Novos hábitos de consumo e o e-commerce em 2021

O último ano mudou a vida de muitas pessoas não só no Brasil, mas no mundo inteiro. A pandemia de COVID-19, o isolamento social, a necessidade de teletrabalho e aulas online fizeram com que surgissem novos hábitos de consumo.

Este cenário foi uma grande oportunidade para o e-commerce, mas a verdade é que nem todos os setores foram beneficiados. Comprar produtos online e fazer pedidos de refeições por aplicativos foram algumas das atividades que passaram a fazer parte do dia a dia dos brasileiros. De acordo com o estudo realizado pela Criteo, 67% dos consumidores descobriram pelo menos uma nova forma de realizar compras.

Quais os novos comportamentos do consumidor?

O nicho dos Supermercados Online, que até então era um desafio no universo do e-commerce, teve um crescimento de aproximadamente 233%, ainda de acordo com a Criteo. Nesta mesma pesquisa, mais da metade dos consumidores afirmou que pretende continuar com este hábito. Seja pela praticidade ou pela confiança que passaram a ter nos serviços online, a pandemia fez surgir novos hábitos de consumo ou acelerar tendências que já haviam sido diagnosticadas para se efetivarem ao longo dos próximos anos.

Outro setor que se beneficiou com a pandemia, por assim dizer, foi o do E-commerce de Moda. Não de qualquer roupa e sim daquelas mais casuais, as tais “roupas de ficar dentro de casa”. Peças como moletons, camisetas, pijamas e leggings foram as mais vendidas durante o período de isolamento.

Outro exemplo de sucesso de venda são os eletrônicos como TVs e computadores, assim como os games. Especialmente no caso da melhoria dos aparelhos que as pessoas já tinham em casa, porque antes não eram tão presentes na rotina e necessários na rotina. Com a chegada da pandemia no começo de 2020, as saídas ficaram restritas e o lar se tornou o ambiente de lazer, trabalho e estudo, e não somente de descanso e convívio familiar.

Por isso, não somente o comércio de alimentos, eletrônicos e roupas foi beneficiado. Outros segmentos também observaram aumento no faturamento:

• Artigos para casa (essenciais e de decoração – móveis e acessórios);
• Materiais de cozinha e limpeza do lar (incluindo os eletrônicos e eletrodomésticos);
• Equipamentos e acessórios para exercitar em casa (funcionais e cardíacos);
• Acessórios para os pets (brinquedos, petiscos e itens de cuidados básico).

O meu e-commerce não pertence a estes nichos, o que fazer?

É verdade que os novos hábitos de consumo privilegiam determinados setores do e-commerce. O que não significa que o seu esteja em decadência. É preciso aproveitar as oportunidades. O primeiro passo é investir nas tendências do M-Commerce, assim como no marketing das redes sociais para ajudar a promover o negócio.

Outra alternativa é investir nas embalagens para e-commerce. Com os novos hábitos de consumo as pessoas passaram a comprar e comemorar datas especiais com envio de presentes adquiridos online. Portanto, se você já oferece produtos de qualidade, o adicional de uma embalagem bonita ou personalizada com certeza vai conquistar o seu público. Afinal de contas, enviar um presente numa caixa marrom etiquetada não tem graça nenhuma!

Apostar no diferencial, mesmo que o seu nicho não seja de bens essenciais, é imprescindível. Acompanhar o que a concorrência está fazendo, tentar entender os novos hábitos dos seus clientes e satisfazer estas necessidades é preciso.  

Como pensar em novos cenários para aumentar as vendas no e-commerce?

Os novos hábitos de consumo passam pela mudança de rotina. Apesar da adversidade e do momento de dificuldade e apreensão, os comportamentos foram revistos e reavaliados, dando oportunidade para novos negócios e áreas de atuação. Portanto, se você quer investir num diferencial ou até mesmo lançar um novo negócio online, considere:

• As pessoas estão cozinhando mais e algumas empresas já investem no envio de ingredientes “pré-prontos” para serem cozidos / feitos em casa (e não comprados 100% prontos).

• Prática de exercícios físicos em casa fez com que muitos adquirissem acessórios e equipamentos para treinar; além de download de aplicativos de exercícios e aulas com personal trainer online;

• Teletrabalho fez com crescesse a procura por equipamentos de escritório, desde móveis e acessórios até os eletrônicos. Além do pedido de aumento da banda de internet, para conseguirem executar tudo o que era feito no escritório.

• Para os pais e mães foi necessário pensar em alternativas para que as crianças e adolescentes pudessem se distrair em casa. Ambientes para que pudessem estudar e até mesmo se divertirem.

Apesar do retorno à “normalidade” estar cada vez mais perto (ou menos longe), tudo será muito gradual. O que não exclui a possibilidade dos novos hábitos de consumo permanecerem. Inclusive, de acordo com as pesquisas, a maioria dos consumidores que teve experiências online pretende continuar a usufruir desse sistema.

E não se esqueça de ter atenção ao Nível de Satisfação do Cliente para que ele possa voltar e comprar novamente no seu e-commerce.

Mais 6 pontos que merecem atenção do lojista em 2021

1. O consumidor está mais sensível aos preços devido aos impactos econômicos da pandemia. Pense que descontos e remarcações podem realmente fazer a diferença na quantidade de vendas do seu e-commerce.
2. Ofereça experiências omnichannel. Ou seja, integre os canais de sua empresa para estar presente e atento ao consumidor em todas as frentes. Serviço de atendimento humanizado, integração das redes sociais e site, personalização na forma de entrega, recolha de feedback. Tudo isso favorece não só a venda como a fidelização e recomendações de seus clientes.
3. Apresentação do produto. Além do cuidado com fotos de qualidade, o que já é rotina para boa parte dos lojistas, apresente o seu produto também em vídeo. Dê preferência a materiais feitos por profissionais, se possível, e que sejam de curta duração, mas que mostrem o uso e detalhes da peça, seja ela qual for.
4. O consumo consciente está cada vez mais forte. Se possível, invista em embalagens e formas de entrega ecológicas. Insira produtos sustentáveis em seu catálogo e realize alguma ação de responsabilidade social com a sua empresa (como parceria com alguma ONG, plantio de árvores e doações).
5. Senso de comunidade. Se você estiver à frente de um negócio local, use isso como parte da sua comunicação e marketing. Cada vez mais consumidores entendem a importância de fortalecer o comércio e a economia localmente, vista a camisa da sua região – sem se fechar para outras possibilidades, claro.
6. Esteja atento às atualizações. Um exemplo disso é o Pix, forma de pagamento disponível já há alguns meses que exclui a necessidade de cartão de crédito ou débito. Já pensou que você pode ter perdido vendas por não oferecer o método de pagamento preferencial do cliente? Por isso é importante estar sempre ligado nas novidades do setor.