Integração entre e-commerce e loja física: saiba a importância

No mundo globalizado, onde praticamente todas as pessoas, de todos os lugares estão de alguma forma conectadas umas às outras, a palavra integração ganha um peso ainda maior. Atitudes nesta direção têm caráter de ainda mais importância. Considerando ainda que estamos vivendo uma pandemia, e que por mais que alguns países tenham sido mais ou menos atingidos por suas consequências, ninguém saiu ileso. Justamente por isso que tantos hábitos foram reformulados e ficou a cargo das empresas se reinventarem para continuar a existir e prosperar.

Dentro dessa reinvenção, está a integração do online e do offline dentro do modelo de negócio e muitos players já fazem uso desta estratégia há bastante tempo. Há marcas que já nasceram parte digitais, e parte offline. Por mais que essa seja uma vantagem, nada impede que o modelo híbrido passe a fazer parte do seu empreendimento agora. Se interessou? Veja mais sobre o assunto a seguir!

Vantagens da integração

Sabemos que toda mudança demanda preparo. Será necessário capacitar a sua equipe e fazer ajustes no que você já conhece. O novo pode sim ser desafiador, mas essa insegurança não pode e nem deve ser um impeditivo. O mercado é de quem se renova, tenta outras possibilidades e não tem medo da inovação. Portanto, aproveite a oportunidade de expandir! Veja algumas das vantagens que estão te esperando:

Seja uma opção para todo tipo de cliente

É bem verdade que os e-commerces estão em um momento de ascensão. Somente no primeiro semestre do último ano as lojas online tiveram um aumento de 40% no faturamento, de acordo com pesquisa Ebit/Nielsen. Essa foi a maior alta nos últimos 20 anos! Então, se sua empresa não possui um braço digital, é preciso tirar os planos do papel com urgência, e fazer isso de forma integrada. Do mesmo jeito que há milhares de clientes que preferem compras online, há também outros milhares que dão preferência à loja física. 

Há quem não compre uma roupa sem experimentar. Tem quem fique inseguro com as medidas de determinado produto, ou a cor, ou o barulho. Muitos gostam de ver o produto em funcionamento antes de comprar, ou de ouvir a opinião do vendedor a respeito. Por outro lado, há quem não abra mão da comodidade da compra online, além da segurança sanitária que o formato oferece. Por isso, esteja apto a atender todo tipo de cliente através da integração!

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Estoque compartilhado

Com a integração você pode ter um estoque só para atender demandas físicas e digitais, e um bom software pode tornar esse gerenciamento um processo muito simplificado! Gerir quantidades, emitir notas, classificar feedbacks… tudo isso pode ser feito pela ferramenta, evitando possíveis erros e dinamizando o processo, além de não gerar custos duplicados.

Aumente seu alcance com a loja online

A loja física pode fazer parte da rotina e da história das pessoas da sua região, e isso cria uma relação única e que deve ser conservada. Porém, você perde em alcance e deixa de ser uma opção para milhares de pessoas por todo o país. Por isso mesmo que aliando um e-commerce à sua loja física você não só irá manter os clientes que já tem e oferecer mais uma opção de modelo de compra, como ganhará a possibilidade de vender muito mais, para muitos outros clientes.

Passe credibilidade com a loja física

Sabemos que existem diversos golpes na internet e criar lojas “de fachada” é um deles. Por isso, quando o novo cliente chegar ao seu site ou rede social sem saber de onde você vem, a loja física dará credibilidade. Saber que só de procurar um endereço no Google será possível te localizar, e que sua loja existe de verdade, pode ser determinante para a conclusão do processo de compra.

24 horas por dia e sete dias por semana

Esse horário de trabalho é inviável para sua loja e seus colaboradores, certo? Mas será totalmente possível para o seu e-commerce. O site fica disponível sempre para compras e se você possuir um chatbot, que é um software programado para responder seus clientes de forma digital, sua loja estará em constante atendimento. Ou seja, qualquer hora será uma boa hora para realizar uma nova venda!

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Omnichannel como estratégia de integração

Já ouviu falar neste termo? Trata-se de uma estratégia de venda que se baseia justamente na integração da experiência física com as práticas digitais. E isso vale para quase todas as áreas da empresa. Um exemplo são as entregas. O consumidor pode, por exemplo, fazer uma compra online e retirar o produto na loja ou em algum outro ponto de coleta. Também há uma possibilidade de integração na experiência com o produto. Por exemplo: o cliente assiste um tutorial em vídeo sobre um produto que você vende, e ele pode fazer isso em casa (dentro do seu site) ou na loja, através de um tablet. As possibilidades são infinitas!

Está pronto para a integração? Então veja aqui se o Omnichannel é o futuro do e-commerce!