Live commerce: conheça estratégias para vender mais

A pandemia de COVID-19 mudou inúmeros hábitos em nossas vidas. A gente aposta que, por exemplo, você deve ter assistido pelo menos um show em versão live no primeiro semestre de 2020. Acertamos? E uma live commerce, também assistiu alguma?

O nome pode ser novo para você, afinal, essa é uma tendência que ainda está se popularizando no mercado de vendas pela internet. Mas, como já contamos nesse post, os hábitos de compras dos consumidores passaram por muitas mudanças. Ou seja, é importante ficar de olho nessa modalidade de venda online e incorporar à sua estratégia comercial ou, pelo menos, avaliar se ela faria sentido para o seu negócio!

Para que você conheça mais e veja como pode ser interessante para a sua empresa surfar nessa onda, preparamos este artigo. Confira, a seguir, tudo que precisa saber sobre live commerce e boas vendas!

Leia também: Por que investir em marketing de conteúdo para o e-commerce

Mas, afinal, o que é live commerce?

Antes de respondermos essa pergunta, temos que entender um pouco mais sobre como o live commerce está acontecendo fora do Brasil, onde a tendência já está mais fundamentada.

Na China, por exemplo, o live commerce é uma categoria de vendas online que já movimenta bilhões de dólares em vendas. Até porque, em 2019, o número já era de 60 bilhões de dólares. Ou seja, não podemos ignorar esse índice.

Mas, finalmente, live commerce, como o próprio nome sugere, une transmissões em streaming ao vivo com vendas online. Trata-se de uma estratégia de divulgação de produtos que permite uma relação mais próxima dos consumidores com a marca e o produto oferecido.

Você se lembra dos famosos canais de TV de vendas? Neles, os apresentadores divulgavam produtos e serviços que podiam ser adquiridos pelos consumidores por telefone. O live commerce tem a mesma lógica, mas toda a relação acontece no ambiente digital.

Por que vender seus produtos em transmissões ao vivo?

Este formato permite superar uma possível “frieza” na relação entre marcas e consumidores na internet. Por meio dessas transmissões, o comprador pode ver o produto em “ação”, enviar dúvidas que são esclarecidas na hora ou, mesmo, compartilhar depoimentos pessoais com a marca e os itens vendidos.

Essa relação apresenta um grande potencial de conversão de vendas. Afinal, é possível tratar diretamente com o consumidor, ao vivo, quais são as suas principais dúvidas e receios em relação ao produto apresentado. Além disso, cria uma experiência personalizada, onde o consumidor é respondido diretamente.

O live commerce cria um forte senso de relacionamento e proximidade com a marca. Isso é muito benéfico para qualquer empresa: ter o consumidor se sentindo como parte integrante. Esse formato tem uma surpreendente taxa de conversão de  500% a 600%  maior que o ecommerce tradicional, de acordo com Manu García, Head de Live Shopping para a América Latina da VTEX.

A revista Forbes, inclusive, afirma que essa é a tendência do futuro em termos de vendas e nada como tomar a dianteira, certo?

As vantagens do live commerce…

• Sanar as dúvidas do cliente sem precisar direcionar um colaborador para isso

Quando o seu possível cliente assiste seus produtos sendo exibidos e utilizados em formato live commerce você ajuda a eliminar ou, pelo menos, diminuir a necessidade dele de experimentar o produto e, de quebra, ainda tira várias dúvidas que ele possa ter. “Como é a tomada do produto?”, “Ele faz barulho?”, “Quanto tempo ele demora para ligar?”, “Existe mais de uma função?”. Essas são perguntas normais ao se interessar por um produto e ele não vai precisar mandar uma mensagem para você ou se dirigir à página de FAQs.

• Melhora no engajamento da sua empresa

Ao assistir um vídeo por alguns (ou vários) minutos é um ótimo indicativo de conteúdo de qualidade dentro das redes sociais. Isso dinamiza o seu algoritmo e faz com que os seus posts, sejam em formato de foto ou vídeo, sejam entregues a mais pessoas dentro da rede – e isso inclui quem já te segue e não seguidores também. Dessa forma, você, além de oferecer um bom material de venda para quem já tem interesse nos seus produtos ou serviços, ainda tem a oportunidade de impactar novos possíveis clientes e, como consequência, vender mais e aumentar seu lucro!

• Aumento na taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica utilizada pelo marketing e pelo departamento comercial para entender, dentro das pessoas que têm contato com a sua marca, quantas são efetivamente convertidas em clientes. Este é um dado muito importante para que você entenda o seu público e vá sempre trabalhando para melhorar a forma de conversar com ele.

