Vender muito pode ser um problema! Entenda os motivos

Uma das principais métricas de sucesso, seja do e-commerce ou de lojas físicas é o volume de vendas realizadas. Inclusive, existem diversas estratégias para aumentar as vendas. Mas será que esse cenário é sempre positivo? Nem sempre! Vender muito pode ser um problema para o e-commerce e você precisa estar atento a esta possibilidade.

Driblar as adversidades do e-commerce, se destacar da concorrência e conseguir se posicionar nas redes sociais são algumas das práticas para potencializar o negócio. Mas será que é realmente vantajoso vender muito? A resposta é simples: não! Mas calma, até hoje o Aquiles apresentou diversas soluções para este objetivo e agora diz o contrário? Também não! A verdade é que, assim como já dito anteriormente: é preciso planejar!

Aí sim! Se você e o seu negócio estiverem preparados para aumentar as vendas, assim como a possui logística de compra e entrega das mercadorias eficiente, esse cenário é perfeito. A gestão da sua empresa está preparada para escalonar o negócio de modo contínuo, mantendo-se estável e com qualidade nos serviços?

Crescer é importante, mas cuidado para não vender muito!

Quando se fala no cuidado necessário para não vender muito, a questão está na falta de estrutura para acompanhar esse aumento, principalmente se for repentino. Por exemplo, o seu negócio recebe, em média, 100 pedidos por dia. Você resolve investir em novos canais de divulgação, marketing e é claro, em ingressar num marketplace.

Mesmo antes de obter melhores resultados, o seu negócio está preparado para suportar uma determinada logística: receber o pedido; preparar; embalar e enviar. Esta é a parte “externa”, por assim dizer. Fora a parte interna, que contempla a emissão de nota fiscal, pedido de mercadoria, armazenamento, produção e análise de relatórios.

Agora imagine o novo cenário, com pelo menos o dobro de vendas diárias! Será que o seu e-commerce está preparado para vender muito? É comum que um fator importante fique de lado e, por isso, é dos erros mais comuns na hora de alavancar em negócio. O back office ou operacional. A sua equipe, fornecedores e associados também estão preparados? Há pessoas e recursos suficientes para sustentar esse crescimento?

Consequências da falta de preparo para suportar o volume de vendas

O planejamento para crescimento de um e-commerce deve levar em consideração o suporte físico e digital. Desde o site que precisa ter um sistema de e-commerce capaz de suportar um volume mais elevado de pessoas; até mesmo a equipe que precisa ter “braços” suficientes para cumprir com os prazos de envio.

As consequências desta falta de preparo, quando as lojas online começam a vender muito, sem estarem preparados, é a de insatisfação do cliente. E os motivos podem ser os mais diversos: dificuldade de navegação e/ou conclusão da compra; itens indisponíveis na loja online e demora na entrega por ruptura de estoque, por exemplo. A experiência negativa faz com que a reputação e credibilidade da marca se tornem negativas.

Portanto, além do planejamento estratégico de divulgação para o aumento das vendas, pense também em:

• Fornecimento de mercadorias (parceiros);
• Gestão de estoque (compra e armazenamento);
• Software de controle de estoque e gestão de pedidos;
• Equipe / Staff para realizar todo o procedimento;
• Logística de entrega (frete) consistente para evitar atrasos.

Como vender mais com qualidade?

É muito simples: ao criar um fluxo de atração de novos clientes; aumento das vendas e fidelização, pense no funil de compra como um todo. Estruture as operações para conseguir atender a nova demanda. Considere imprevistos (positivos e negativos), que vão desde datas comemorativas e períodos sazonais até devoluções de mercadoria.

Esteja preparado para atender a todos os novos clientes quando começar a vender mais. Eles precisam de atendimento personalizado e com qualidade, tal como você já fazia quando tinha os 100 pedidos por dia. Considere dar um passo por vez para que o crescimento seja faseado. Crescer de forma contínua é melhor do que vender mais, sem preparo!