O último ano mudou a vida de muitas pessoas não só no Brasil, mas no mundo inteiro. A pandemia de COVID-19, o isolamento social, a necessidade de teletrabalho e aulas online fizeram com que surgissem novos hábitos de consumo.
Este cenário foi uma grande oportunidade para o e-commerce, mas a verdade é que nem todos os setores foram beneficiados. Comprar produtos online e fazer pedidos de refeições por aplicativos foram algumas das atividades que passaram a fazer parte do dia a dia dos brasileiros. De acordo com o estudo realizado pela Criteo, 67% dos consumidores descobriram pelo menos uma nova forma de realizar compras.
O nicho dos Supermercados Online, que até então era um desafio no universo do e-commerce, teve um crescimento de aproximadamente 233%, ainda de acordo com a Criteo. Nesta mesma pesquisa, mais da metade dos consumidores afirmou que pretende continuar com este hábito. Seja pela praticidade ou pela confiança que passaram a ter nos serviços online, a pandemia fez surgir novos hábitos de consumo ou acelerar tendências que já haviam sido diagnosticadas para se efetivarem ao longo dos próximos anos.
Outro setor que se beneficiou com a pandemia, por assim dizer, foi o do E-commerce de Moda. Não de qualquer roupa e sim daquelas mais casuais, as tais “roupas de ficar dentro de casa”. Peças como moletons, camisetas, pijamas e leggings foram as mais vendidas durante o período de isolamento.
Outro exemplo de sucesso de venda são os eletrônicos como TVs e computadores, assim como os games. Especialmente no caso da melhoria dos aparelhos que as pessoas já tinham em casa, porque antes não eram tão presentes na rotina e necessários na rotina. Com a chegada da pandemia no começo de 2020, as saídas ficaram restritas e o lar se tornou o ambiente de lazer, trabalho e estudo, e não somente de descanso e convívio familiar.
Por isso, não somente o comércio de alimentos, eletrônicos e roupas foi beneficiado. Outros segmentos também observaram aumento no faturamento:
É verdade que os novos hábitos de consumo privilegiam determinados setores do e-commerce. O que não significa que o seu esteja em decadência. É preciso aproveitar as oportunidades. O primeiro passo é investir nas tendências do M-Commerce, assim como no marketing das redes sociais para ajudar a promover o negócio.
Outra alternativa é investir nas embalagens para e-commerce. Com os novos hábitos de consumo as pessoas passaram a comprar e comemorar datas especiais com envio de presentes adquiridos online. Portanto, se você já oferece produtos de qualidade, o adicional de uma embalagem bonita ou personalizada com certeza vai conquistar o seu público. Afinal de contas, enviar um presente numa caixa marrom etiquetada não tem graça nenhuma!
Apostar no diferencial, mesmo que o seu nicho não seja de bens essenciais, é imprescindível. Acompanhar o que a concorrência está fazendo, tentar entender os novos hábitos dos seus clientes e satisfazer estas necessidades é preciso.
Os novos hábitos de consumo passam pela mudança de rotina. Apesar da adversidade e do momento de dificuldade e apreensão, os comportamentos foram revistos e reavaliados, dando oportunidade para novos negócios e áreas de atuação. Portanto, se você quer investir num diferencial ou até mesmo lançar um novo negócio online, considere:
Apesar do retorno à “normalidade” estar cada vez mais perto (ou menos longe), tudo será muito gradual. O que não exclui a possibilidade dos novos hábitos de consumo permanecerem. Inclusive, de acordo com as pesquisas, a maioria dos consumidores que teve experiências online pretende continuar a usufruir desse sistema.
E não se esqueça de ter atenção ao Nível de Satisfação do Cliente para que ele possa voltar e comprar novamente no seu e-commerce.