Dentro do site da VTEX foi divulgado que houve “um índice de “adicionar ao carrinho” de cerca de 16% durante eventos de Live Shopping, enquanto alguns setores, como o de bens de luxo, registraram taxas de conversão de mais de 70%.” Além disso, também foi divulgado que “os eventos ao vivo aumentam o tempo de sessão em até 5 vezes. Isto, por sua vez, aumenta as taxas de conversão e também a receita: é uma combinação poderosa”. Ou seja, uma grande possibilidade de venda para você começar a colocar em prática agora!

Como aproveitar a tendência do live commerce? Veja 5 dicas

Convencido de que este modelo trará benefícios para a sua marca? Então confira a seguir alguns caminhos para planejar sua estratégia de vendas por live commerce.

1. Ofereça descontos exclusivos

Quer ter sucesso com essa estratégia? Um dos primeiros passos, independente do canal a ser usado, é oferecer descontos exclusivos para os espectadores da sua live.

Selecione os produtos mais procurados e crie links com descontos para que sejam vendidos durante a transmissão. Oferecer descontos por tempo limitado ajuda a criar um senso de urgência e, assim, aumentar o potencial de conversão dos produtos.

2. Use as redes sociais da sua marca

As principais redes sociais possuem suporte para realização de lives. Instagram, Facebook e Youtube foram amplamente utilizados nesses formatos durante a pandemia, especialmente pelo setor cultural. Por isso, prepare o estúdio, escolha os produtos e comece a transmissão.

Em suas redes o público já está segmentado e possui interesse no que você vende. Por isso, não há melhor lugar para começar!

3. Live no aplicativo da sua marca

Ao realizar a transmissão ao vivo nas suas redes sociais, você abre a possibilidade de que qualquer pessoa – que siga a sua marca ou não – acompanhe o conteúdo. E, claro, tenha acesso aos descontos oferecidos.

Caso tenha interesse em expandir o formato para um modelo mais exclusivo, pode promover as lives no aplicativo da sua marca. Dessa forma, você estimula que as pessoas baixem o app e, aquelas que não possuem cadastro, o façam. Mais uma chance de aumentar o seu mailing!

Ao optar por esse modelo, é importante ter em mente que, ao promover uma transmissão exclusiva que exige cadastro do público, vale ser mais generoso nos descontos e promoções oferecidos. Assim, você oferece uma contrapartida interessante para seus compradores.

Como sabemos, quanto melhor for a experiência, maior o potencial de que as pessoas divulguem a oportunidade para sua rede de contatos. Todo mundo ganha!

4. Promova seus produtos em canais de influenciadores

Como o live commerce pode ser realizado sem grandes estruturas, é possível expandir o seu público ao realizar parcerias com influenciadores digitais. Escolha criadores de conteúdo com familiaridade com o público da sua marca para que eles realizem a transmissão em seus canais.

É possível, ainda, promover a transmissão em simultâneo nos canais da sua marca e do influencer escolhido. Faça o teste para avaliar o retorno. Caso seja positivo, expanda esse investimento para criadores de diferentes nichos e alcances.

5. Crie estratégias de gamificação

Por fim, o formato de live streaming permite realizar interações diferenciadas com seu público. É possível, por exemplo, propor desafios em troca de descontos progressivos ou, mesmo, missões em troca de benefícios como cashback, por exemplo. Use a sua imaginação para promover a melhor experiência possível.

Pronto para levar a sua marca para o futuro? Então, confira também este artigo para ajudar no seu planejamento: Conversão de Vendas: melhores estratégias para vender mais.

O live commerce e o omnichannel

Uma presença em formato omnichannel é muito importante para o posicionamento de uma empresa moderna. Essa proposta alia as ferramentas do online e offline, criando uma estratégia completa e abrangente. Por exemplo, o cliente tem contato com a sua empresa pelas redes sociais, impactado por um anúncio. A partir disso ele faz uma pesquisa no Google, entra em contato por whatsapp, ligação ou e-mail para tirar suas dúvidas e decide comprar o produto. Ele faz a transação online, paga através do cartão de crédito, escolhe a opção de pick up na loja ou em um ponto de venda parceiro e o retira pessoalmente, saindo da unidade com o produto em mãos. Uma demonstração familiar do que é o omnichannel na prática.

E como o live commerce entra nessa equação?

Em vez de ser impactado através de um anúncio, o cliente pode ter sido impactado pela transmissão da sua live. Isso não quer dizer que você não deva investir em mídia paga mas, sim, que você pode ter mais uma ferramenta para chegar até o usuário.

Além disso, você pode encurtar essa jornada de compra, eliminando o momento em que o cliente entra em contato com a empresa para tirar dúvidas, já que ele parte para a compra já com todas essas questões esclarecidas!

O live commerce pode te ajudar a lucrar mais, assim como o SEO (Search Engine Optimization). Já ouviu falar nele? Contamos tudo o que você precisa saber neste artigo. Não vá embora antes de ler!