E-commerce de Saúde e Bem-Estar: o que é preciso saber?

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E-commerce de Saúde e Bem-Estar: o que é preciso saber?

e-commerce de saúde

O comércio eletrônico vem se destacando e, neste ano, não será diferente. A promessa é que, não apenas o e-commerce de saúde, mas também outros setores ultrapassem o total de R$ 100 bilhões em vendas online. Esta estatística foi divulgada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que garante que as lojas online têm um potencial de gerar um volume financeiro de até 18% a mais que o ano anterior.

Ainda de acordo com as estatísticas, as compras via smartphones são as que mais acontecerão, resultando em um ticket médio na faixa dos R$ 310,00. Ou seja, uma movimentação que pode chegar aos 342 milhões de pedidos faturados, a partir de 68 milhões de consumidores. Mas é claro que, para atender a toda essa demanda, é de se esperar que o número de comércios eletrônicos também aumentem, podendo alcançar cerca de 135 mil lojas online ativas no mercado.

Portanto, o melhor a ser feito para garantir o seu espaço de mercado, com um e-commerce de saúde e/ou bem-estar, é criar estratégias que sejam eficientes. Uma das mais indicadas é estar de olho nas tendências do e-commerce, assim como apostas nas vendas via smartphones e marketplaces. Elas representam, de acordo com a associação, 37% e 38% das vendas respectivamente.

 

Dicas para faturar com um E-commerce de Saúde

Será que é possível “vender saúde e bem-estar” através de uma plataforma online? Sim, é possível, desde que haja planejamento e que algumas regras sejam seguidas. As estratégias que devem ser criadas devem seguir as orientações do seu tipo de negócio.

Podem ser eles: focado na entrega direta ao consumidor (B2C – Business to Consumer) ou para outras empresas (B2B – Business to Business). Não se esqueça que ainda há também a categoria D2C – Direct to Consumer, que também possuem estratégias específicas de marketing. O importante é saber como adaptar cada uma das dicas, à realidade do e-commerce de saúde.

 

1. Quais os nichos do e-commerce de saúde podem ser trabalhados?

Existem diversos nichos que podem ser trabalhados, como por exemplo, medicamentos e produtos relacionados à farmácia. Também é possível trabalhar em um e-commerce de saúde com materiais de trabalho para consultórios, como é o caso dos odontológicos, que precisam de suprimentos e materiais cirúrgicos.

Existem também a possibilidade de oferta para contratação de planos e convênios médicos e/ou odontológicos. Ou seja, oferta e venda deste tipo de serviço, de forma online. Outro cenário possível do e-commerce de saúde é a marcação e atendimento online 24 horas, para consultórios e/ou hospitais. Uma forma de aderir a tendência digital e, com isso, aumentar o faturamento do negócio.

 

2. Quais as vantagens de investir num e-commerce de saúde?

A preocupação com a saúde e estética está presente e faz com que o setor, em conjunto com a área de Cosméticos e Perfumaria, sejam dos melhores e mais crescentes do comércio eletrônico. Portanto, o negócio tem oportunidades como: grande fluxo de comprauso contínuo (no caso de receitas médicas) e produtos com baixo custo (logística de entrega com custos baixos).

 

3. O que é preciso considerar para abrir uma loja online de saúde?

É imprescindível ter em mente quais são as legislações vigentes desse setor. Principalmente se a opção é pelo nicho de vendas de medicamentos. Ou seja, consultar a legislação brasileira e cumprir com todas as exigências da Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. O SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas -, disponibilizou uma cartilha de orientações com as boas práticas do setor.

Dentre as principais exigências para um e-commerce de saúde estão:

  • Disponibilizar contato direto com um farmacêutico;
  • Realizar atendimento personalizado para cada cliente;
  • Ter atenção ao tipo de publicidade (o que é permitido ou não);
  • Manter a interação com os clientes via respostas em chat, site e redes sociais;
  • Enviar as mercadorias apenas com transportadoras cadastradas da Anvisa;
  • Manter o armazenamento dos produtos em locais adequados (fiscalizados);
  • Apresentar uma política de troca/devolução de produtos com informações claras.

Existem outras medidas que devem ser observadas e adotadas por todos aqueles que desejam criar e manter um negócio online na área da saúde e bem-estar.

 

4. Como se diferenciar e apostar em conteúdos de valor?

Apesar de ser um negócio com grandes potenciais é preciso entender que também existem grandes empresas no mercado das vendas online. Nem por isso se torna impossível alcançar certa referência de mercado. Portanto, antes de qualquer ação, faça um planejamento adequado, determinando qual será o nicho de atuação e o público para quem deverá ser comunicado os produtos.

Produzir conteúdos que agreguem valor ao consumidor é uma das formas de se destacar no e-commerce de saúde. Entender como funciona e aplicar as técnicas do marketing de conteúdo pode ser decisivo para alavancar ou mesmo aumentar as vendas desse setor. Demonstrar ao público a qualidade dos produtos, os problemas que ele pode sanar, o tipo de atendimento personalizado, e é claro, as boas práticas de vendas e entrega conquistam e fidelizam os consumidores.

Torne-se um especialista no setor que deseja investir, para conseguir criar conteúdos que sejam interessantes. Desenvolva uma página de informações, blog com as melhores dicas e orientações e perfis nas redes sociais que possam interagir com os clientes. É o ato de despertar o desejo de compra no cliente, com base nos benefícios associados à sua marca.

 

5. Existe algum sistema que pode ajudar a aumentar as vendas?

É claro que sim! O Aquiles pode te ajudar nessa missão, através do seu sistema de recuperação de vendas ou, como também é conhecido, Carrinho Inteligente. Desta forma é possível potencializar as aquisições que, por algum motivo, foram canceladas ou estavam incompletas; assim como os casos de site e carrinho abandonado. Ou seja, o Aquiles entra em contato com este cliente para que a venda seja concluída. Essa ação chega a aumentar o faturamento mensal em até 8%.

Além de recuperar, o Aquiles também desenvolve o serviço de pós-vendas, de forma a garantir que o cliente fique fidelizado e, num futuro próximo, volte a realizar novas compras no e-commerce de saúde (ou em qualquer outro comércio eletrônico).

Entre em contato, tire suas dúvidas e peça também o seu Teste Grátis pelo período de 30 dias e comprove a eficiência do sistema.