E-commerce mobile: conheça estratégias para sucesso do seu app

Você se lembra de quando o comércio online começou a se popularizar? A maior parte de nós, consumidores, olhou para a novidade com um certo pé atrás, não foi? O que não é de se estranhar, já que não se tratava de uma forma de consumir que nós tínhamos grande familiaridade. Por isso, precisamos de uma certa dose de coragem nas primeiras compras, até irmos nos habituando ao novo (e pra lá de prático) formato.

Agora, o e-commerce já faz parte da nossa realidade. A pandemia teve um papel importante nisso. Privados das lojas e shoppings habituais, os consumidores mais resistentes se viram em posição de dar uma chance ao comércio digital. Em nossas casas, passamos a fazer compras de supermercado, remédios, refeições e itens menos essenciais, como roupas, artigos de decoração, games, brinquedos, etc. E isso não só da sala ou do escritório. Mesmo agora com medidas cada vez mais brandas com relação a isolamento e segurança sanitária, o e-commerce mobile faz parte dos nossos hábitos.

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O que é e-commerce mobile

O nome pode soar um pouco novo aos ouvidos, mas o conceito, com certeza, já vai ser mais familiar. O e-commerce mobile nada mais é que uma loja online adaptada para dispositivos móveis, como os celulares e tablets.

Está vendo? Nada de novo. Ainda assim, há muito que você precisa saber a respeito. Também chamados de m-commerces, os e-commerces mobile podem ser construídos de duas formas:

• Sites responsivos:

Acreditamos que esta dica seja básica e que você já tenha dado este check aí na sua empresa. Sites responsivos são aqueles que se adaptam de maneira automática aos diferentes tipos de tela.

E não basta categorizar somente como “para celular” e “para tablets” porque mesmo entre celulares e tablets há diversos tipos de telas diferentes, tanto em formatos quanto dimensões.

Portanto, garanta que sua marca possui um site responsivo para que ele não fique todo desconfigurado nos aparelhos de seus clientes. Aproveite a viagem e confirme que ele também é intuitivo e possui uma navegação amigável.

• Aplicativos

Esta opção é um pouco mais elaborada. Enquanto o site é um cartão de visita para qualquer empresa e a capacidade responsiva é uma necessidade básica de qualquer plataforma, um aplicativo próprio vai demandar um pouco mais de conhecimento e investimento.

Mas, calma, não estamos falando de cifras astronômicas. Especialmente porque este tipo de necessidade fica cada vez mais comum e, com isso, aumenta-se o número de profissionais interessados em atendê-la.

Um app próprio é a definição mais completa de e-commerce mobile e pode estar na hora de começar a considerá-la!

Comportamento de consumo

A pandemia agiu como um agente acelerador do comércio digital. Essa era uma tendência que já havia sido prevista há mais tempo e que, ano após ano, se comprovava. Porém, com as restrições sanitárias do covid-19, tudo caminhou ainda mais rápido.

Mesmo agora, que estamos vivenciando tempos muito mais flexíveis em termos de isolamento social, o consumidor não pensa em abandonar este “novo não tão novo” jeito de consumir.

Foi isso que mostrou uma pesquisa divulgada pela revista Exame:

“No Brasil, a intenção de compra no e-commerce registra uma alta histórica. “Mesmo com o mercado físico varejista aquecendo novamente, esses números continuam bastante sólidos. Antes da pandemia, o percentual estava na casa de 42% das intenções de compras no mercado online. No pico da crise sanitária esse número chegou a 64% e hoje o índice é de 55%. Ou seja, são 13 pontos percentuais de aumento na intenção de compra online em comparação ao momento pré-pandêmico. É uma elevação muito maior do que a média encontrada na América Latina, bem como na Europa e até na própria Ásia, onde o mercado atualmente é bem mais maduro”, consta na matéria.

3 dicas para o seu e-commerce mobile

Está provado por A + B que o comércio digital é uma vertente forte do consumo, e que o seu cliente tem considerado, cada vez mais, mantê-la ou adotá-la.

Por isso, é preciso estar estrategicamente preparado para atendê-lo. Veja algumas dicas que podem te ajudar!

1. Comunicação integrada

Não adianta ter um site responsivo de primeira categoria ou um aplicativo pra lá de completo se o seu cliente não chega até ele. Por isso, invista em comunicação e publicidade. Estes são dois dos pilares mais importantes da sua empresa.

2. Entrega satisfatória

Atualmente, existem diversas modalidades de frete, você sabia? Não deixe de se informar sobre isso. A entrega, quando se trata de compra online, é um dos pontos mais importantes do negócio.

3. Meios de pagamento

Pix, cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário, transferências, pagamento parcelado, desconto à vista… quanto mais formas de pagar você disponibilizar em seu site, mais perto de finalizar o processo de compras fica o seu cliente. E, para os que desistirem no meio do caminho, não deixe de implementar um software de resgate de clientes!

Já sabe como se destacar no mercado de luxo? Então não deixe de ler este artigo!