Email Marketing: 7 coisas que você não deve fazer 

Muito se fala nas boas práticas ao enviar um email marketing ao cliente. Entretanto, alguns “detalhes” podem fazer toda a diferença, tais como: qual será o título do email, as imagens ou vídeos que serão encaminhadas e até mesmo o tipo de segmentação e periodicidade. Estes e outros fatores são alguns dos mais importantes para garantir o sucesso de abertura e cliques!

É preciso considerar ainda entender o comportamento do consumidor antes de enviar alguma proposta via email marketing. Mesmo que seja com alguma promoção ou desconto. Afinal de contas, o correio eletrônico dos seus clientes (ou potenciais novos clientes) não precisa ficar lotado para que ele compre no seu e-commerce. Muito pelo contrário. É preciso cativá-lo e convencê-lo de que a ação do clique é realmente vantajosa.

Os erros mais comuns no envio de email marketing

Você, como empreendedor, já parou para pensar em quantas pessoas no mundo utilizam emails e quantas mensagens por dia são enviadas e recebidas?

De acordo com a pesquisa realizada pela SafetyMails são cerca de 3 bilhões de pessoas no mundo que utilizam seus emails como chave de identificação (em logins e relacionados). Para o ano de 2019 é estimado que este número cresça em 7% e que, até o fim do ano, sejam mais de 5 bilhões de novas contas e mais de 246 bilhões de envios diários.

Com esse número tão impressionante, não vale a pena arriscar e cometer erros ao enviar um email marketing para o seu cliente, não é verdade? Por isso, se o seu objetivo é continuar a aumentar as vendas do seu negócio por meio desta estratégia, considere os seguintes pontos:

1. Assunto, preview e endereço

Estes são os 3 erros mais básicos da estratégia de envio de email marketing. Imagine que, ao receber esse tipo de mensagem, o que mais te chama a atenção? Mesmo que seja pelo seu celular, por meio das notificações, logo se vê o assunto por meio do título, as primeiras linhas do conteúdo, por meio do preview e de quem/onde é o email (endereço).

Portanto, cuidado com títulos e assuntos grandes demais, que aparecem cortados e perdem o impacto ou sentido da frase; com os previews sem informação – afinal de contas são mais algumas palavras que podem convencer o seu cliente a clicar – e é claro, o endereço: cuidado para não partir de um “noreply”, criando uma barreira de comunicação.

2. Conteúdo

Já não é a primeira vez que é ressaltado a importância do marketing de conteúdo para o negócio e, o mesmo se aplica à estratégia de email marketing. Se o corpo do email for desinteressante, dificilmente ele irá clicar no link, seja para realizar uma compra, ir ao site ou qualquer outro tipo de ação proposta.

Para reverter esse cenário, você também pode apostar em datas comemorativas para poder potencializar os cliques e as vendas. Conquistando e fidelizando novos clientes que serão atraídos por esse tipo de campanha pontual.

3. Imagens e vídeos

Acrescentar imagens e vídeos ao conteúdo do email é sempre interessante para chamar a atenção. Mesmo porque, muitas pessoas perdem o interesse em ler os textos e preferem a visualização de um vídeo ou uma imagem bem elaborada, que resuma o conteúdo. Mas cuidado! Deixar de colocar esse tipo de mídia pode sim prejudicar o negócio, ao passo que, exagerar na quantidade, também.

4. Fluxo e frequência do email marketing

O fluxo de envio deve ser sempre monitorado, independente do tamanho do seu negócio. Saber quais as campanhas estão ativas, assim como a frequência em que são enviadas é o básico para controlar o sucesso dessa estratégia. Inclusive para testar se a forma com que ela está a ser feita é o ideal para o negócio.

Defina quais são as métricas e objetivos de cada uma das campanhas (indicadores de performance – KPI’s), como serão monitoradas, quais são os resultados esperados e como eles serão medidos. E, em caso de não funcionar como o esperado, qual será a alternativa (testes com diferentes títulos, imagens e conteúdo, por exemplo).

5. Descontos e ofertas

Oferecer algum tipo de benefício ou vantagem para os seus clientes, sejam eles fidelizados ou não, é sempre interessante. Por isso, além de monitorar esse tipo de campanha, você também precisa garantir que ela vai funcionar.

Deixe bem claro as informações como o preço, benefícios, estoque e até quando a campanha é válida. Afinal de contas, nem todo mundo abre o email no mesmo dia que recebe.

O estoque, como mencionado, é mais um da lista dos erros mais comuns. Cria-se uma campanha, faz os disparos de email marketing para toda a base de dados e não garante que há produtos e/ou serviços suficientes caso “todos” os clientes optem por adquirir. Esse problema pode custar a reputação da empresa!

6. Segmentação e personalização do email marketing

Apesar de muitas empresas optarem pelo envio em massa dos emails é sempre possível personalizá-los, desde o nome do cliente até os interesses de compra que ele tem dentro da sua loja online. Rastrear os produtos adquiridos e a frequência com que são faturados faz parte do rastreio de comportamento do consumidor. Dessa forma, quando for enviar um email, lembre de o segmentar de acordo com os interesses ou frequência de compra, e estará com suas chances aumentadas de sucesso, considerando as ações “previstas” daquele cliente.

7. Permissão e cancelamento

Não cometa o erro de não “perguntar” ao cliente se ele aceita receber emails com dicas, informações, promoções e descontos. Deixar de o fazer é uma prática considerada ilegal e o seu e-commerce poderá ser prejudicado.

Além de solicitar permissão também é preciso apresentar a opção de cancelamento de envio de email marketing. Essa opção deve estar clara e de fácil acesso ao cliente, como por exemplo, no fim do email.

Agora que você já sabe quais são os principais erros cometidos pelas empresas ao enviar um email marketing para os seus clientes, está na hora de revisar as suas práticas, conhecer melhor o seu público e investir em estratégias sólidas e assertivas para garantir o crescimento do negócio.