Logística para E-commerce: o que é preciso planejar

A logística para e-commerce é uma das principais estratégias para alcançar o sucesso de um negócio. Engloba toda uma cadeia de serviços e, quando não executada na perfeição compromete a reputação da marca. Se não for bem calculada, também pode gerar prejuízo no fim do mês. Portanto, ao planejar as estratégias de marketing, não se esqueça da logística para e-commerce!

Quem serão os fornecedores com melhores preços; onde os produtos serão armazenados e qual será a equipe responsável por esses serviços; assim como a empresa e o sistema de entrega para os clientes. E se eles quiserem devolver, qual será a política de recolha? São esses detalhes que permitirão, inclusive, aplicar novas estratégias como a de frete grátis.

O que considerar para elaborar a logística para e-commerce

Muitos empreendedores acreditam que a logística do e-commerce envolve apenas o frete. Mas acabam por esquecer tudo que acontece antes e depois da entrega dos produtos. Considerando ainda que os clientes estão cada vez mais exigentes e impacientes, tudo precisa ser organizado, de forma a garantir o sucesso das vendas e do pós-vendas. Estratégias que garantem a fidelização de clientes.

O recomendado para garantir uma logística para e-commerce eficiente é a criação de um fluxo do produto, que engloba desde o sistema de informação integrado (com o estoque), passando pelo fornecimento, estoque, armazenamento, embalagem, expedição, entrega do produto e logística reversa. Acompanhe:

1. Fornecimento e Gestão do Estoque

Independente do seu e-commerce ser uma pequena ou grande empresa, esse tipo de planejamento é essencial. Escolher quem serão os fornecedores para que, com planejamento e antecedência seja solicitado os produtos que estarão à venda.

É exatamente nesta etapa da logística para e-commerce que é possível garantir os melhores preços para oferecer os melhores descontos para os clientes. Não pode esquecer é claro, do espaço para armazenar todos estes produtos (em caixas e embalagens de tamanhos diversos).

Nesta etapa é muito importante que esteja tudo sistematizado e interligado diretamente com a loja online para evitar problemas de ruptura de estoque. Com alguma frequência também é preciso realizar inventários de controle. Garantir que os produtos solicitados e faturados sejam entregues em tempo hábil é essencial para qualquer negócio.

2. Preparação e Organização

Assim que os produtos são faturados, ou seja, o cliente escolhe um dos métodos de pagamento disponíveis e a compra é concluída, é preciso passar a etapa de preparação. Nesta fase, a equipe de fullfilment* – especializada em logística para e-commerce – irá separar os pedidos e buscar os produtos para que eles sejam preparados para envio. Pressupõe-se que as mercadorias já foram entregues e armazenadas com alguma lógica, para facilitar essa etapa.

Quanto mais experiência (tempo de mercado) a loja online possui, melhor é para organizar esta etapa. Por exemplo, os produtos que possuem mais fluidez, devem ficar organizados em locais à vista, mais fáceis de serem encontrados. O mesmo é válido na forma inversa: aqueles que saem menos, podem ser armazenados “mais ao fundo”.

* Esta equipe é a responsável pelo planejamento estratégico de recepção e armazenamento; controle do estoque; distribuição e logística de entrega e devolução. A análise dos serviços, assim como o feedback dos clientes também é de sua responsabilidade.

3. Embalagem e Envio

Após ser organizado o fluxo anterior é preciso preparar os produtos para serem despachados, a próxima etapa da logística para e-commerce. É preciso ter uma ordem para que todos os prazos sejam cumpridos. Outro detalhe muito importante e crucial é o processo de “empacotamento” dos produtos. Estes devem estar devidamente embalados para evitar quaisquer danos.

Após embalados devem ser etiquetados com todas as informações do cliente, tais como data de compra e prazo de entrega; nome, endereço e contatos; assim como quaisquer outras informações pertinentes. Inclusive, essa etapa é para os fretes normais, rápidos ou até mesmo para pick up store, point e locker. É preciso lembrar que, o produto sairá do armazém para a loja física, pontos de entrega ou mesmo a residência do cliente.

A escolha da(s) empresa(s) que oferece esse tipo de transporte também é muito importante. Apesar de não ser o seu e-commerce, está diretamente associado. Qualquer transtorno nessa etapa pode prejudicar o seu negócio. O cliente não quer saber se o dano na embalagem ou atraso da entrega é de responsabilidade de terceiros. O contato de insatisfação será com o seu e-commerce. Portanto, busque por operadores com boa reputação e compromisso.

4. Devolução faz parte da logística para e-commerce

Faz parte dos direitos dos consumidores solicitar a troca dos produtos, assim como a devolução. É claro que existem motivos específicos que podem e devem guiar; trata-se da política de devolução da empresa. Portanto, além de deixar essa informação clara no seu e-commerce, para que os clientes possam consultar e se informar, também é preciso preparar a logística inversa.

Como os clientes farão para devolver os produtos em caso de incompatibilidade com aquilo que foi comprado ou por algum motivo apresenta danos, por exemplo? Será agendado uma data e horário da recolha? O cliente deve enviar e a empresa cobre os custos? Existem diversas opções mas, o importante mesmo, é garantir que o cliente receba a devida assistência.

Para evitar esse tipo de transtorno que podem prejudicar a logística para e-commerce, assim como a reputação da loja online, invista na estratégia de conteúdo. Em resumo, quanto mais informação sobre os produtos, melhor: descrições detalhadas; imagens com qualidade; vídeos com detalhes e assim por diante.

Desta forma o consumidor saberá exatamente aquilo que compra; assim como a logística para e-commerce será mais eficiente. Lembre-se: satisfação do cliente é tudo para qualquer negócio!