Vantagens de utilizar o Whatsapp Business no seu e-commerce

Manter contato com clientes é sempre importante. Mesmo que você tenha um perfil muito bem construído sobre o seu público alvo, as pessoas são diferentes e podem querer fazer contato com você de formas diferentes também sendo, uma delas, o Whatsapp. Para isso, além de ter um número comercial e um padrão de atendimento, também pode ser utilizado o Whatsapp Business. Uma versão mais recente do aplicativo que se direciona especificamente a este tipo de necessidade, a conversa profissional. Veja como e porque fazer uso da ferramenta dentro da sua empresa.

O que é o Whatsapp Business

O aplicativo é o mesmo que você conhece: o bom é (não tão velho assim) Whatsapp. Mas já há um tempo que uma nova versão do APP foi lançada no mercado.

Atentos às necessidades múltiplas dos usuários e ao fato de que muitas pessoas usavam o Whatsapp não só para conversas pessoais mas também para conversas profissionais, o Whatsapp Business chega para oferecer um serviço voltado para quem está no APP também para trabalhar.

Para fazer download da versão no seu celular ou no da empresa, você pode usar a Play Store ou a APP Store. Depois, o caminho é padrão: aceitar os termos de uso, confirmar o número, dar permissão de acesso aos contatos, criar a conta e o perfil comercial inserindo os dados da empresa e pronto!

7 motivos para você utilizar o Whatsapp Business na sua loja online

Agora que você já sabe o que é a versão business do APP, veja porque a sua empresa só tem a ganhar com essa implementação! Listamos os principais motivos abaixo:

1. O WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados do Brasil e um dos mais populares do mundo

Pense na quantidade de clientes e possíveis clientes da sua marca que faz uso do Whatsapp. Pegue como exemplo o seu círculo pessoal: o quanto você usa, as pessoas da sua família que têm Whatsapp, as da sua equipe, os amigos. Difícil mesmo é achar quem não tenha o APP hoje em dia.

Isso quer dizer que você tem uma plataforma de vasto alcance para falar com quem tem interesse naquilo que você vende. Dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, promoções, política interna. Tudo isso, sem resposta, pode ser um motivador para que um lead desista da compra. Através do Whatsapp como um canal de venda e contato você diminui este risco.

2. Você formaliza o tipo de contato

É bem verdade que todos os pontos que falamos no item anterior podem ser atendidos pela versão “normal” do Whatsapp. Porém, com a versão business do APP você torna a conversa muito mais profissionalizada. É mais fácil que o consumidor entenda que está falando com uma marca e não simplesmente com uma pessoa, o que atribui mais formalidade e profissionalismo ao meio de contato.

3. Você pode programar as suas respostas

Ter um Whatsapp business não pode tornar ninguém “escravo” do aplicativo. Uma forma de evitar que isso aconteça é a possibilidade de programar respostas em um determinado horário. Se você vai responder mensagens de 9 às 18h, você pode deixar um texto que informe isso sempre que alguém te contactar em outro horário. O mesmo vale para quem vai estar disponível somente do turno da manhã ou da tarde ou para mensagens que chegarem no final de semana.

4. Você pode cadastrar seus produtos

O Whatsapp Business permite que você faça uma espécie de “cardápio online” com fotos e descrições a respeito dos seus produtos ou serviços. Dessa forma, o cliente pode visualizar tudo sem ter que mudar de plataforma (como migrar para a loja online novamente ou alguma rede social). Esta é uma ferramenta importante e que, assim como a possibilidade de programar respostas, também não está disponível na outra versão.

5. Ampliação dos canais de aquisição

Implementando o Whatsapp como uma ferramenta de contato com o seu cliente você amplia os canais de aquisição da sua loja online. Você não só mantém contato e tira dúvidas como, efetivamente, vende através do aplicativo de conversa. O que nos leva ao próximo ponto:

6. A possibilidade de receber pagamentos no APP

Seus clientes vão poder pagar pelo produto diretamente caso você faça uso da versão business do Whatsapp. Ao lado do botão “enviar” ficará disponível um ícone e dará acesso à plataforma de pagamento, facilitando o checkout do cliente e o aumento do faturamento da sua empresa!

7. E a possibilidade de fazer pagamentos também

Sim, nós sabemos que a sua prioridade é vender e não comprar, mas você, certamente, tem outras relações comerciais. Alguns de seus fornecedores, por exemplo, podem também fazer uso do Whatsapp Business, o que te dá a possibilidade de pagar pela prestação de serviço ou matéria prima que utilizar.

As possibilidades do Whatsapp Business são reais e estão à distância de uma simples atualização, mas existem outras ideias que ainda parecem futuristas e ficcionais. Quer ler a respeito de uma das tendências mais interessantes? Falamos tudo sobre o assunto aqui.