Venda mais com a otimização do checkout

Vender através do digital se tornou uma estratégia relativamente comum e certamente lucrativa nos últimos anos. Se há pouco tempo o consumidor ficava meio desconfiado e ainda não tinha pegado o jeito de comprar online, este perfil de cliente tem se tornado cada vez mais raro. Comprar pelo e-commerce de marcas de diferentes nichos está se tornando parte dos hábitos de consumo das pessoas, uma tendência que foi ainda mais impulsionada depois da pandemia de Covid-19. Com isso, vender online ficou mais fácil, pelo leque de clientes ter se expandido, ao mesmo tempo que pode ter ficado mais desafiador, porque a concorrência também aumentou. Por isso, é preciso se destacar.

Ter um checkout otimizado é uma das formas de posicionar melhor o seu negócio. Esta é uma maneira de melhorar a experiência de compra do seu cliente e trabalhar na fidelização dele. Você já ouviu falar nessa possibilidade? Neste artigo, nós explicamos tudo a respeito e te mostramos como fazer do momento do checkout um momento estratégico!

O que é fidelização no checkout

A fidelização é um processo que deve ser importante para qualquer comerciante, seja dentro do digital ou não.

Fidelizar quer dizer transformar um cliente novo ou pontual em um cliente fiel. Aquele que volta a comprar de você sempre que precisa, que indica, que faz reviews online, que segue nas redes sociais. Clientes fidelizados também são chamados de “embaixadores de marca”. É como se eles fizessem parte da equipe, vestissem mesmo a camisa da empresa.

Porém, é claro que para fidelizar um cliente é preciso algum esforço. Ele precisa ter uma experiência de compra positiva e que vá além das expectativas. Não basta fazer só o que ele espera. Além de ter um processo que corra bem, é preciso deixar uma impressão de excelência durante toda a jornada e um checkout otimizado pode te ajudar nisso, como uma cereja no bolo!

O que é checkout otimizado

O checkout otimizado é, antes de mais nada, um checkout prático. Otimizar é tomar algo melhor, aprimorar.

O consumidor precisa passar por este último estágio da jornada de compra de maneira simples. Isso torna a experiência mais agradável, aumenta as chances de fidelização enquanto diminui a possibilidade de abandono de carrinho.

Em um checkout estratégico, a marca se mostra eficiente, simplificada e confiável. Tudo o que o consumidor atual espera de uma empresa. Pense na sua experiência quando você compra online. Enquanto consumidor, certamente prefere uma plataforma simples, amigável, rápida e objetiva e que se adapte à sua rotina. O seu cliente pensa da mesma forma!

4 dicas de como implementar o checkout otimizado no seu e-commerce

Pronto para tornar o checkout otimizado uma prática do seu e-commerce? Para oferecer esta facilidade ao seu cliente, siga as nossas dicas!

1. Peça somente as informações necessárias

Pense no que você realmente precisa que o seu cliente informe. Por exemplo, o nome completo, o endereço para envio, um email e um número de telefone para ser informado sobre as atualizações. Pronto, é basicamente isso.

Se, por alguma razão, a sua empresa achar fundamental ter alguma outra informação, solicite ao cliente, mas se atenha ao que for realmente importante.

Uma opção é não tornar estes campos extras obrigatórios no formulário. Assim, a pessoa só preenche se quiser.

2. Peça os dados de pagamento junto com as informações pessoais

Quando o cliente clica em fechar o carrinho, ele sabe que será o momento de fornecer algumas informações. Se você pedir os dados pessoais e a seguir incluir alguma outra etapa no processo para só depois pedir os dados de pagamento, ele terá que parar para preencher formulários em dois momentos distintos. Isso pode parecer chato e pouco prático, atrapalhando a otimização do checkout.

3. Adote o checkout otimizado de uma página

Dados de envio e contato, informações bancárias, conferência do produto e confirmação de compra, tudo em uma única página. Essa é uma forma de trabalhar a praticidade para o seu cliente e deixar o processo mais rápido, diminuindo as chances de ser interrompido pela metade.

4. Mantenha o cliente informado

Boa parte dos seus clientes fica ansiosa para receber o produto comprado. A “ansiedade” pela entrega da compra é um fator comum no comportamento do consumidor. Por isso, deixe o seu cliente o mais informado possível.

Ao confirmar a compra com as instituições bancárias, mostre um aviso automático e imediato no site confirmando que o processo deu certo. A partir disso, já deixa de ser uma questão de checkout otimizado, mas compartilhamos a dica, de qualquer forma: siga atualizando o seu cliente sobre a entrega via e-mail ou SMS. Ao final, você ainda pode enviar uma pesquisa de satisfação para coletar o feedback e oferecer um cupom de desconto ou entrega grátis na próxima compra, superando a expectativa daquele consumidor!

Já vai? Não deixe de ler também o nosso artigo sobre A importância da identidade visual para construção do seu e-commerce