Envio de SMS para e-commerce funciona? Veja os usos

A estratégia de SMS Marketing é uma das mais utilizadas pelas empresas, ainda nos dias atuais. De acordo com a pesquisa da Finances Online, 95% da população mundial possui celular e smartphones habilitados para envio e recebimento de SMS. O mais interessante é que não depende da internet para o funcionamento. Mas será que o SMS para e-commerce funciona de verdade?

Ainda de acordo com a análise da Finances Online, 48% das pessoas dão preferência a SMS para receber atualizações. Além disso, a taxa de abertura é acima dos 90% em até 3 segundos após a recepção. Ou seja, um meio de comunicação eficiente e, considerado por muitos, uma forma de atendimento personalizado.

Inclusive, o Aquiles possui o serviço de SMS disponível para os seus clientes que desejam aumentar a taxa de conversão de boletos pagos em suas lojas online. A ativação é muito simples e rápida, e não exige nenhum tipo de plano de fidelidade. Uma estratégia verde para quem deseja aumentar as vendas com baixo investimento. Entre em contato conosco e não deixe de conferir abaixo todas as vantagens deste serviço! 

Quando usar o SMS para e-commerce?

É de conhecimento que o WhatsApp e a implementação do Chat Online são importantes e fazem parte da estratégia de vendas do comércio eletrônico. Ainda assim, esses recursos não desempenham o mesmo papel que o SMS para e-commerce. Principalmente com relação ao processo de automatização para envio de alertas, notificações, promoções e descontos e até mesmo cobranças.

Porém, lembre-se que outras estratégias, tais como a de venda via redes sociais ou envio de e-mail marketing ainda continuam a ter validade e trabalham de maneira complementar. É preciso avaliar os custos, assim como os benefícios, para cada tipo de negócio. De forma geral, o envio de SMS resulta positivamente nas estratégias, dada a sua versatilidade e baixo investimento.

Os usos podem ser os mais variados e aliados a diversas estratégias de vendas:

Pedido e/ou disponibilidade dos produtos

Você pode disponibilizar em seu site um campo onde o cliente cadastra seu contato de preferência (e-mail ou telefone, podendo escolher entre ligação, whatsapp ou SMS) para ser notificado quando o produto esgotado que deseja voltar para o estoque. É interessante usar estratégias como “seja o primeiro a saber” para despertar gatilhos de exclusividade no processo de compra.

Confirmação do pagamento

Qualquer pessoa fica mais tranquila ao saber que a empresa recebeu e computou o pagamento. Por isso, o SMS de confirmação de recebimento pode ser uma ótima estratégia para que seu cliente crie um vínculo de confiança com a sua marca!

Rastreio e/ou confirmação de entrega

Dessa forma, o cliente terá o código de rastreio sempre à mão e ficará ciente da entrega imediatamente após a realização, mesmo que não esteja em casa no momento. Isso fará com que ele se sinta sempre a par do percurso de sua compra e pode evitar mal-entendidos com relação à entrega.

Pesquisa de satisfação e pós-venda

O pós-venda é um acompanhamento de suma importância e o disparo de SMS pode te ajudar também nesse momento. Ele será um auxílio para que você acompanhe a experiência do seu cliente, além de abrir um canal para possíveis dúvidas, sugestões ou reclamações (que é preferível que sejam direcionadas diretamente a você do que postadas em rede social, por exemplo. Assim, pelo menos será dada a oportunidade de resolver com agilidade e diretamente com o cliente insatisfeito). Além disso, você pode enviar dicas a respeito do produto e dos interesses do comprador.

Campanhas, promoções e descontos

Mais um meio de contato significa mais uma possibilidade de realizar a venda. Portanto, mantenha o cliente próximo de você. Envie cupons de descontos exclusivos, por exemplo, ou informações sobre promoções em seu e-commerce.

Existem ainda algumas estratégias específicas que podem ser potencializadas com o SMS para e-commerce. As mais comuns são:

• Propor um upgrade à compra de um produto e/ou serviço direto ou associado;
• Envio de dados de pagamento como forma de incentivar a conclusão da venda;
• Informação sobre novos produtos e/ou relembrar a compra após um período;

É claro que não vale a pena disparar SMS para todos os clientes, sem nenhum tipo de estratégia. E com a nova Lei de Proteção de Dados, é preciso estar atento às permissões do cliente para não cometer nenhum tipo de invasão. Vale lembrar que infrações são passíveis de multa. Por isso e para respeitar boas práticas de vendas, aborde por SMS – e também por outros meios – somente aqueles que consentirem. 

Para os clientes que estiverem dispostos a serem contactados por este meio, o ideal é aplicar uma segmentar os contatos e criar situações específicas de envio. A ferramenta de envio de SMS para e-commerce pode aumentar o faturamento da sua loja online, se utilizada da forma correta. Lembre-se ainda:

• Não faça SPAM: sem exageros na quantidade e com informações relevantes e interessantes.

• Atenção ao horário: cuidado para não realizar disparos de SMS para e-commerce em horários inapropriados (durante a madrugada, por exemplo).

• Pesquise os serviços oferecidos pela empresa de disparo de SMS, assim como o sistema (se permite integração com a base de dados).

Conheça os melhores métodos de pagamento para ter no seu e-commerce 

Mais vantagens do mobile marketing com SMS

• Possibilidade de segmentação precisa de acordo com interesses e compras efetuadas anteriormente
• estatísticas de compras feitas via mobile estão sempre aumentando
• possibilidade de atingir clientes de diferentes idades, localidades e poder aquisitivo
• possibilidade de atingir clientes que não usam internet e redes sociais com tanta constância
• campanhas que não ficam reféns dos algoritmos das redes sociais ou das práticas de SEO relativas aos mecanismos de busca

Dicas para envio de SMS para e-commerce

A melhor maneira de utilizar o SMS para e-commerce é incluir esta despesa no planejamento estratégico. Por ter uma taxa de abertura alta, o custo-benefício é vantajoso e ainda ajuda na “lembrança” da marca. O ideal é fazer um teste com um grupo de clientes já fidelizados para saber qual o envolvimento obtido com este tipo de estratégia.

O texto do SMS deve ser curto (até 160 caracteres), objetivo e criativo. Também pode ser incorporado um link encurtado (shortlink) para que o cliente seja redirecionado. 

Ao criar campanhas específicas, certifique-se que elas circulem por tempo limitado. Ou seja, estipule um prazo de ação, como forma de incentivar o clique e a venda (se este for o caso). Também é interessante permitir que o cliente responda às suas mensagens, então prepare-se e conte com uma equipe para realizar esse tipo de intervenção, se este for o seu objetivo.