5 Aspectos que influenciam os consumidores nas compras online

Garantir que a experiência do consumidor seja positiva é um dos objetivos mais buscados pelos empreendedores e donos de comércio eletrônico. Mas quais serão os fatores que realmente influenciam os consumidores nas compras online? Saber como despertar esse interesse, assim como agregar valor à marca é essencial para conseguir fidelizar os clientes e consequentemente, aumentar as vendas.

Apesar de existirem diversos e-commerces que trabalham com produtos do mesmo nicho, todos são diferentes e, portanto, exigem estratégias exclusivas para se destacarem. Pode-se dizer que existe o produto certo, para a pessoa certa. Por isso que é tão importante entender como que o cliente é atraído para dentro da loja online, qual é o comportamento de de pesquisa e o que desperta o seu interesse para finalizar a compra. Portanto, pode-se afirmar que, para descobrir o que influenciam os consumidores nas compras online, é preciso analisar os dados.

Big Data: como descobrir o que influenciam os consumidores nas compras online

O compilado de informações e dados sobre as compras, comportamento e experiência do cliente é chamado de Big Data. Esses dados podem ser utilizados e analisados de forma a obter insights sobre o que realmente influenciam os consumidores nas compras online. A partir de então é possível planejar e desenvolver estratégias eficientes de atendimento personalizado ou até mesmo para vender mais sem ter o preço mais baixo.

1. Descubra quais são as jornadas principais do seu negócio

Apesar de ser essencial recolher e analisar os dados do negócio, é humanamente impossível dar atenção a todos eles de forma eficiente. Principalmente se este é um dos desafios do e-commerce que você começará a trabalhar para aumentar as vendas. Portanto, o primeiro passo é focar no que realmente importa.

Qual o seu objetivo ou estratégia para o negócio? Melhorar a experiência do consumidor; vender mais a partir de marketplaces ou redes sociais; fidelizar clientes para que voltem a comprar ou aumentar o ticket médio de compra, por exemplo? Manter o foco no que realmente interessa vai ajudar a separar os dados que realmente são relevantes para alcançar seus objetivos.

2. Entenda quais são os motivos do consumidor para conquistá-lo

Muito já se fala sobre os motivos que levam um consumidor a desistir da sua compra. Um dos que mais se destaca é o fato de ter que realizar algum tipo de registro para concluir a compra. Também não pode ser deixado de lado, as taxas cobradas pelos métodos de pagamento alternativos ou mesmo de frete de entrega. Descubra se alguns desses motivos podem estar bloqueando o aumento das vendas do seu e-commerce.

Uma das soluções que podem ser aplicadas, diante destes casos, por exemplo, é a realização de compra sem a necessidade de realizar um registro. Também vale a pena entender se o consumidor acha o processo de compra demasiado complicado. Ter ações de “compra com 1 clique” pode fazer toda a diferença e ser um dos fatores que influenciam o consumidor na compra online.

3. Pratique Inteligência emocional como estratégia para o e-commerce

Muito se tem falado sobre o marketing emocional como elemento estratégico para aumentar as vendas online. Este tipo de estratégia tem como objetivo compreender o que leva o consumidor a desejar ou tomar uma decisão de compra. Por exemplo, um e-commerce de moda deve direcionar os seus esforços na imagem para uma venda espontânea; já um e-commerce de saúde e bem-estar na qualidade dos produtos e suas mais-valias.

É preciso encorajar o consumidor a se adaptar às novas tendências de m-commerce, como por exemplo, para que ele desenvolva o hábito de compras rápidas a partir do seu celular. Isso pode ser feito a partir de processos de checkout que são simples e apelativos. Assim como também deve investir em sistemas de recuperação de vendas, como é o caso do Aquiles.

4. Desenvolva Ações de marketing voltadas para o público

Quando as ações de marketing são pensadas com base no Big Data – análise dos dados – é possível determinar o público, seu comportamento e, consequentemente, entender o que influenciam os consumidores nas compras online. De nada adianta ter uma loja online de vendas de artigos de luxo como joias e relógios masculinos, com as ações ou estratégias de marketing forem nas redes sociais que estão voltadas para um público mais novo. É praticamente impossível aumentar as vendas com esse tipo de ação de marketing.

O mesmo é válido para uma marca de produtos teens que estejam em revistas ou plataformas offline. Hoje em dia, o público jovem está presente – em massa – nas redes sociais e desenvolver estratégias online torna-se imprescindível. É preciso saber se comunicar com os clientes, assim como desenvolver estratégias de marketing de conteúdo que despertem o desejo de compra nos consumidores.

5. Ofereça mais valias antes e depois das compras

Por último e não menos importante nesta lista de fatores que influenciam os consumidores nas compras online estão os benefícios oferecidos antes e depois das compras. É de senso comum que os clientes de lojas online querem realizar suas compras sem precisar ir até uma loja. Entretanto, hoje em dia, a comodidade já não é mais um diferencial válido para conseguir aumentar as vendas. É preciso se destacar e agregar valor para melhorar a experiência do cliente.

Os fatores que influenciam os consumidores nas compras online e ajudam na tomada de decisão, tanto antes de finalizar a compra, quanto no processo de pós-vendas são:

• Frete grátis influência 74% dos consumidores de acordo com o BCG;
• Troca sem complicação é uma segurança a mais que o consumir tem;
• Avaliação de outros clientes como forma de garantia de qualidade;
• Busca/Pesquisa dentro do site eficiente para encontrar os produtos desejados;
• Estoque diversificado e que atenda aos diversos gostos e tamanhos;
• Navegação simplificada e intuitiva, com processo de compra rápida;
• Novidades, Promoções e Descontos como áreas de destaque para os clientes;
• Métodos de pagamento variados para que o cliente escolha o melhor.

Todas essas informações para ajustar e descobrir o que influenciam os consumidores nas compras online podem ser adquiridas a partir do Big Data, ou seja, dos dados recolhidos a partir do comportamento de navegação e compra dos clientes. Portanto, dê prioridade a esse tipo de análise para desenvolver a estratégia ideal e aumentar as vendas do seu e-commerce.