Você já ouviu falar por aí que, em se tratando da internet, “informação é poder”? Nós concordamos com essa visão, mas achamos que ela não engloba toda a verdade. Isso porque não é somente dentro do ambiente digital que estar munido do maior número possível de informações é benéfico. Ter fontes, dados, pesquisas e embasamento é importante também no trabalho, nos estudos, nas conversas cotidianas, na hora de fazer uma compra, uma viagem, um financiamento, enfim, uma infinidade de coisas, o que vale também para o online.
E é neste caso que entra algo de diferente. Antes da internet, nós dependíamos unicamente de institutos, jornais e pesquisas para acessarmos dados importantes e elas continuam sendo tão relevantes como antes. Porém, não se tratam mais da única fonte de informação. A própria plataforma de venda, o aplicativo, o site da empresa e seus perfis dentro das redes sociais também são capazes de entregar toda, ou quase toda, informação que você precisa para o seu negócio. Basta saber onde buscá-la e, acima de tudo, o que fazer com ela!
Neste artigo, vamos te ajudar a utilizar os dados de forma estratégica para posicionar a sua marca e vender mais! Siga a leitura com a gente!
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A definição de “dados” todo mundo sabe. São informações a respeito de algum assunto: dados demográficos, dados econômicos, dados estatísticos. Enfim, são insights quantitativos sobre alguma coisa.
Em um e-commerce, os dados são muitos, e eles estão todos a seu alcance. Na própria plataforma, a partir da instalação de alguns plug-ins ou softwares específicos, você pode, por exemplo, entender quanto tempo um usuário fica em casa página do seu site, ou quantos cliques determinado produto recebeu, ou onde a maior parte das pessoas desiste do processo de compra, ou o que nunca recebe acessos.
Além disso, as redes sociais também podem ajudar. Nelas, você descobre mais do que simplesmente quantos likes e comentários uma publicação teve.
É possível ver quantas pessoas saíram do storie em determinado post, quantas pessoas repostaram algo do feed da sua marca, quantos salvaram aquela publicação, quantos enviaram para outro usuário.
No seu e-commerce é possível localizar essas informações no painel do administrador, possivelmente em alguma aba chamada “estatísticas” ou algo relacionado.
Caso você não localize essa informação, não exite em entrar em contato com a pessoa responsável pelo desenvolvimento do site, visto que esta é uma pergunta simples e que não vai demandar tempo ou esforço da pessoa que foi a responsável.
Além disso, você pode avaliar se vale a pena instalar plug-ins de tracking, para ter dados diretamente relacionados à sua estratégia ou às suas dúvidas comerciais. Também é possível utilizar softwares que identificam quais foram os clientes desistentes para recuperá-los ou ferramentas de remarketing.
Nas redes sociais você localiza na aba de configurações, através dos insights tanto do facebook quanto do Instagram, desde que a sua conta seja comercial.
Existem diversas formas que os dados de e-commerce podem te auxiliar. Abaixo, listamos algumas delas, mas não deixe de fazer uma análise direcionada de forma específica para a sua marca e objetivos.
Através do tracking sobre a navegação do usuário da sua página, é possível analisar como é a receptividade dos produtos que você tem à venda. Isso de forma detalhada, um a um. Você pode ver a reclamação de clicks e venda de cada produto. Os que recebem muitos acessos e fazem muitas ou poucas vendas, e assim decidir manter sua estratégia e precificação ou alterá-los.
Com esse monitoramento você entende melhor qual é o comprotamento do usuário. Onde ele clica para ler mais, quais informações ele busca. O seu cliente confere sua política de troca, suas formas de pagamento, suas opções de frete? Ele compartilha o seu site com alguém? Tudo isso pode – e deve – fazer parte da forma com a qual você se apresenta para ele.
E não é somente no cliente que você deve estar focado. É preciso prestar atenção, também, no seu concorrente. Você pode acompanhar como estão os preços e promoções, fazendo uma gestão dinâmica dentro do seu e-commerce e se destacando no segmento.
Você sabe qual o ticket médio do seu e-commerce? E quanto você gasta para uma nova aquisição? E qual o valor do click, taxa de conversão e taxa de rejeição? São informações técnicas e fundamentais para uma melhor performance da sua marca!
Agora que você está pronto para localizar as informações mais importantes a respeito do seu e-commerce e utilizar estes dados a seu favor e de maneira estratégica, veja também como o programa de afiliados pode te ajudar a vender mais!