil, principalmente quanto à informação dos produtos. Este índice permite entender, o que leva os consumidores a abandonar o carrinho, assim como detectar falhas e problemas no comércio eletrônico, de forma geral.

De acordo com a pesquisa divulgada pela Nielsen, o e-commerce brasileiro faturou R$ 26,4 bilhões, apenas no primeiro semestre de 2019. O crescimento, comparado ao ano anterior, foi de 12%. E é claro, esses valores não param de crescer. Por isso a importância em entender e avaliar a sua loja online.

O que é o Índice que Qualidade do E-commerce

Em tradução livre, este é o significado de EQI, que vai avaliar a qualidade das informações na perspectiva de quem mais interessa: o consumidor. Em 2018 foram avaliadas um pouco mais de 2 milhões de páginas de produtos, de 57 sites brasileiros. Entre eles estavam: Lojas Americanas, Casas Bahia, Magazine Luiza, Netshoes e Fastshop, por exemplo.

Neste ano de 2019 o número de páginas avaliadas foi muito superior, alcançando os 5 milhões de páginas de produtos, em 118 sites ao total, não só do Brasil (78 sites), mas também, Estados Unidos, Chile, Argentina, Peru, Colômbia e México.

O que é considerado como qualidade do e-commerce?

Será que o e-commerce brasileiro oferece uma boa experiência para os seus usuários? De acordo com o EQI o mínimo aceitável na avaliação de 0 a 100 é de 60. De acordo com o ranking da Qualidade do E-commerce, o Brasil encontra-se em 2º lugar, com a nota 40,1, perdendo apenas para os Estados Unidos, com nota 56,9.

Apesar de alcançar um segundo lugar, o resultado não é satisfatório. Ainda de acordo com este levantamento, 96% dos sites no país não oferecem uma boa experiência de compra ao consumidor. Ou seja, não há informação suficiente e satisfatória dentro da página do produto em questão.

Os demais critérios avaliados foram:

• Quantidade de imagens do produto na página;
• Descrição dos produtos (número de palavras);
• Nota de avaliação média dos consumidores sobre o produto;
• Número de comentários dos consumidores;
• Nota média entre número de caracteres do título e cadastro do produto numa categoria.

O Brasil, numa avaliação geral da qualidade do e-commerce ficou 25% abaixo dos Estados Unidos, mas, com uma nota superior em 26,5% aos demais países da América Latina. Estes possuem um EQI médio de 31,7.

Outro dado interessante dessa pesquisa é que os Estados Unidos possuem 44,2% dos produtos do EQI com nota acima de 60. Já o Brasil, apenas 4,3% dos produtos possuem esse valor da qualidade do e-commerce aceitável.

Como posso melhorar o meu e-commerce?

Considerando os resultados avaliados pelo EQI é preciso considerar as avaliações, as descrições dos produtos, os comentários, as imagens e a categorização de busca. Mas de forma prática, isto representa:

• Ter pelo menos 3 ou mais imagens do produto;
• Descrições com no mínimo 300 palavras (idealmente 1700 palavras);
• Produtos com 4 ou 5 estrelas e, no mínimo 3,5 (aceitável);
• O ideal é que tenham 5 ou mais comentários, sendo de 1 a 4 aceitável;
• Título entre 20 e 100 caracteres e com produto classificado em uma categoria.

Agora que você já sabe quais são os principais elementos avaliados para a qualidade do e-commerce quanto às informações nas páginas dos produtos, que tal fazer uma revisão na sua loja online? Assim você potencializará as vendas, assim como a satisfação e fidelização dos clientes.