Social Commerce: a tendência de vender pelas redes sociais

Atualmente é quase impossível falar de e-commerce e boas práticas para aumentar as vendas, sem que ela passe por uma estratégia de redes sociais. As redes sociais se tornaram tão presente na vida das pessoas (desde as mais novas, até as maduras). E há uma onda crescente, que aponta o Social Commerce ou S-Commerce, como uma das melhores maneiras de ter sucesso nas vendas.

Mas atenção e não confunda! A estratégia de marketing que passam pelas redes sociais, por meio de de influencers ou posts próprios, tem por objetivo divulgar os produtos e/ou a marca. Já o Social Commerce é mais do que uma estratégia, é vender no Instagram, Facebook, Twitter e qualquer outra rede social que seja apropriada ao tipo de e-commerce da sua empresa! Inclusive, já existem negócios que são exclusivos e apenas realizam vendas desta forma.

O que esperar do Social Commerce: é uma tendência?

De acordo com a pesquisa realizada pela Big Commerce, em 2018, esta tendência é crescente e representa uma excelente oportunidade para o comércio eletrônico. Além da estatística, o Social Commerce se mostra como uma estratégia válida, assim como a do M-Commerce (que andam juntas), por providenciar uma jornada de compra ativa por parte do consumidor.

Além é claro de ser simplificada e direta, fazendo com que, combinado com produtos que “resolvem problemas”, podem se tornar a fórmula perfeita para o aumento da faturação. Portanto, além de criar perfis nas redes sociais, planeja a publicação de conteúdos, imagens e vídeos de qualidade, que provoquem o desejo de compra, assim como satisfazem as necessidades do seu público.

Confira algumas estatísticas que fazem do Social Commerce uma boa opção de investimento:

• O Facebook conta com 1,47 bilhões de usuários ativos diariamente;
• Cerca de 60% dos usuários do Instagram encontram novos produtos nesta rede;
• Dentre os compradores online, 30% dizem que comprariam via rede social.
• Vendas via Social Media Messenger superaram as do E-mail (antes maior ROI).

Por isso é muito importante conhecer como funcionam e aproveitar todas as funcionalidades de compra e venda das redes sociais. Se você não está familiarizado com o procedimento, realize uma compra e veja como funciona o check out. Desta forma você poderá ajudar os seus clientes a fazerem o mesmo. Potencializando assim o seu Social Commerce.

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Como funciona o Social Commerce nas principais redes

Vender via redes sociais não é nenhuma novidade! Muitas empresas começaram cedo e hoje estão mais que adaptadas ao S-Commerce. Entretanto, esta não é uma realidade de toda loja online. Então, para que você tenha certeza de que não se trata de uma moda, mas sim uma tendência que vem se afirmando, acompanhe como se deu a evolução:

Facebook

Foi em 2007 que esta rede social lançou o seu primeiro teste, permitindo que seus usuários comprassem presentes virtuais para seus amigos; assim como permitiu a venda entre a sua rede. Em 2009 as marcas começaram a vender e a criar lojas no Facebook.

Em 2014 foi adicionado o botão de compra, para que as pessoas não precisassem sair da rede para finalizar a compra (check out). E em 2015, permitiu o pagamento via Messenger e permite a divisão de valores entre os amigos.

Em 2018 lançou o Facebook Marketplace e hoje concorre com as maiores do ramo: Amazon; Etsy e Google Shopping.

Instagram

O Instagram é considerado como uma das redes mais promissoras no que diz respeito às vendas online. Principalmente pelo fato das pessoas que ali estão gostarem e investirem em publicações bonitas e com qualidade, seja de foto ou vídeo. O que é muito importante e chama a atenção dos consumidores.

Vale ressaltar que, a média de idade dos seus usuários e compradores é mais baixa do que a do Facebook. Entretanto, ainda se torna bastante válida para a criação de uma experiência de compra assertiva e facilitada. No caso do Instagram, a botão Shop Now surgiu em 2015 para as marcas.

Em 2016, foi implementado as tags de produtos; em 2017 aconteceu a integração do Shopify e BigCommerce, permitindo e abrindo as portas para diversos comerciantes, por meio do Instagram Shopping. E em 2018, as postagens para compras são ativadas e permitem que o check out seja realizado na plataforma.

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Como investir no Social Commerce

A primeira informação que você deve interiorizar sobre o S-Commerce é a de investir em imagens e vídeos que sejam bonitos e com excelente qualidade. É preciso ainda fazer um planejamento e pensar quais são os melhores produtos para serem vendidos pelas redes sociais (e quais redes serão utilizadas). Nem sempre vale a pena investir em várias ou ofertar todos os produtos. Entretanto, aproveite:

• 23% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais (recomendações);
• 51% dos jovens da geração Y compram via redes sociais;
• 84% dos compradores avaliam as redes sociais da empresa antes de comprar.

Conheça os aspectos que influenciam nas compras online

Portanto, as melhores dicas para que você possa ter sucesso nas redes sociais e participar dessa tendência do Social Commerce são:

• É muito importante criar uma rede de seguidores engajados e que participem das suas ações nas redes sociais, mesmo daquelas que não sejam para compras. Desta forma facilitará as partilhas, dicas e recomendações da sua loja online, assim como dos seus produtos. É uma forma de aumentar a reputação e criar confiança no processo de compra.

• Dê atenção aos comentários, marcações e reclamações. O seu cliente quer “falar” e você precisa escutá-lo. Assim como responder a questões relevantes. Basta uma única reclamação para que a reputação de todo um negócio seja abalado. Portanto, apesar do Social Commerce ser algo com grande potencial, deve ser trabalhado com cuidado e o devido acompanhamento.

• Invista em ferramentas que auxiliem no acompanhamento das publicações, assim como ajudem a contabilizar os dados produzidos. Desta forma é possível avaliar e criar melhores estratégias para potencializar. Além disso, algumas ferramentas podem ajudar a potencializar os resultados. Faça uma pesquisa e encontre a que melhor se adapte ao seu negócio.