O mercado digital deslanchou em 2020. Enquanto a economia do Brasil – e de muitos outros países se viu extremamente fragilizada devido aos impactos da pandemia de Covid-19 – as vendas online tiveram um faturamento nunca antes conquistado. Por aqui, segundo pesquisa da Ebit/Nielsen, o aumento foi de 41%, a maior alta dos últimos 20 anos! Por isso, o projeto de criar uma loja online saiu do papel e passou para a realidade de muitas pessoas em 2021.

O momento para dar este passo é propício, e para que ele seja somente o primeiro em uma trajetória de sucesso digital, é preciso ter um bom planejamento e entender o mercado onde você quer posicionar a sua marca. Veja abaixo os pontos que você precisa cobrir antes de iniciar sua loja online.

1. Escolha um nicho de atuação

Se você já tem uma empresa e vai apenas criar um braço digital para a sua empresa, você vai estar dentro de um mercado que já conhece. Caso você planeje uma marca que já nasça digital, é importante saber onde ela se encaixa: beleza, farmácia, bebidas, acessórios para automóveis, moda, etc. Mesmo que sua marca já exista, ao digitalizá-la você ganha a oportunidade de ampliar ou reduzir seu leque de produtos. Por isso este passo é importante para todo e qualquer tipo de negócio.

Quando isso estiver decidido, pesquise a concorrência. Conheça como os outros players atuam no mercado para que você possa se inspirar em seus pontos fortes e não repetir seus pontos fracos. 

2. Defina a sua plataforma

Você quer vender digitalmente, certo. Mas, mesmo no digital existe uma série de possibilidades para você escolher ou combinar. Por exemplo, você pode vender através do seu site, ou conectar o site às suas redes sociais (vamos falar sobre elas em breve) e atuar nessas duas frentes.

Você também pode desenvolver um app exclusivo da sua loja ou abrir mão da exclusividade e trocá-la por um marketplace. Você sabe o que é isso?

Trata-se de um “shopping online”. Ou seja, um lugar só que reúne uma variedade de lojas. Elas podem, inclusive, ser do mesmo segmento e concorrer entre si, tal como acontece em um shopping “normal” que tem muitas lojas de roupas, maquiagem, sapatos, óculos, etc. Aqui, a vantagem é o número de pessoas que terá contato com o seu produto. Apesar de que disputar o cliente com outra marca possa ser um complicador, a quantidade de usuários em um marketplace é muito grande, então também existem muitas possibilidades de venda. Você pode participar até mesmo de mais de um marketplace, caso faça sentido em sua estratégia.

3. Determine os meios de pagamento e entrega

Seja qual for sua escolha sobre a plataforma de venda, uma coisa você precisa ter sempre em mente: quanto mais formas de efetuar um pagamento, maiores as chances de o cliente finalizar a compra. É o mesmo que acontece nas lojas que não são digitais. 

Se possível, aceite cartões de crédito e débito, e do maior número de bandeiras que for viável. Não se esqueça de incluir os boletos bancários dentre as opções e o moderno pix, que permite transferências imediatas e gratuitas, e pode ser utilizado tanto para pessoa física quanto pessoa jurídica.

Realizada a compra, você precisa pensar como será realizada a entrega, e aqui a mesma regra vale. Quanto mais formatos, maior a chance de haver uma que o seu cliente se interesse. Pesquise valores de transportadoras privadas e também as diversas possibilidades e vantagens que os Correios oferecem. Além disso, caso você esteja focado também no mercado local, avalie se é viável ter entregas expressas via motoboy contratado ou aplicativos que têm este tipo de serviço. 

Se for possível, organize também uma possibilidade de retirada, em que o próprio cliente vai ao local buscar o produto e assim elimina a cobrança do frete (quantas vezes você não desistiu de uma compra devido ao valor da entrega, não é mesmo?).

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4. Marketing Digital

Ao entrar no mundo das lojas online, você precisará estar atento a todas as possibilidades que o digital oferece. Por exemplo, além do site, você pode ter um blog da sua marca e produzir conteúdo para tentar atingir o maior número de pessoas. Ao levá-las para o seu site, você pode impactar o cliente com um pop-up promocional ou de assinatura de newsletter, por exemplo. 

Também pelo marketing digital é possível fazer anúncios e postagens patrocinadas de maneira estratégica dentro das rede. Você também poderá auxiliar os mecanismos de busca, como o Google, por exemplo, a localizarem seus textos e produtos com maior facilidade.

Trata-se de um mundo de recursos diversos e muito capazes de auxiliar nas suas vendas e na conquista e fidelização de clientes.

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5. Redes Sociais

As suas redes sociais vão funcionar como uma espécie de vitrine para o negócio e, por isso, é importante estar atento a elas ao criar sua loja online. Defina uma periodicidade de postagens e quais assuntos serão abordados. Tenha muito cuidado com a escrita e mais cuidado ainda com a relação que você vai criar com seu cliente nas redes. Seja disponível, prestativo e sempre muito educado. Privados de contato físico, é essa a impressão que ficará para o seu cliente, então que seja a melhor possível!

6. Recupere os clientes que ficaram pelo caminho

Muitas vezes as compras são interrompidas na metade. Com os itens já no carrinho, os clientes saem da loja. Ou mesmo antes de adicionar qualquer produto, mesmo tendo navegado pelo site. 

Neste tipo de situação é possível recuperar o cliente com ferramentas específicas, como as disponíveis na Aquiles – solicite agora mesmo um teste gratuito de 30 dias. Dessa forma você consegue manter estáveis e muitas vezes aumentar consideravelmente os valores de retorno ao criar sua loja online!