E-commerce de farmácia: saiba como vender medicamentos pela internet

Você já percebeu como as compras online estão ficando cada vez mais presentes dentro do nosso cotidiano? Não faz tanto tempo que o e-shopping costumava ser lembrado somente para compra de livros, talvez um móvel ou eletrodoméstico e, no máximo, algumas peças de roupa. Porém, isso já está mudando, basta pensar no seu último ano. Quantas compras online você fez a mais do que costumava? Quais produtos passou a adquirir de forma digital?  Para atender a demanda de clientes como você e muitos outros, surgiu uma grande onda de novas empresas e segmentos lucrativos, dentre eles o e-commerce de farmácia.

Para quem já atua no ramo de medicamentos, investir nesse mercado pode ser muito lucrativo. Confira, a seguir, nossas dicas de como começar.

O crescimento do mercado de e-commerce

Só no primeiro semestre de 2020 foi registrado um aumento de 47% no faturamento das lojas digitais, o maior número em 20 anos, de acordo com pesquisa da Ebit/Nielsen. O montante total foi de R$38,8 bilhões de reais. Ou seja, quem já estava com as vendas digitais bem estruturadas, ou que foi rápido na adequação, fez de 2020 um ano muito lucrativo.

A pandemia de Covid-19 também auxiliou neste panorama. Se o comércio digital já era uma tendência em crescimento, os períodos de isolamento agiram como aceleradores na alteração do padrão de comportamento do consumidor. Seja por questões de segurança, impossibilidade de sair de casa ou por comodidade, a parcela de leads que se transformou em clientes foi enorme. Habituado a tanto conforto, é improvável que o consumidor volte totalmente aos velhos hábitos.

O momento para iniciar ou fortalecer o seu e-commerce de farmácia e criar um braço digital para a sua empresa é propício. E para que você dê esse passo de forma estratégica listamos abaixo cinco dicas que vão te auxiliar.

5 dicas de como investir em um e-commerce de farmácia

Ao entender o cenário do e-commerce atualmente, é hora de entender as peculiaridades de uma loja online de medicamentos. Confira a seguir.

1. De olho na legislação

Por se tratar de venda de medicamentos, você precisa ter cuidados muito específicos. O mesmo ocorre com e-commerce de bebidas alcoólicas, por exemplo, ou de entrega de alimentos, por serem produtos que exigem mais cuidado. A ANVISA é rígida com a venda digital de medicamentos, por isso aconselhamos ler atentamente toda a regulamentação. Se possível, contrate uma consultoria legal para te orientar no início. Veja algumas das questões às quais você precisará estar atento:

• O e-commerce só pode funcionar se estiver atrelado a uma loja física, não pode ser somente digital.
•  Você deverá ter uma Licença de funcionamento ou Alvará Sanitário.
• O e-commerce precisa oferecer um chat direto para o cliente falar com o farmacêutico se quiser – ou outro canal de comunicação.

2. Crie meios de entregar a maior variedade de produtos possível

Por ter uma farmácia, é possível que você já tenha avaliado a questão de variedade de produtos. Não há nenhum impedimento legal em, além de remédios, vender itens como fraldas, artigos alimentícios, produtos de beleza ou para animais de estimação, etc. Leve isso em consideração ao estruturar o seu e-commerce de farmácia. 

Quanto mais produtos você puder entregar em forma de delivery, melhor. Pode ser que o cliente chegue até a sua loja procurando sabonetes, por exemplo, e não remédios. Então esteja apto a suprir a maior quantidade de demandas possível. Lembre-se que alguns medicamentos demandam refrigeração, assim como alguns alimentos. 

3. Esteja onde o seu cliente está

A ANVISA proíbe publicidade voltada para medicamentos e isso não se aplica somente a laboratórios, você também terá que respeitar a regra. O que não significa que você não possa promover o seu negócio. Esteja no maior número viável de aplicativos de entrega e nos serviços de delivery. Quanto mais meios o cliente tiver de encontrar seu e-commerce, maiores suas chances de conversão. 

Sobre publicidade, volte o foco para as vantagens que você oferece. Seguem algumas ideias:

• Trata-se de um negócio pequeno ou familiar? Fale sobre isso! As pessoas gostam de histórias, de conhecer quem está por trás da marca. Humanize seu e-commerce, apresenta-se e aos seus funcionários.
• Todo mundo gosta de desconto, então faça promoções eventuais. Você pode criar um cupom para novos clientes ou para aqueles que assinarem sua newsletter. Ações promocionais de acordo com a época do ano também têm boa conversão. Lembrando sempre que a publicidade não pode ser direcionada aos medicamentos, ok?
• Você também pode promover seu e-commerce falando sobre a entrega. Se ela for rápida, reforce isso. Se houver facilidades como taxa grátis em sua região ou acima de um valor determinado de compras também.

4. Cuide do estoque e negocie com bons fornecedores

A vantagem da exigência da ANVISA que a farmácia exista também na “versão física” é que você possivelmente já tem um know-how sobre o funcionamento do negócio. Isso faz a transição para o digital muito mais simples do que quem está começando um negócio do zero. Aproveite o momento de mudança para fazer reavaliações. Pergunte-se o seguinte:

• Meus fornecedores têm o mesmo nível de comprometimento e profissionalismo que eu? Eles são uma fonte de insegurança ou de tranquilidade para mim?
• Meu atendimento é um aliado na fidelização? Preciso profissionalizar e auxiliar a minha equipe ou todos lidam com os clientes com o mesmo cuidado que eu lidaria?
• O cliente encontra os produtos que procura? Preciso expandir meu catálogo ou talvez incluir novas marcas e opções nele?
• Os preços praticados pelos meus fornecedores são competitivos? Eu consigo repassar essa vantagem para os meus clientes?

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5. Redes Sociais para seu e-commerce de farmácia

Estar presente online pode te ajudar a vender – e muito. Crie uma página no Facebook ou um perfil no Instagram para o e-commerce de sua farmácia. Mantenha as redes atualizadas, responda e tire as dúvidas das pessoas que te procurarem. Pense nas redes sociais como uma vitrine digital do seu negócio. Certifique-se que elas mostrem o que sua empresa tem de melhor!