Como aumentar a taxa de recompra no e-commerce

A fidelização de clientes é muito importante para o crescimento sustentável de um e-commerce. Porém, não é a única estratégia que deve ser realizada com o intuito de promover a marca. É também preciso considerar a taxa de recompra entre os clientes, garantindo assim que todo a estratégia de investimento seja rentável.

De acordo com Philip Kotler, considerado como o “pai do marketing moderno”, o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 a 7 vezes mais caro do que fidelizar aquele que já comprou na sua loja online. Daí a importância de investir e ter atenção na taxa de recompra entre os seus clientes.

Boa parte dessa estratégia passa pelo Nível de Satisfação do Cliente, que por sua vez pode ser medido através da Técnica NPS. O cliente que passou por uma boa experiência de compra tem muito mais chances de recomendar a sua loja online e voltar a comprar. Como consequência, aumenta-se as vendas, sem a necessidade de investir novamente num mesmo cliente.

Existe uma fórmula para calcular a taxa de recompra?

Sim! É muito simples e pode ser feita em porcentagem. Ou seja, quantos compradores totais você teve num determinado período, quantos são novos e quantos voltaram a adquirir algum produto. A base é muito simples: 100 compradores mensais, dos quais 60 são novos clientes. Significa então que a taxa de recompra é de 40%.

Apesar de ser uma informação muito óbvia, ela pode ser trabalhada para melhorar a estratégia de fidelização da sua empresa. Por exemplo, se ainda não tiver uma base de dados segmentada e organizada, comece a fazer. Saber quais são os hábitos de costume dos seus clientes é importante para entender suas necessidades.

Por exemplo, se você possui uma loja de acessórios e rações para cães e gatos pode entender com que frequência um determinado cliente adquire novos produtos. Você deve estar pensando: mas para quê perder tempo com isso? Não é perder tempo e sim investir recursos e dinheiro na estratégia mais assertiva, garantindo assim o aumento da taxa de recompra.

Enviar para esse cliente determinadas publicidades (seja nas redes sociais, email marketing ou através do envio de SMS, por exemplo) antes do seu período de compra pode incentivar a recompra. Oferecer descontos, brindes ou uma recompensa, ajuda a fidelizar o cliente, além é claro de aumentar as chances de faturação. São ações simples de executar, com potencial.

O que é preciso ter atenção ao investir na recompra

A estratégia de aumento da taxa de recompra é muito parecida com a do Carrinho Inteligente. Inclusive, tão importante quanto garantir a fidelização do cliente é não perder vendas. Portanto, se você quer garantir ambas estratégias no seu e-commerce, deve pensar em investir num software como o do Aquiles.

Recuperar vendas de carrinho abandonado, pedido incompleto, site abandonado e pedido cancelado são algumas das especialidades. Além é claro do envio de SMS para boletos e Pós-Vendas. A dica é fazer o teste grátis por 30 dias e comprovar a eficácia do sistema. Entre em contato e tire suas dúvidas!

Mas como fazer com que o cliente tenha interesse em voltar a comprar na minha loja? É muito simples e você precisa entender o comportamento e preferências. Por isso a segmentação da base de dados. A seguir, coloque em prática tais questões:

• Oferecer produtos complementares aos adquiridos na loja online. Por exemplo, se o cliente comprou óculos de sol, oferece acessórios como: caixinhas, produtos de limpeza, cordinhas e até mesmo relacionados como, por exemplo, chapéu, boné, gorros, tiaras ou qualquer outro produto que possa ser associado.

• Cupons de descontos são atrativos que fazem com que o cliente se interesse e, consequentemente, a sua taxa de recompra aumenta. Mas atenção a gestão de descontos para não ter prejuízos no fim do mês. De nada vale reduzir os preços e oferecer brindes se eles não foram bem calculados. Faça campanhas consistentes e que sejam vantajosas ao seu negócio.

• Atendimento personalizado, pós-vendas e relacionamento com o cliente. Estes 3 pilares são básicos e devem ser considerados em qualquer nicho do e-commerce. Humanizar o atendimento, mesmo que online é essencial para que o cliente sinta-se próximo; que ele não é apenas mais um “número”. O pós-vendas é uma das melhores estratégias para garantir o aumento da taxa de recompra. Assim como o relacionamento com o cliente, garantindo assim o acompanhamento de toda a logística de entrega.

Lembre-se que o cliente é essencial para que o seu e-commerce prospere! Sem ele, torna-se impossível aumentar a taxa de recompra. Investir na aquisição de novos clientes é importante, mas fidelizar é ainda mais essencial. E tenha atenção ao seu site, ele também precisa estar preparado para conquistar aqueles que desejam realizar uma compra:

• O processo de compra é simples e intuitivo? O check out é simplificado?
• Existem canais de contato direto com o cliente? Chat Online, email, telefone e mais?

O cliente, quando recebe a sua encomenda fica satisfeito? Surpreender os clientes na hora do unboxing é também uma estratégia para aumentar a taxa de recompra. Cuidados simples como uma embalagem personalizada, um cartão com o nome do cliente ou até mesmo brindes e amostras fazem com que o cliente sinta-se especial. Além de aumentar as vendas, ainda faz com que o seu e-commerce se destaque da concorrência!