Criar um supermercado online ou um e-commerce para supermercado não é de todo fácil. Será preciso lidar com toda a logística de armazenamento e entrega para evitar os possíveis prejuízos. Portanto, além do planejamento habitual para qualquer negócio, considere ainda ter que acompanhar e garantir que os produtos perecíveis sejam vendidos antes de ultrapassarem a validade ou estragarem.

Entretanto, esse é um nicho de mercado cada vez mais competitivo e dinâmico. De acordo com o WebShoppers 40, lançado pela Ebit/Nielsen, o segmento de Alimentos e Bebidas teve um crescimento de 82%, comparado ao mesmo período do ano anterior (2018/2019). Ou seja, uma grande oportunidade para quem já possui ou deseja investir no e-commerce para supermercado, tornando assim a sua loja online.

Mas lembre-se, não basta apenas fazer o serviço de delivery. Mas sim, toda a logística de exposição/descrição dos produtos em uma plataforma (site ou aplicativo), opções de lista e carrinho de compra e frete/entrega. Tudo isso online e com possibilidades de serem realizadas por desktop (computadores) ou mobile (smartphones e tablets, por exemplo).

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O que um e-commerce para supermercado precisa ter

Assim como qualquer outro e-commerce no Brasil, é preciso planejar o seu negócio e a principal dica é começar pela estratégia OPD: O que vai vender; Para quem vai vender e De quem vai comprar. Ou seja, colocar na ponta do lápis toda a estrutura do negócio, pensando ainda na logística e personalização, para que possa se destacar no mercado.

Também é preciso conhecer e estar a par das novas tecnologias para o e-commerce de supermercado, assim como a representatividade e importância do m-commerce. Este último vem sendo considerado como a principal força e fonte de crescimento do comércio eletrônico. Portanto, certifique-se que as plataformas, sites e aplicativos que serão utilizados sejam adequados para o uso via celular.

Organizar as operações e logísticas faz parte desse trabalho e o processo começa com o de conhecer o comportamento do consumidor do seu supermercado online. O que ele deseja, com qual frequência ele realiza compras, quais são os produtos mais ou menos procurados e as formas de pagamento que ele deseja aplicar.

Conhecê-lo bem também implica em saber e ser mais assertivo na forma como o produto e serviços são comunicados ao público-alvo. Traçar um plano de comunicação, pensar na descrição dos produtos, assim como na política de gestão de descontos será fundamental para evitar mercadorias paradas e/ou danificadas pela validade ou condições de armazenamento.

Lembre-se que o consumidor não poderá escolher, com as mãos, os produtos que deseja levar para casa. Portanto, usar e abusar de fotos, descrições, vídeos e até mesmo conteúdos interativos é o ideal para convencer e fechar a compra. Alguns exemplos de marketing de conteúdo para o e-commerce para supermercado são as receitas com os ingredientes vendidos!

Use e abuse das estratégias de marketing digital para se aproximar e realizar um atendimento personalizado para os futuros consumidores. Só assim o e-commerce para supermercado terá sucesso nos lucros, assim como destaque no mercado.

Portanto, para fidelizar os clientes, invista na logística de entrega para que os produtos cheguem no dia marcado e em perfeito estado para consumo. Ofereça diversas opções de pagamento, assim como de frete (grátis ou com descontos), locker, pick up point ou store para que ele possa escolher a melhor maneira de ter acesso à sua encomenda.

Tenha atenção à sua concorrência e o que ela faz para crescer e aumentar as vendas. Observar ações de outros e-commerce para supermercado é interessante para aprender sobre o que fazer e o que não fazer.

E para finalizar essa lista com as melhores estratégias de e-commerce para supermercado, lembre-se de investir no pós-vendas. Esse tipo de estratégia ajuda a fidelizar o cliente e a garantir que a experiência de compra seja positiva.

Dica Bônus

Caso ainda não conheça o Aquiles – Sistema de Carrinho Inteligente, saiba que este é um dos aliados de um e-commerce para supermercado (e qualquer outra área). Esse sistema é capaz de interagir com o cliente em 4 situações diferentes: site abandonado; pedido cancelado; pedido incompleto e carrinho abandonado.

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