M-commerce: a tendência que pode aumentar as suas vendas

A popularização dos smartphones e a tecnologia 3G, 4G e, mais recentemente 5G permitem, cada vez mais, que as pessoas façam compras online pelos seus aparelhos, de forma rápida e segura. E é a partir daí que vem crescendo e popularizando o m-commerce; que traduzido, significa mobile commerce.

Quer mais praticidade do que realizar pesquisas e compras pelo celular, seja de onde for e contar com sites e lojas online preparadas para esse tipo de atendimento? Por isso é muito importante entender quais são as tendências do m-commerce para aproveitar, desde já esse potencial e, consequentemente, aumentar as vendas.

O que é m-commerce

Todo e qualquer comércio realizado por meio de dispositivos móveis, sejam eles smartphones ou tablets, por exemplo, é um tipo de transação mobile commerce. E ela pode ser feita por meio de lojas virtuais (site), Facebook, Instagram, Pinterest ou até mesmo Linkedin.

A diferença para o e-commerce é o simples fato dessas compras não acontecerem via computadores ou notebook. Apesar de muitas pessoas ainda preferirem realizar qualquer tipo de compra, pelo computador, por se sentirem mais seguras, essa tendência tem mudado! De acordo com um artigo publicado pela E-commerce Brasil, só no fim do ano de 2018 foram 80% de crescimento nas compras realizadas via celular. Um indicativo forte de que o m-commerce é uma aposta de investimento para aumentar as vendas.

Como saber se o meu negócio está preparado para o m-commerce?

Agora que você já sabe que o m-commerce é a compra online por meio dos celulares, precisa preparar e verificar se a sua loja está preparada para realizar esse tipo de operação. Portanto, a primeira coisa que você deve pensar é: o seu site é mobile friendly? Em outras palavras, a questão é saber se, ao tentar realizar uma compra ou pesquisa na sua loja online o cliente conseguirá realizar todos os procedimentos, desde a pesquisa até o pagamento da compra?

Investir na estratégia de mobile first significa dar prioridade à navegação pelo celular. Mesmo porque, de acordo com pesquisas divulgadas pela Anatel, há mais números registrados do que pessoas no Brasil. Além disso, o Brasil ainda conta com 24,7 milhões de crianças e adolescentes usando a internet. E mais de 70% delas, ganham um celular entre os 10 e 12 anos de idade, reforça a pesquisa realizada pela Mobile Time.

O meu site consegue atender a esta demanda?

É muito simples, comece por fazer um teste com o seu próprio celular e veja se o layout é adaptável à tela do celular, se não corta nenhuma imagem ou informação. Se todos os botões de clique estão visíveis e funcionando. Simule uma busca por itens específicos, consegue encontrá-los?

Veja também se consegue encontrar os preços e finalizar a compra, visualizando todos os itens no carrinho. Sobre as questões de entrega e frete: estão fáceis, acessíveis e bem explicadas? Se tudo correr dentro do esperado, for fácil e intuitivo de navegar, significa que o seu negócio está preparado para a era do m-commerce.

Mas atenção ao funil de vendas e detalhes que podem fazer toda a diferença. Os consumidores desejam uma experiência positiva de busca, compra e entrega dos produtos. Por isso tenha atenção sempre:

• Preço elevado frente a concorrência;
• Poucas ou apenas uma opção de frete (gratuito ou pago);
• Demora na entrega e/ou ruptura de estoque;
• Poucas opções de pagamento ou página “insegura”.

Existem diversas opções para contornar esses problemas, como por exemplo, investir em sistemas de segurança de dados, tais como o Protocolo EMV 3-D Secure. Entenda e estude o comportamento do seu público-alvo e os consumidores regulares, assim você também consegue criar um planejamento adequado que evite a falta de mercadoria para entrega. Você também pode investir na estratégia omnichannel para integrar todos os seus canais (online e físico), potencializando os lucros, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

Devo investir nesse tipo de negócio?

A questão agora nem passa mais pelo investir ou não em m-commerce, é uma estratégia essencial para a sobrevivência no mercado online. Ou seja, a sua opção é se adaptar, se o objetivo for crescer e lucrar cada vez mais. A diferença aqui é simples: quem investe primeiro, se aprimora primeiro e ganha destaque no mercado.

Se ainda está em dúvida, vamos apresentar mais um dado que pode te ajudar a tomar a decisão para o seu negócio. De acordo com os dados divulgados pela eBit com relação ao m-commerce no Brasil, 32% das transações online foram realizadas por dispositivos móveis no primeiro semestre de 2018. Já o faturamento aumentou em 30%, aumentando o número de pedidos de 12,4 para 17,4 milhões.

E então, que tal se preparar para essa nova tendência que o mobile commerce?