O que é cashback e como funciona para o e-commerce

Publicado por Aquiles

Você provavelmente já ouviu sobre o termo cashback circulando por aí. Mesmo sem ser uma prática realmente nova, o uso deste benefício ainda não é tão conhecido por parte de consumidores e empresas. Por isso seu uso e funcionamento permanecem motivo de dúvida para muita gente. O cashback é uma vantagem oferecida pelas lojas online para aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes. Para o consumidor, trata-se de “dinheiro de volta” (em tradução literal) e funciona de forma bem simples: o cliente realiza uma compra e recebe parte do valor de volta.

Mas será que essa prática também funciona para o proprietário do e-commerce?

Apesar de parecer que a vantagem é apenas do cliente, o empreendedor também se beneficia com essa prática. Uma empresa que oferece cashback pode:

ter aumento no número de vendas faturadas;
ter uma cartela de clientes fidelizados maior, aumentando a possibilidade de vendas e de indicações no futuro;
fazer uma gestão de estoque mais eficaz;
perceber que o cashback é uma ótima estratégia para movimentar produtos que estão parados;
fazer uso de estratégias modernas e oferecer a possibilidade de compra inteligente – aquela em que o consumidor acumula o maior número de vantagens – para seu cliente

Entenda mais sobre esse recurso e como usá-lo no seu e-commerce.

O que é e como funciona o cashback no e-commerce

A prática foi criada nos Estados Unidos em 1998 por uma empresa chamada Ebates. No Brasil, o conceito de cashback foi introduzido em 2007 e ganhou força e visibilidade com empresas como a Méliuz e Ame Digital. A lógica é a mesma no Brasil, Estados Unidos ou qualquer lugar do mundo: quanto mais o cliente gasta, mais ele terá em cashback acumulado que poderá ser utilizado para novas compras.

No caso de uma loja online, por exemplo, um artigo tem o custo de R$100,00 com oferta de 10% em cashback. Ou seja, o cliente vai pagar esse valor e terá R$10,00 acumulados para uma compra futura nesta ou em uma outra loja parceira, em seu cartão de crédito ou disponível para saques em dinheiro. Tudo dependerá do modelo implementado. Existem, inclusive, empresas que permitem que o cashback seja revertido em doações, como é o caso da brasileira Mooba.

Não existe um valor fixo ou uma porcentagem determinada. Isso pode variar de acordo com a empresa e tipo de estratégia implementada. Assim como as promoções vigentes e condições para resgate ou uso. É possível encontrar, inclusive, cashback de 100%, ou seja, o cliente receberá o valor de volta em sua totalidade e poderá usar de acordo com a política da empresa ou daquela promoção específica.

Como funciona o procedimento de cashback

Uma das empresas que se destaca no mercado de cashback é a Méliuz, já citada acima, que já devolveu cerca de 30 milhões de reais aos seus usuários. Eles, inclusive, ultrapassaram as barreiras do digital e fecharam parcerias com lojas físicas e não apenas e-commerce, como postos de gasolina e restaurantes. Outro player bastante conhecido e que vem se destacando no mercado é o Ame Digital.

É importante ressaltar que, caso sua marca queira oferecer o cashback aos seus clientes, será necessário utilizar uma empresa intermediária como as acima citadas. Através do cadastro nessas empresas é que toda a magia do cashback acontece e isso vale também para sua marca. Ter este parceiro para fazer o intermédio entre pagamento X cashback é o que viabiliza este tipo de transação.

Não se esqueça que o cashback obtido em compras com você não será, necessariamente, utilizado em novas compras em sua loja. Tudo depende da configuração da estratégia e das possibilidades oferecidas pela empresa parceira. Pode ser que o cashback seja utilizado até em lojas do mesmo segmento que o seu (significando também que compras feitas em empresas concorrentes podem resultar em vendas da sua empresa).

Veja como funciona o cashback:

O consumidor entra no site da empresa de cashback

No site ele encontra diversas lojas associadas com taxas de resgates variadas;
Ao selecionar a oferta desejada, ele será redirecionado para comprar no site;
Após o pagamento, a empresa de cashback recebe a comissão da “indicação”, é assim que os intermediários obtêm seu rendimento.
É parte desta comissão que é dividida com o consumidor (dinheiro de volta).

O dinheiro do consumidor pode ser disponibilizado de diversas maneiras, como por exemplo, ao atingir uma quantia mínima ele será depositado automaticamente na sua conta bancária. Ou então o consumidor fica com saldo para utilizar nas suas próximas contas, que também podem ter cashback. Assim como a possibilidade da doação, como dito anteriormente.

Quais as vantagens para as lojas online?

Para o comprador as vantagens são bastante evidentes, mas para o e-commerce, nem tanto – o que não quer dizer que elas não existam. Então, por que investir nesse tipo de estratégia de vendas? Muito simples: além de fidelizar clientes e aumentar as possibilidades de vendas como enumerado no início deste post, o cashback também facilita na jornada de compra.

Por exemplo, no caso da sua loja online ser indicada por uma destas empresas de cashback, a tomada de decisão ficará mais simples. O bônus ou dinheiro de volta acabam por influenciar na decisão de compra. Isso também pode aumentar a frequência com que o consumidor visita e realiza compras na sua loja, que possui vantagens diretas.

Esta estratégia pode se configurar como uma excelente alternativa para quem possui produtos sazonais e quer vender o ano todo. Assim como também facilita o processo de venda de quem não tem o preço mais baixo do mercado. Ou seja, se configura como mais uma das boas estratégias de venda que são influenciadas pelo marketing emocional.

Vale dizer também que você sempre estará no controle do cashback. Ele não precisa ser aplicado a todos os produtos de sua loja. Pode ser válido apenas para produtos que tiveram baixo índice de vendas, por exemplo. Ou, ainda, produtos de valor mais alto ou que, por alguma variável, tiveram pouca aceitação com o seu público. Como as empresas de cashback já têm seus utilizadores, eles se tornam possíveis clientes instantâneos para você, o que amplia ou gera um público alvo totalmente novo e a chance de converter muito mais.

Como posso oferecer cashback no meu e-commerce?

O primeiro passo é pesquisar pelas empresas de cashback e verificar quais são as condições para o seu negócio. Assim como as que mencionamos ao longo deste post, você também precisa conhecer a PicPay, Ebanx Go, Banco Original e Beblue.

Após pesquisá-las e escolher a melhor para a sua loja online, defina quais serão os produtos em que você deseja aplicar o cashback. Lembre-se que serão produtos que receberão maior visibilidade, inclusive de pessoas que podem nunca ter tido contato com a sua marca antes.

O cashback é muito mais do que uma simples promoção ou desconto. Trata-se de uma estratégia para fortalecer o relacionamento com o cliente, assim como aumentar a credibilidade da sua marca e a possibilidade de fidelização. Em seguida, é hora de fazer as contas para não ter prejuízo com a prática:

Pense no prazo de validade do bônus, para que o cliente volte a comprar;
Calcule o valor do cashback (somado à margem da empresa) para ter o seu lucro;
Avalie todo esse processo num tempo de 1 ano, para pensar na porcentagem ideal.

Converse e entre em contato com as empresas para entender as particularidades de cada uma. Algumas delas também oferecem uma espécie de assessoria para te ajudar a calcular as margens ideais de cashback para o seu negócio. E mais uma ideia, nada como experienciar uma coisa para realmente entendê-la. Você mesmo pode se cadastrar nas plataformas de cashback para ter essa experiência e utilizar suas percepções de usuário na hora de definir sua estratégia como empresário!