A estratégia de SMS Marketing é uma das mais utilizadas pelas empresas, ainda nos dias atuais. De acordo com a pesquisa da Finances Online, 95% da população mundial possui celular e smartphones habilitados para envio e recebimento de SMS. O mais interessante é que não depende da internet para o funcionamento. Mas será que o SMS para e-commerce funciona de verdade?
Ainda de acordo com a análise da Finances Online, 48% das pessoas dão preferência a SMS para receber atualizações. Além disso, a taxa de abertura é acima dos 90% em até 3 segundos após a recepção. Ou seja, um meio de comunicação eficiente e, considerado por muitos, uma forma de atendimento personalizado.
Inclusive, o Aquiles possui o serviço de SMS disponível para os seus clientes que desejam aumentar a taxa de conversão de boletos pagos em suas lojas online. A ativação é muito simples e rápida, e não exige nenhum tipo de plano de fidelidade. Uma estratégia verde para quem deseja aumentar as vendas com baixo investimento. Entre em contato conosco e não deixe de conferir abaixo todas as vantagens deste serviço!
É de conhecimento que o WhatsApp e a implementação do Chat Online são importantes e fazem parte da estratégia de vendas do comércio eletrônico. Ainda assim, esses recursos não desempenham o mesmo papel que o SMS para e-commerce. Principalmente com relação ao processo de automatização para envio de alertas, notificações, promoções e descontos e até mesmo cobranças.
Porém, lembre-se que outras estratégias, tais como a de venda via redes sociais ou envio de e-mail marketing ainda continuam a ter validade e trabalham de maneira complementar. É preciso avaliar os custos, assim como os benefícios, para cada tipo de negócio. De forma geral, o envio de SMS resulta positivamente nas estratégias, dada a sua versatilidade e baixo investimento.
Os usos podem ser os mais variados e aliados a diversas estratégias de vendas:
Você pode disponibilizar em seu site um campo onde o cliente cadastra seu contato de preferência (e-mail ou telefone, podendo escolher entre ligação, whatsapp ou SMS) para ser notificado quando o produto esgotado que deseja voltar para o estoque. É interessante usar estratégias como “seja o primeiro a saber” para despertar gatilhos de exclusividade no processo de compra.
Qualquer pessoa fica mais tranquila ao saber que a empresa recebeu e computou o pagamento. Por isso, o SMS de confirmação de recebimento pode ser uma ótima estratégia para que seu cliente crie um vínculo de confiança com a sua marca!
Dessa forma, o cliente terá o código de rastreio sempre à mão e ficará ciente da entrega imediatamente após a realização, mesmo que não esteja em casa no momento. Isso fará com que ele se sinta sempre a par do percurso de sua compra e pode evitar mal-entendidos com relação à entrega.
O pós-venda é um acompanhamento de suma importância e o disparo de SMS pode te ajudar também nesse momento. Ele será um auxílio para que você acompanhe a experiência do seu cliente, além de abrir um canal para possíveis dúvidas, sugestões ou reclamações (que é preferível que sejam direcionadas diretamente a você do que postadas em rede social, por exemplo. Assim, pelo menos será dada a oportunidade de resolver com agilidade e diretamente com o cliente insatisfeito). Além disso, você pode enviar dicas a respeito do produto e dos interesses do comprador.
Mais um meio de contato significa mais uma possibilidade de realizar a venda. Portanto, mantenha o cliente próximo de você. Envie cupons de descontos exclusivos, por exemplo, ou informações sobre promoções em seu e-commerce.
Existem ainda algumas estratégias específicas que podem ser potencializadas com o SMS para e-commerce. As mais comuns são:
É claro que não vale a pena disparar SMS para todos os clientes, sem nenhum tipo de estratégia. E com a nova Lei de Proteção de Dados, é preciso estar atento às permissões do cliente para não cometer nenhum tipo de invasão. Vale lembrar que infrações são passíveis de multa. Por isso e para respeitar boas práticas de vendas, aborde por SMS – e também por outros meios – somente aqueles que consentirem.
Para os clientes que estiverem dispostos a serem contactados por este meio, o ideal é aplicar uma segmentar os contatos e criar situações específicas de envio. A ferramenta de envio de SMS para e-commerce pode aumentar o faturamento da sua loja online, se utilizada da forma correta. Lembre-se ainda:
Conheça os melhores métodos de pagamento para ter no seu e-commerce
A melhor maneira de utilizar o SMS para e-commerce é incluir esta despesa no planejamento estratégico. Por ter uma taxa de abertura alta, o custo-benefício é vantajoso e ainda ajuda na “lembrança” da marca. O ideal é fazer um teste com um grupo de clientes já fidelizados para saber qual o envolvimento obtido com este tipo de estratégia.
O texto do SMS deve ser curto (até 160 caracteres), objetivo e criativo. Também pode ser incorporado um link encurtado (shortlink) para que o cliente seja redirecionado.
Ao criar campanhas específicas, certifique-se que elas circulem por tempo limitado. Ou seja, estipule um prazo de ação, como forma de incentivar o clique e a venda (se este for o caso). Também é interessante permitir que o cliente responda às suas mensagens, então prepare-se e conte com uma equipe para realizar esse tipo de intervenção, se este for o seu objetivo.