Estratégia de Inteligência Emocional para aumentar as vendas

Existem diversas estratégias de marketing – e neuromarketing – que podem ajudar no e-commerce. Mas para que todas elas possam ser eficientes é preciso trabalhar a inteligência emocional. Essa possibilidade de aprender a controlar as emoções no trabalho é essencial para ter um negócio de sucesso.

A estratégia de Inteligência emocional ajuda a controlar as próprias emoções para que seja possível lidar com a equipe e os clientes da empresa. Ela permite que as decisões sejam tomadas de forma consciente e que seja possível trabalhar o neuromarketing em prol de gerar mais conversões para a sua loja online.

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Como a inteligência emocional pode beneficiar o seu trabalho

A habilidade de compreender e gerenciar os próprios sentimentos promove a performance no trabalho. Isto no sentido de acalmar, para que seja possível encontrar soluções e é claro, motivar para o sucesso.

Desta forma o trabalho desenvolvido em equipe torna-se mais eficiente, é possível criar estratégias de fidelização e engajamento para o e-commerce, assim como estratégias que ajudem a fechar as vendas. Mas o que é preciso trabalhar para conseguir adquirir a habilidade da inteligência emocional?

• Empatia: a capacidade de se colocar no lugar do outro, seja em termos de equipe de trabalho, como também de clientes e potenciais consumidores. Entender como as pessoas podem ser atraídas para a sua loja online; o que elas buscam e qual a melhor maneira de se comunicar, são alguns dos aspectos que merecem atenção. O resultado positivo desta ação pode, inclusive, aumentar o valor e reputação da marca.

• Disponibilidade: também em todos os âmbitos (internos e externos), no sentido de se autoconhecer, para conseguir lidar com os desafios do e-commerce e desenvolver a inteligência emocional. Ouvir os clientes, demonstrar interesse, não fazer juízo de valor e absorver todas estas informações para melhorar a performance do seu negócio.

É preciso lembrar que imprevistos acontecem e você deve ser resiliente para conseguir ultrapassar os problemas, manter a constância e prosperar em um ambiente competitivo. Apesar do estresse e pressão para ter uma e-commerce, os problemas podem ser superados com a inteligência emocional.

Ter calma para pensar em soluções viáveis e eficientes é o melhor ponto de partida. Portanto, a partir do momento em que você é capaz de trabalhar a sua inteligência emocional, você também conseguirá:

• Enxergar as oportunidades: sejam elas de tendências do e-commerce ou mesmo as datas comemorativas para conseguir vender mais e fidelizar os clientes. São oportunidades de mudanças, novas experiências e é claro, crescimento para o seu negócio. Pense sempre no que é possível fazer diferente, para se destacar no mercado.

• Usar a criatividade: para lidar com problemas e é claro, criar as tais oportunidades de negócio. Tente enxergar os pontos positivos, seja criativo. No dia a dia e também nas estratégias de negócio. Aproveite as redes sociais para lançar tendências e criar uma onda de positividade para a sua marca, de acordo com o seu público-alvo. Desenvolva e trabalhe a inteligência emocional em conjunto com as estratégias de neuromarketing.

• Trabalhar os gatilhos mentais: faz parte do neuromarketing trabalhar com os gatilhos mentais que ajudam a vender. Ou seja, o que atrai as pessoas, despertam desejo e agregam valor a compra. Não apenas o produto em si, mas a oportunidade de tê-lo. Isto pode ser feito a partir da gestão de descontos, promoções e até mesmo conteúdos exclusivos para os clientes.

E qual o papel do neuromarketing no e-commerce?

Ao adquirir a habilidade da inteligência emocional, você conseguirá pensar com mais clareza para desenvolver estratégias específicas e eficientes para o seu negócio. E uma das que mais vem se mostrando eficientes em termo de desvendar o comportamento das pessoas no que diz respeito às suas tomadas de decisão para compras (e outras ações).

A pesquisa “Defininfo o Neuromarketing: práticas e desafios profissionais” (em tradução livre), publicada pela Harvard Review of Psychiatry em 2010, descobriram que é possível prever e capturar a atenção do cérebro para determinadas ações. Ou seja, no que diz respeito ao e-commerce, é possível aplicar esta descoberta e suas estratégias para aumentar as chances de sucesso nas vendas online.

1. Não venda produtos, apresente soluções

As pessoas estão cansadas de serem bombardeadas com ofertas de produtos. Em praticamente todos os e-commerces do mercado, a oferta é igual. Desta forma fica complicado se diferenciar e chamar a atenção, até mesmo para vender mais quando não se tem o menor preço. Trabalhar o conteúdo, imagens, vídeos e até mesmo textos que demonstrem o quanto aquele produto pode ser a solução dos problemas. O que o cliente busca para satisfazer o seu desejo.

2. Demonstre a importância e o valor tangível

Porque comprar na sua loja online é melhor do que em outros e-commerce? A qualidade do produto, a melhor experiência de compra, os preços mais baixos, as melhores promoções ou a entrega rápida? Independente de qual seja a escolha, é preciso destacar o benefício que o consumidor tem ao escolher o seu negócio. Assim como é importante destacar o valor do produto. Ter o melhor, para se sentir melhor. Além de um serviço único, exclusivo e especial, a sua marca também garante a qualidade.

Mas para chamar a devida atenção é preciso ser criativo, tal como dito na parte de inteligência emocional. Chamar a atenção com imagens e/ou vídeos fortes, chamativos, com qualidade. Mas nada robótico ou produzido em estúdio. As pessoas querem a realidade, os detalhes, algo concreto, pois elas não podem pegar ou sentir. Precisam experimentar através de uma tela de computador ou smartphone. Portanto, permita que os seus clientes tenham experiências completas.

3. Adicione carga emocional na sua estratégia de marketing

O cliente precisa sentir-se com desejo de adquirir aquele produto e/ou serviço, no seu e-commerce. Quase que uma tomada de decisão impulsiva. Muitas vezes trabalhar com o que o cliente pode perder se não aproveitar uma determinada promoção ou um produto exclusivo. Direcionar o olhar, a “fala” e as promoções, demonstrando a exclusividade! “Você não pode ficar de fora desta”.

É nesta fase que se aplicam também os gatilhos mentais para aumentar as chances de interação e venda. Tal como nas estratégias de chat online para abordar os clientes. Não espere que ele tome a decisão por conta própria. Tenha ações proativas e que sejam convidativas. Até mesmos os botões de atalho no site, para facilitar uma compra ou informações sobre os produtos podem se mostrar eficientes. O dia a dia do consumidor já é muito complicado e ele deseja eficiência e facilidade.

Conclusão: Inteligência Emocional no e-commerce é importante!

O primeiro passo para desenvolver uma cultura de inteligência emocional na sua empresa é o autoconhecimento. Trabalhar o espírito de liderança para que ela se espalhe na equipe e possa refletir de forma positiva no negócio. Uma vez com as emoções controladas é possível criar estratégias similares, tais como as de neuromarketing, para trabalhar a emoção do consumidor. Uma vez que a sua atenção é capturada, aumentam-se as probabilidades de venda e consequentemente, o sucesso da empresa.