As fraudes no e-commerce podem acontecer em qualquer época do ano, mas costumam se intensificar durante as mais diversas datas comemorativas ou então durante a Black Friday. De acordo com a Axur, empresa de monitoramento e reação a riscos digitais, o índice de fraudes no e-commerce aumenta em até 200% durante os eventos digitais.

Para você ter uma ideia da realidade, neste ano, durante o Dia das Mães, por exemplo, o faturamento do e-commerce, de acordo com os dados divulgados pela Ebit/Nielsen, o faturamento foi de R$ 2,2 bilhões em um total de 5,5 milhões de encomendas. Entretanto, assim como os números surpreendem, as práticas de phishing ou “iscas”, também.

No dia anterior a data de comemoração das Mães, foram detectadas 262 incidentes reconhecidos como fraudes no e-commerce, nomeadamente casos de phishing, no qual são criadas páginas falsas para enganar consumidores e empresários. Por isso é muito importante se preparar, saber como reconhecer esses problemas e, principalmente, como evitá-los.

5 Dicas para evitar as fraudes no e-commerce

Segundo os especialistas da Phishing Activity Trends Report da APWG em parceria com a Axur, no primeiro trimestre de 2019 foram detectados 263.538 casos de phishing. Comparado com a mesma época do ano anterior houve um aumento expressivo, já que os números registrados foram de 138.328.

Mas porque as empresas devem se preocupar tanto? Essas fraudes no e-commerce podem causar impactos jurídicos e até mesmo financeiros à empresa. Além é claro da sua reputação, uma vez que o consumidor foi lesado ao tentar adquirir um suposto produto da sua empresa. Então qual será a alternativa perfeita para evitar esse tipo de transtorno?

1. Mapear a presença digital

Fazer um monitoramento digital é interessante para evitar esse e outros tipos de fraudes no e-commerce. Tentar identificar, tanto nos motores de busca (Google), quanto nas redes sociais (Facebook, Youtube, Instagram e outros) quais são as menções sobre a sua loja. O que estão dizendo, comentando ou partilhando de informação. Desta forma identifica-se com mais agilidade possíveis páginas e/ou publicidades fraudulentas para que elas sejam reportadas e retiradas de circulação online.

2. Invista na segurança

Ter o Certificado Digital de Segurança (SSL) é imprescindível e ajuda a reduzir de forma significativa as fraudes no e-commerce. Essa é uma garantia de site seguro, não apenas para a empresa, mas também para o consumidor, que sabe dos riscos de ter os seus dados roubados, caso não seja uma empresa segura.

Protocolos de segurança como o EMV 3-D Secure também é um exemplo de procedimento que assegura a as transações financeiras por meio da autenticação de cartões.

3. Utilizar ferramentas de repetição e identificação

Algumas ferramentas podem ajudar a identificar padrões fraudulentos, tais como as que identificam as repetições em transações. Elas ajudam a evitar as fraudes no e-commerce, assim como evitam ataques e garantem uma boa conversão. Um exemplo desse tipo de ferramenta é a Velocity Check.

O phishing, como dito anteriormente, é uma das técnicas mais praticadas durante as datas comemorativas. Para evitar esse problema, utilize ferramentas de monitoramento da concorrência, a seu favor. Busque pelo nome da empresa – se está sendo utilizado indevidamente – ou por páginas de produtos que desviam as compras. Essas são as fraudes no e-commerce mais comuns.

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4. Recorrer a intermediadores de pagamentos

Muitas vezes é complicado acompanhar e fazer uma análise da fraude, principalmente quando envolvem pagamentos via cartões de crédito. Uma alternativa para evitar as fraudes no e-commerce e garantir uma segurança extra para os consumidores é utilizar os intermediadores de pagamento, tais como o PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago.

Além de oferecerem variadas opções de pagamento e bandeiras de cartões, também fazem análise de riscos, aumentando a segurança do seu negócio.

5. Aposte na comunicação transparente para evitar fraudes no e-commerce

Preparar toda a equipe de vendas, apoio técnico e logística é muito importante, assim como manter a comunicação ativa com os consumidores. Aposte no envio de email marketing, por exemplo, orientando os seus consumidores como evitar fraudes no e-commerce.

Um exemplo simples e que evita problemas é explicar como funciona o processo de pagamento da sua loja online. Deixando claro que não existe a necessidade de confirmar a senha, por exemplo. Desta forma você alerta e protege os seus consumidores, assim como evita problemas futuros.

São ações simples de serem implementadas e acompanhadas que fazem toda a diferença para o sucesso de uma Black Friday ou qualquer outra data comemorativa do seu e-commerce. Aumentar as vendas, conquistar e fidelizar novos clientes e se destacar no mercado é um excelente caminho para o sucesso!