A cada ano que passa existem mais adeptos e empreendedores de e-commerce que desejam ter sucesso com uma loja online. Na teoria, é preciso acompanhar as tendências do e-commerce e estar ligado em estratégias variadas. Aquelas que mais chamam a atenção são: Omnichannel, Internet das Coisas, compra por voz, uma boa plataforma para garantir a experiência do usuário, personalização do atendimento, otimização do conteúdo para buscas no Google, Facebook, Instagram e é claro, influenciadores para conseguir aumentar as vendas.

Ou seja, é preciso ter planejamento – para todo o ano – e, com certeza, investir os recursos na gestão correta de todos esses canais, assim como da loja online, estoque e logística de entrega. Portanto, ter performance para garantir a receita e, consequentemente, a longevidade do seu e-commerce.

Aproveitando a onda positiva de crescimento deste setor que, em 2019 teve o faturamento de aproximadamente R$ 80 bilhões – crescimento de 16% em relação ao ano anterior. E lembre-se que, 35% desse faturamento se deve aos marketplaces, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Quais são os desafios dos empreendedores de e-commerce

O principal desafio de qualquer e-commerce é acompanhar uma realidade que não para: 24 horas por dia. Portanto, é preciso estar preparado para atender essa demanda, com a infraestrutura adequada, assim como o suporte, logística e é claro, um serviço de qualidade para garantir a satisfação do cliente.

1. Ser ágil

É preciso vender para conseguir gerar receita, logo, é preciso garantir a boa experiência ao consumidor, independente de qual será o canal de venda. O objetivo é ser ágil e produtivo. Ou seja, anunciar, vender e entregar antes da concorrência. Nem sempre é preciso ter o menor preço para garantir a preferência do cliente. É claro que o preço competitivo ajuda, mas ter todo um trabalho de qualidade, faz toda a diferença.

2. Preparar a equipe

Este é um dos principais desafios dos empreendedores de e-commerce que, preparam todas as plataformas, mas se esquecem da formação da equipe. Lembre-se que estas pessoas estão por trás e garante toda a fluidez da sua loja online. Sem um trabalho de qualidade é impossível garantir a satisfação dos clientes.

3. Montar uma boa estrutura

Não deixe que o seu e-commerce tenha falhas com relação à experiência do consumidor. Pense em toda a jornada de compra, desde a pesquisa dos produtos, até o pagamento. Ou seja, a plataforma precisa estar otimizada e preparada com bons conteúdos e fotos; segurança para os dados do cliente; velocidade do sistema para que não haja desistência e logística eficiente de aquisição, estoque e envio de mercadorias.

4. Garantir uma gestão eficiente

Os empreendedores de e-commerce precisam planejar e ter uma gestão eficiente dos investimentos, custos e ganhos. É preciso determinar a taxa ideal sobre a venda dos produtos, qual será a política de gestão de descontos, assim como as logísticas de entrega em território nacional ou internacional. Todos estes elementos fazem parte da receita e precisam ser geridos com cuidado.

5. Criar estratégias de venda

Cada vez mais é preciso inovar para estar à frente da concorrência e chegar ao cliente. Os empreendedores de marketing precisam pensar em estratégias que possam fazer a interação entre o online e o offline, tal como na Omnichannel. Atrair os clientes para as redes sociais, loja online e marketplaces é essencial. Para garantir o sucesso, pense nas necessidades do seu cliente, aquilo que ele curte e deseja experienciar antes de adquirir um produto.

6. Segmentar o mercado / público

Um dos grandes erros dos empreendedores de e-commerce e não pensar na segmentação de mercado. Existem lojas online que possuem um público diversificado. Entretanto, eles costumam interagir de formas diferentes nos diferentes canais. Por isso é preciso pensar, criar e divulgar estratégias específicas para cada um desses públicos, como por exemplo: homens, mulheres, adolescentes, adultos e/ou idosos. É assim que se consegue atingir um diferencial competitivo.

7. Ganhar a confiança do cliente

Os desafios citados acima, quando superados, tem por objetivo ganhar a confiança do cliente para que ele se torne fidelizado e queira comprar na sua loja online. Pequenos deslizes como atrasos nas entregas, por exemplo, podem abalar essa confiança e, consequentemente, fazer com que ele não volte a adquirir os produtos. Criar e manter a reputação deve ser o foco de todos os empreendedores de e-commerce.