Como reduzir os riscos no pagamento de compras online

Assim como os consumidores receiam pela segurança, os empreendedores de e-commerce também precisam estar atentos! Inclusive, este pode ser considerado como um dos desafios do e-commerce: como reduzir os riscos no pagamento? Assim como os clientes prezam pela privacidade e segurança na hora de inserir os dados de pagamento, as lojas online também precisam estar atentas para não sofrer as tão temidas fraudes no e-commerce.

Hoje em dia é comum que as lojas online possuam protocolos de segurança, assim como esclarecem todas as dúvidas via FAQ ou disponibilizam meios de contato. Isso faz com que o cliente sinta-se seguro para finalizar as compras e, em caso de experiência positiva, voltem para novas aquisições.

Mas não é suficiente! É preciso estar atento a cada transação, de forma a minimizar as possíveis ameaças. Desta forma você pode evitar os prejuízos e, consequentemente, fortalece a sua reputação no mercado.

O que fazer para reduzir os riscos no pagamento?

Você sabia que os brasileiros lideram o ranking de compras online da América Latina? Para aproveitar essa onda é preciso garantir o destaque do seu comércio eletrônico. Planejar, criar estratégias de marketing, implementar, acompanhar os resultados e otimizar! Aliado com os principais aspectos que influenciam os consumidores nas compras online, você aumenta – e muito – suas chances de sucesso!

Por isso é muito importante saber como reduzir os riscos no pagamento. Estas dicas vão ajudar a proteger não apenas o seu negócio, como também os seus clientes. Certifique-se que o seu site é um ambiente seguro e ofereça a melhor experiência de compra, para que os potenciais consumidores se tornem clientes fidelizados.

1. Certificados e protocolos de segurança

São itens obrigatórios de uma loja online que lida com dados e informações sigilosas de seus clientes. Esta dica é transversal e deve ser aplicada nos pequenos, médios e grandes negócios. Trata-se de uma tecnologia que vai proteger as informações do cliente e certificar que elas são verdadeiras.

Tal como no caso do protocolo EMV 3-D Secure, que promete aumentar a taxa de aprovação de compras. O diferencial de utilizar desta opção de segurança é que as transações são aprovadas em questões de segundo. A tomada de decisão pela utilização destes protocolos e certificados promovem vantagens para ambos lados: empresa e cliente.

2. Sistema de análise de risco

Estes sistemas são utilizados para comparar o comportamento dos consumidores, identificando determinados padrões de compra. Cruzam informações como localidade da última utilização e valor médio gasto nas transações.

No caso de serem encontradas discrepâncias um alerta é emitido para que, tanto a empresa, quanto o cliente sejam comunicados. Essa dica mostra-se eficiente no combate de ações de estelionatários.

3. Intermediários para reduzir os riscos no pagamento

Os intermediários de pagamento operam na sua loja online, garantindo que as transações sejam concluídas rapidamente. São conhecidos por evitar as tentativas de fraude, aumentando a segurança e reduzindo os riscos no pagamento.

Sua principal função é avaliar se há ou não problema com as informações de pagamento, antes de liberar o pedido. Ou seja, uma camada extra de segurança para o seu e-commerce.

4. Dados cadastrais

Comparar e cruzar as informações de dados cadastrais é muito importante! Essa base de dados é um dos principais ativos da sua loja online. Com ela é possível criar estratégias de marketing direcionadas, assim como evitar possíveis tentativas de fraude.

Uma vez que as informações encontram-se atualizadas e disponíveis para verificação é possível cruzar os dados e identificar se é uma compra suspeita ou legítima. No caso de problema, pode-se entrar em contato com o cliente para reduzir os riscos no pagamento.

Conclusão

Apenas no primeiro trimestre de 2019 foram detectados cerca de 263 mil casos de phishing no e-commerce, de acordo com os especialistas da APWG. Um cenário que alarmante e que merece a sua atenção. Afinal de contas, podem gerar prejuízos financeiros para a empresa, além de possíveis processos jurídicos.

Problemas como estes podem comprometer a reputação de um negócio. Portanto, cabe às empresas aprenderem como reduzir os riscos no pagamento, assim como outros tipos de fraudes. Para evitar estes transtornos, as principais dicas e itens que merecem a sua atenção são:

• Mapear e monitorar a presença digital nos motores de busca, como o Google e nas mais redes sociais em que a loja online esteja presente. O que estão mencionando sobre a empresa, o que está sendo comentado ou partilhado. Desta forma é possível identificar e combater páginas e publicidades fraudulentas que mencionam o nome do seu negócio.

• Utilizar ferramentas de repetição e identificação para encontrar padrões de transações fraudulentas. Além de evitarem possíveis ataques digitais, também ajudam a aumentar as vendas. Um exemplo de ferramenta que utiliza esse tipo de tecnologia é a Velocity Check, que evita o phishing e outras práticas maliciosas. Utilizá-las durante as datas comemorativas mais importantes do e-commerce pode ser ideal.

• Praticar a comunicação transparente com os clientes alertando sobre as políticas de compra e entrega dos produtos. Esclarecer quando há promoções e, no caso de identificar fraudes, esclarecer o que é real ou não para o seu cliente. O e-mail marketing pode ser uma ferramenta interessante para repassar esse tipo de informação. Ações simples podem, não só aumentar a confiabilidade e as vendas, como também reduzir os riscos no pagamento.