Supermercado online: tendências e oportunidades de negócio

Que o mundo está digital todos sabem e a realidade é cada vez mais notável e inerente aos diversos setores, desde econômicos até os industriais. Inclusive, falar em supermercado online não é algo que surpreende; afinal de contas, é quase que um curso normal devido ao sucesso e as taxas de crescimento do e-commerce.

Além dessa “era digital”, muito se fala também em Indústria 4.0 e o que ela pode representar para os negócios. Resumidamente, esse conceito propõe a interação entre o digital e o real (físico), por meio da Internet das Coisas. Esta, por sua vez, é a responsável por conectar e criar relações entre sistemas. Indo de encontro à proposta que já apresentamos aqui, da estratégia de omnichannel como futuro do e-commerce.

Tendências do supermercado online (supermercado 4.0)

De acordo com a entrevista que a diretora de Negócios para Varejo do Google concedeu à Época Negócios, Gleidys Salvanha, ainda existe uma barreira cultural impedindo que o brasileiro faça compras de supermercado online. Apesar dessa questão, ela afirma que “aos poucos, os consumidores vão descobrindo as vantagens de fazer mercado online: não tem filas e você pode salvar sua lista de compras. Ganha-se muito em agilidade e praticidade”.

A verdade é que as estatísticas não mentem e, de acordo com a pesquisa Tendências do Consumidor em Supermercados 2018/2019, da Associação Paulista de Supermercados (APAS) em conjunto com o IBOPE Inteligência, os supermercados estão, cada vez mais, presenciando a necessidade de estratégias omnichannel. Outro dado interessante é que 15% dos brasileiros já fazem compras de produtos de supermercado online.

Entretanto, também há um desafio nesta realidade: 57% não compram determinados tipos de produtos no supermercado (tais como perecíveis, frutas, verduras e legumes), pois preferem escolher o produto “ao vivo”. Assim como 52% argumentam que desejam ter os produtos de imediato. E não ter que esperar pela entrega. Esta, por sua vez, esbarra em mais um “problema”: o de ter que disponibilizar alguém em casa para receber o pedido.

Mas e então? Qual é o veredito sobre a tendência do supermercado 4.0, levando em consideração esses desafios e a crescente tendência de compras online?

Oportunidade de negócio

Apesar dos entraves é preciso lembrar que ainda existem alternativas e sistemas que podem fazer com que o seu negócio se destaque frente à concorrência, aumentando as vendas gradualmente. O primeiro deles é voltado para as grandes empresas que podem transformar os seus produtos num modelo de supermercado online, com a prática de vendas direto ao consumidor.

Para as pequenas e médias empresas uma das opções para contornar esse bloqueio por parte dos consumidores é a forma de entrega dos produtos adquiridos! Assim, ao invés dos custos com frete, logísticas de entrega e ter que disponibilizar alguém para receber o produto, é possível aproveitar as novas alternativas e tendências: locker, pick up point ou pick up store.

Desta forma, o consumidor pode escolher quando e onde deseja retirar seus produtos ou se quer recebê-los em casa, de forma tradicional. Mas atenção, nestes casos é preciso:

• Entender o comportamento dos clientes do supermercado online, para então poder oferecer uma experiência de compra satisfatória, criando laços de fidelização.
• Criar uma estratégia de marketing de conteúdo para divulgar as novidades e os produtos, assim como criar campanhas personalizadas para cada cliente;
• Estruturar e estabelecer um sistema de estoque para garantir que o produto será entregue e que não haverá rupturas entre lojas físicas e online;
• Oferecer um suporte de vendas e pós-vendas adequado ao consumidor, para que ele possa tirar dúvidas e ser assistido, mesmo depois de todo o processo ser concluído com sucesso.

Agora que você já conhece as vantagens e o potencial do supermercado online como uma tendência de mercado, pode começar a desenvolver uma linha de negócio: avaliar as tendências, criar a integração entre os canais, preparar e desenvolver uma estratégia e acompanhá-la para que seja um sucesso!